微信支付O2O功能完善

O2O（Online To Offline）模式，是指线上营销线上购买带动线下经营和线下消费。O2O营销就是把线上的消费者带到现实的商店中去：在线支付线下商品、服务，再到线下去享受服务。通过打折、提供信息、服务等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。比如餐饮、健身、电影和演出、美容美发、摄影及百货商店等。伴随着二维码的出现，O2O也可以变为Offline To Online了。

如今在微信上购物早已不是什么稀奇事，越来越多的微商都选择在微信上开通公众平台，方便用户们下单购物。微信从推出公众平台之后，就一直奔着O2O的道路走去，无论是早先的“微信会员卡”还是2014年上线的“微信小店”，这些动作无不证明着微信要打造O2O平台的念头。

在2014年的10月，微信更新到6.0版本，更新后的“微信卡包”功能可以把优惠券、会员卡、机票、电影票等放到微信卡包里，方便用户使用。而早在这之前，微信在其“钱包”模块中就加入了超便捷的“刷卡”功能，微信正在一步步地削弱你手中实体钱包的存在感。

微信想要为客户和商户提供一套现有线下商铺运营的替代方案，用微信客户端取代顾客手中的现金、银行卡和卡券，用公众平台和服务号取代商户的营销、CRM和收单等一整套营业流程。加之以公众平台作为商户的后台基础，利用二维码与用户手中的微信客户端建立联系，再通过服务号作为连接方式管理客户资源和开展营销活动，致力于“连接”线下商户。

而微信要实现O2O的闭环，就必须实现微信支付这一关键步骤。在2014年8月微信支付正式公布“微信智慧生活”全行业解决方案，O2O的思路日益清晰——即以“微信公众号+微信支付”为基础，帮助传统行业将原有商业模式“移植”到微信平台。微信公众账号做O2O需要掌握如下3点。

1.顺应用户需求，削弱营销意识

微信公众账号和个人用户之间的关系，其实是弱关系，所以在引导个人用户关注微信公众账号的时候，这个临界点一定要是弱关系的点，才能获得用户的关注。因此不要刻意去强调营销的产品或内容，而是告诉用户这个号能够给其提供怎样的价值与帮助，他所需要做的仅仅只是“点击关注”的动作而已。比如某个培训学校的微信公众账号，是致力于O2O培训的，如果要吸引用户关注，那其公众平台的介绍上这样说会更能吸引用户——100篇O2O实操“干货”免费分享；但如果其强调，O2O培训现在打五折。可想而知，用户的关注量就会低很多。

把用户的需求放在第一位才能圈住客户，把营销放在其后，让更多的流量进入到你的CRM系统是O2O营销致胜的关键所在。

2.提升服务，转化用户(www.xing528.com)

微信公众平台上单纯的内容并不能形成核心竞争力，内容只是吸引用户关注该微信公众账号的要点之一，并不会因为这个账号发了很多文章，就可以把这些用户变成付费用户。要实现转化，就需要和用户进行深度沟通，这是一种人工服务。但光靠运营者与平台那端的用户进行简单对话，做不了真正的营销，还需要通过一系列的微信服务和用户进一步加强关系。

继续拿O2O培训学校举例，用户关注微信公众账号以后，他们的心态基本是坐等博主群发干货，这时候用户的状态是一种“订阅状态”。如果微信平台上的运营人员在这时主动发起对话，与用户进行互动，解决用户当前遇到的一些问题，就能快速建立相互之间的基础信任感。这是第一种微信服务。

通过交流挖掘用户的需求点以后，再借用微信公众平台的API接口，智能地去推送给用户相关的精准信息，这是第二种微信服务。

给用户推荐提供一些免费的在线听课名额，或者企业诊断服务，提供部分“干货”材料等，进一步强化用户和微信公众账号之间的粘性，这是第三种服务，也是最为深入的一种服务，经过这三轮服务，用户和微信公众账号之间的信任度可以到达一个更高的深度。

3.引用技术

通过付费的引流手段，微信公众账号的关注量会非常大，因此微信服务工作也会很大，这时候就需要借助微信技术，去承担一些重复性高的工作。比如用户关注以后的开场白，再比如用户经常问到的常规性问题，还比如上一段提到的智能推送文章等，这些都需要通过微信技术去解决的。

除了利用技术手段去解决一些重复性的工作以外，微信技术还需要承担一项更为重要的责任，借用微信公众号的二次开发能力，去策划一些刚性产品。前面也提到，微信内容并不能作为微信公众账号的核心竞争力，所以提供给用户刚性的产品功能，也是让用户保持粘性的重要手段之一。