乐天集团着重提升员工英语水平的支持措施

用多种方式给予员工支持，并且要共同实施——支持和信任相结合。有些方法可以使人们更加自信，它们包括以下3个方式。

1.沟通，沟通，再沟通

总裁、高管和管理者的持续沟通是至关重要的。领导者应该强调全球化在公司实现任务和战略方面的重要性，以及证明语言是如何加速全球化进程的。在乐天集团，三木谷浩史毫无保留地向整个集团说明了英语通用政策的重要性。例如，每周约120位经理提交他们的业务报告，他会让他们每个人提高自身的英语技能。在乐天公司实施该框架的前后，我都对员工进行了调查。结果表明，正如他所说的那样，在三木谷浩史对员工表示他“痴迷和致力于英语化”之后，支持的比例急剧上升。绝大多数的员工调查称，该政策是一个十分“必要”的政策。

2.内部营销

因为语言改革是一个长期的过程，其复杂性远远超过大多数其他变化的复杂性。随着时间的推移，保持员工的支持是至关重要的。在乐天集团，为了增强语言竞争意识，现英语内联网定期报道员工取得成功的案例，着重于最佳的学习方法。员工会议每月举行一次对英语通用政策的探讨。

3.塑造品牌

管理者应该鼓励员工的自我认识要扩大到全球范围内，而不仅仅局限于本地。当然，由于与国际接轨的限制，发展全球认同感很难。乐天集团通过创立全球公司社交网络来促进跨国互动，解决了这一挑战。现在，员工登入社交网络可以与世界各地的同事互动。采用英语通用政策并不意味着全球交流的领导力的终结。虽然英语作为商务语言可能会打击员工的自信心，造成英语母语者和非英语母语者之间不正常的分裂，以及降低团队成员的整体工作效率。正因为如此，领导者必须避免或降低潜在风险，通过构建一个员工可以接受的、相对轻松的全球英语政策的环境。这样，公司便可以增进交流和合作了。(https://www.xing528.com)

当谈到强制实施一门语言政策时，我询问三木谷浩史会为其他总裁提些什么建议，他强调的是纪律。总裁们要树立榜样：如果他们不遵守规定，那么也没人会遵守。三木谷浩史甚至用英语对他的日本高管层进行一对一的执行审查。“如果你放松一点，”他说道，“这意味着将放弃一切。”

三木谷浩史不担心员工的抵抗心理。他相信，正如他自己一样，要想办法应对它，以及最终会因为员工的自信和支持而带来重大转变。全球语言改变需要毅力和时间，如果你想要超越同行，这不再是一个选择题，而是一个必答题。

（原文发表于2012年5月的《哈佛商业评论》。作者：采黛尔·尼利）

附录：什么是文化认同？

很多全球员工担心只通行英语政策将会剥夺他们的文化遗产。我提出一个仅供参考的观点：你交流的人越多，就越好定位你在传播文化和信息时候的位置。如果人们不理解你所说的，他们不可能与你的公司或者品牌接洽。