建立感恩文化：实现企业成功之路

松下：“万事拜托”的感恩精神

在日本，可以说松下幸之助被尊为“经营之神”，在西方，他的照片登上了美国《时代周刊》的封面，这表明他已跻身于世界级企业管理天才的行列。然而他却只受过4年的小学教育，9岁时，他以100日元创业，发展到现在的松下集团——世界三大电器企业之一，是现代史上最成功的实业家之一。

20世纪30年代中期，松下幸之助为了振奋员工的“松下精神”，专门制作了公司的“社歌”，还制订了“松下七精神”：产业报国、光明正大、协和一致、努力向上、礼貌谦虚、顺应时势、感恩报效。为了贯彻松下幸之助的经营理念，松下集团在每年年初都要进行一次由松下幸之助参加并做讲演的“经营方针发表会”。员工们在每个工作场所实行“朝礼”

制度，背诵公司“七精神”，最后还要宣誓：“作为一个产业者，绝不违背自己的本身。”在下班前几分钟，员工还要对照公司的“七精神”检查这一天的言行。这种“朝礼”制度，已被日本许多企业采用。

松下幸之助认为：当员工有100人时，他必须站在员工的最前面，身先士卒，发号施令；当员工增至1000人时，他必须站在员工们的中间，恳求员工们鼎力相助；当员工达到1万人时，他只要站在员工的后面，心存感激即可；当员工达到5～10万人时，心存感激还不够，必须双手合十，以拜佛般的虔诚之心来领导他们。

松下幸之助对员工不是以居高临下的心态去发号施令，而是以“请”的心态、以“万事拜托”的心态与员工们相处，使员工们感到：公司就是自己的家，自己就是公司的主人。只有这样，员工们才能把自己的全部智慧和力量奉献给公司。

从另一个角度讲，松下先生的“企业的最大财产就是人”

的理念，正是来源于他那种“万事拜托”的感恩心态。

企业就是一个大家庭，它的兴衰荣辱与其中每个成员都有十分密切的关系。企业成功了，固然有领导者和管理者的功劳，更离不开普通员工的汗水和心血。作为一名优秀的领导者和企业家，必须怀有对员工的感恩之心——没有他们，就没有自己的成功。

沃尔玛：彰显企业感恩文化的人情味沃尔玛公司是世界上最大的连锁零售企业，它是由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州创立的。经过40多年的发展，沃尔玛目前在全球开设了近6800家商场，员工总数190多万人，分布在全球14个国家。全球每周光临沃尔玛的顾客达1.76亿人次。

沃尔玛最初在中国深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。经过10多年的发展，沃尔玛目前已经在中国46个城市开设了83家商场，至今在华的总投资额达17亿元人民币，创造了近4万个就业机会。

“我们不要向生活索取什么，而应该为我们所生活的社会作出贡献，同时传播好的事物。”沃尔玛公司的创始人山姆·沃尔顿的妻子海伦·沃尔顿的这句话，被沃尔玛奉为企业文化的“圣经”。

山姆·沃尔顿与太太海伦都是虔诚的基督徒。信仰决定了山姆及沃尔玛的文化——知道感恩，用爱心对待一切人，以最

低的价格提供最好的服务。沃尔玛对顾客提供服务，坚持“比满意更满意”原则：要向每一位顾客提供比满意更满意的服务，一项服务做到让顾客满意还不够，还应努力想方设法加以改进，提供比满意更好的服务。

沃尔玛的企业文化崇尚“尊重个人”，彰显了企业感恩文化的人情味。沃尔玛不只强调尊重顾客，为顾客提供一流的服务，同时还强调要尊重公司的每一个员工。在沃尔玛，不把员工当做“雇员”来看待，而将他们视为“合伙人”和“同事”，公司规定，对下属一律称“同事”而不称“雇员”。

沃尔玛的管理者必须以真诚的尊敬和亲切的态度对待下属，了解员工的为人及其家庭，还有他们的困难和需求，尊重和赞赏下属，帮助他们成长和发展。包括沃尔玛的创始人沃尔顿在内，沃尔玛的领导和员工、顾客之间呈倒金字塔的关系，顾客在首位，员工居中，领导则位于底层，员工为顾客服务，领导则为员工服务。

领导的工作就是给予员工足够的指导、关心和支援，让员工更好地服务于顾客。公司内部没有上下级之分，下属对上司也直呼其名，营造了一种上下平等、随意亲切的气氛。这让员工们意识到，自己和上司都是公司里平等而且重要的成员，只是分工不同而已，这样他们就能全心全意地投入工作，为公司也为自己谋求更大的利益。

依靠具有爱心和平等的感恩文化，沃尔玛每天都在迅速地扩大市场并提高效益。

惠普：用感恩文化留住每一位员工如果把企业看成一个有机体，那么员工就是构成这个有机体的活细胞。营造企业的感恩文化氛围，是留住员工、使已流失的员工再主动回来的有效途径。

有一类优秀员工是被其他企业挖走的，因为对方给出的条件实在太好了。有感恩文化的公司在优秀员工离职前，会开一个欢送会送他走，希望他跟企业成为合作伙伴，或者再回来。

这种文化在惠普是很普遍的。

1997年10月，中国惠普公司助理总裁高建华突然要求离开惠普公司，去苹果公司。他走以前，中国惠普公司老总请他吃饭，席间，高建华说出了惠普的很多不当之处，老总不但不介意，反而对他说：“你在外面闯闯，锻炼锻炼没啥，如果有朝一日你觉得不舒服，想回来也可以，我就给你最后的offer，你随时随地打一个电话，马上就可以回来。”这番话很有人情味，实际上，高建华在苹果公司仅仅干了两年，就回到了惠普。(www.xing528.com)

高建华曾三进三出惠普，他怀着对惠普文化的挚爱与热

情，写了一本书——《笑着离开惠普》，书中，他不仅表达了自己对惠普的感恩之情，也全面总结了惠普的企业文化。

“经营好的企业——赚钱，管理好的企业——健康，文化好的企业——快乐。”他说，“惠普就是这样一家集赢利、健康、快乐于一体的卓越企业。惠普为什么能让每一位离开的员工说公司好，秘诀是什么？我认为最关键的一点就是得益于惠普的人性化管理和感恩文化。”

从2001年中国开始有“最受人尊敬的企业”评选活动起，惠普就一直榜上有名，后来它又相继成为中国的“最佳雇主”

和“最佳企业公民”。

壳牌：努力践行感恩文化

荷兰皇家壳牌集团是全球最大的企业之一，也是全世界最大的能源公司之一。

1934年，壳牌集团的主席亨利·德特丁发表了一篇讲话，诠释了壳牌集团的全球经营理念和企业文化：“不论何时，荷兰皇家壳牌集团均以善意会友；不分何地，我们均致力于提供经验、技术和资本。我们荣幸地被视为忠实、诚信的盟友。在与各地人民共同合作、为公司赚取满意回报的同时，我们亦致力于为当地缔造繁荣进步。对于能够运用所在地的自然及人力资源，我们心存感激，我们也一定会以关心和善意与社区建立良好关系。”这番话虽然是70多年前说的，但却精确地道出了壳牌一直以来与东道国相处的原则。

壳牌是经营石油、天然气、化工和其他特定业务的能源企业。能源企业和高耗能、高污染是分不开的。壳牌有一个全球通用的行为准则——《壳牌商业原则》，它明确规定，可持续发展是壳牌的核心理念之一。壳牌集团对可持续发展的实践就是要在经济、社会和环境三者之间寻求平衡，在尊重社会和保护环境的前提下，追求商业上的成功。

壳牌以做负责任的企业公民为目标，在有业务活动的各个国家广泛发起并参与各种类型的社会公益活动，并称之为社会投资。1998年，壳牌集团的社会投资总额达9200万美元，主题也涉及多个方面，其中环保支出占总支出9％。

壳牌把开展公益活动作为尊重社会和环境的表现形式之一，把公益活动当作企业的社会责任，不是为表现而表现，这就是一个企业履行感恩文化的全部内涵。

丰田：感恩戴德，饮水思源

丰田公司的企业文化就是：上下同心协力，以忠诚开拓事业，以产业的成果回报国家，将研究与创造的精神深植心中，不断研究与开发，站在时代潮流的前端，戒除奢侈华美，力求朴实与稳健，心存感激而生活。正是有了“心存感激”之情，丰田员工才具备了尽职尽责、全身心投入工作的热情，有了为社会、为公众服务的责任感。也正因为如此，社会给予了丰田丰厚的回报，使它成为世界汽车业中的骄子。

2006年，广州丰田凯美瑞轿车累积销售达6.1254万辆，刷新了国产中高级轿车投产当年的产销纪录，尤其值得注意的是，达到这一纪录的广州丰田公司只用了半年时间。

广州丰田员工人人持有一张名片大小的彩色卡片，上面印着《广州丰田宪章》，里面有“以人为本”的字样。在《企业方针》里，也有“以人为本”的内容。不过，最让人感兴趣的是《企业精神》里那句具有中国传统特色的话：“感恩戴德，饮水思源。”据说，这是广州丰田执行副总经理袁仲荣的主张。

袁仲荣表示，这8个字的意义非常深远。“作为一个刚踏入社会的人来说，他应该对他的父母、老师心怀感恩；进入社会以后，对同事、朋友，对培养自己的企业，也需要充满感恩。

每个人要时刻心怀感恩，在营造团队的时候大家就会更加互相理解，更容易作换位思考，这样，就有可能创造一个和谐的环境气氛，这对工作开展也是非常重要的。

“你知道招聘大学生的时候，我会问他们什么问题吗？我会问，你是从农村来的吗？他如果说是农村来的，我会再问，你能讲讲你的父母吗？我认为，如果一个农村孩子连自己父母都羞于启齿的话，那么这个人的道德观就有问题，这样的人我根本不会让他进入公司。

“当然，公司对员工也应怀有感恩之心，因为企业的发展是由每个员工共同合力来完成的，企业应尽力为员工提供美好的未来。为此，我们已做了许多提高员工技能和福利的事。我们公司非常注重人性化管理，例如，工作服不一定是夏天适合工作的服装，所以我们就统一置办了透气排汗的T恤衫。”

正是感恩戴德，饮水思源的企业文化，让广州丰田越走越稳。