优质服务，以人为本——正蓝旗汽车站站务服务

新中国成立初期，内蒙古交通部门要求公路汽车旅客运输必须做到“走得了，走得好，走得安全”的服务标准，客运站主要业务是售票、检票，行李、包裹装卸随车发送，旅客到站后乘务员检票。1958年根据《客运管理实施细则》严格执行客车班次以及发车时间，当时正蓝旗客运仅有一条到张家口市的班线。

进入20世纪60年代，汽车站开始开展“学雷锋做好事”和“安全、正点、服务优良”活动。同时，以整顿运输秩序为重点加强了客运站服务工作，实行按顺序号售票，按号检票就座。发车时站长站务人员列队，礼貌送客，使上下车井然有序。为提高服务质量，开展了为旅客准备针线包和设立“旅客意见本”等服务活动。

到了20世纪80年代，正蓝旗汽车站积极开展以讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序、讲道德，心灵美、语言美、行为美、环境美，热爱祖国、热爱人民、热爱社会主义为内容的“五讲四美三热爱”活动，以治理“脏、乱、差”为重点，以培养四有新人为目标的社会主义精神文明建设，通过“岗位学雷锋，行业树标兵”和“假如我是一个旅客”活动，改善站容站貌，有效地推动了站务工作的提高，曾涌现出一批模范站务服务人员，使正蓝旗汽车站站务工作和服务质量都有了进一步的提高。

进入20世纪90年代，正蓝旗汽车站以提高站务服务质量为中心，开展两个文明建设，院内盖起司乘人员宿舍，增设床位，每个班次司乘人员都有了自己的宿舍；并设置了旅馆、快餐部、小卖部、问事处等，方便了旅客出行需要。1993和1994年分别被自治区评为“双文明建设单位”。(www.xing528.com)

跨入新世纪，正蓝旗汽车站以“优美环境、优质服务、优良秩序，服务过程程序化、服务管理规范化、服务质量标准化”的“三优三化”服务标准整顿站容站貌，提出“以人为本”的服务理念，以保护人民生命财产和提高工作质量为出发点和落脚点。严格执行“三不进站，五不出站”管理制度，大力推进岗位大练兵活动和“创文明窗口”“树文明标兵”活动，从便捷、整洁、规范、热情四个方面规范岗位职业道德行为，要求服务要真心、要坦诚、“三品”检查要认真；对服务对象勤问候、勤解释、勤提醒。问事处设专人回答旅客提出的问题，购票、检票由专人负责组织旅客排队。对军人、老弱病残、孕幼等特殊旅客在购票、乘车时给予优先照顾。实行微机售票。无论淡旺季严格按照统一运价收费，各种收费标准都悬挂在醒目位置，接受旅客监督。

在候车室为旅客准备饮用水，并为旅客提供应急药箱，备有防暑药、创可贴等旅行常备药品，增设书报厅。在站内大厅设置小卖部、公用电话、小件寄存等服务项目。售票方式除售票口售票外，增加日流动售票、预售票、电话售票、送票上门、提前预售7天等售票方式。特设重点旅客候车点，方便老弱病残旅客。用蒙语、汉语两种语言为旅客解答问题，受到农牧民旅客的欢迎。开展“微笑服务台”活动，做到微笑服务，帮助旅客排忧解难。