基于粉丝偏好的调整策略

古语云，“知己知彼，百战不殆”，直播间的存在需要粉丝及粉丝活跃度来维持，在竞争激烈的今天，粉丝愈来愈受到各主播的重视。要想获取更多有价值粉丝的关注，要想提高我们的收益转化，就要先了解直播间粉丝的核心需求，知道他们来直播间的目的，读懂他们的心理，才能帮助我们更好地运营。

（1）粉丝核心需求

直播营销是集社交、社群、学习、IP追随、娱乐、消费等内容于一体的，而不是简单地卖东西给粉丝，粉丝的需求也不是单一地购买行为。我们需要知道我们能为粉丝提供什么价值，知道了可以为粉丝提供什么价值，就可以根据需求差异化去创造内容，才可以超预期地满足粉丝的需求。（如图5-13）

图5-13　直播营销(www.xing528.com)

（2）提高服务质量

在营销手段多元化的今天，我们除了在内容上拉近与粉丝的距离外，还需提升服务质量，学会和粉丝沟通，为直播实现赋能。

我们在面对粉丝时要微笑、热情、真诚；和粉丝沟通的时候要亲切、诚恳、谦虚；帮粉丝处理问题时要快捷、周到、让粉丝满意。专业是基础，其他则是对用户的尊重和重视。所以我们还必须有过硬的专业知识。

比如被评为“十大女主播”，拥有500万粉丝的魏小也，在当初曾遭遇粉丝让她“滚出去！”，小也并没有气馁，在镜头前消失了一会儿后，又笑嘻嘻面对粉丝说：“我又滚回来啦！”

在处理粉丝投诉时，要耐心地倾听粉丝的诉说，无论何种原因，都不要先强调自己的理由，而要从粉丝的角度出发，做出合理的解释，如果因服务或产品问题引起粉丝的不满，要诚恳地道歉，注意使用恰当的语气，不得表露出对顾客的轻视，冷漠和不耐烦。