【摘要】：而互联网无论在商品种类、价格或是便捷度上都优于传统中介商。在传统商业关系里，对客户体验的重视度不够，仅仅是一种消费关系。传统经销商体系存在三点缺陷：①中间消耗大；②商品品类少；③客户体验差。传统中介商不太考虑用户体验的问题，主要是由于分散而稳定的市场决定了竞争的有限性，客户的转移成本很高，好的客户体验会变相增加经营成本。
互联网最直接的表现形式就是信息渠道，直接冲击的也是传统经销商体系，是一个中介替代了另一个中介。
至于为什么能替代，关键原因有两个。第一，互联网完成了商品信息的展示，随着物流体系和支付体系的建立，作为购物交易行为的三大基础——信息、物流和支付都已完备。而互联网无论在商品种类、价格或是便捷度上都优于传统中介商。第二，它更符合C端的购物需求。在传统商业关系里，对客户体验的重视度不够，仅仅是一种消费关系。到了互联网时代，买卖双方从消费关系走向服务关系，这个逻辑趋向已经非常清晰了，基本上所有的互联网企业最终都是被C端牵着走的，B端也不是没价值，只要抓住toC，toB会自然形成。从这个意义上讲，互联网讲究用户为王也是对的。(www.xing528.com)
互联网改变的是中介的存在形式。传统经销商体系存在三点缺陷：①中间消耗大；②商品品类少；③客户体验差。而互联网的出现正好弥补了些，去掉中间环节、丰富商品品类以及改进用户体验。传统中介商不太考虑用户体验的问题，主要是由于分散而稳定的市场决定了竞争的有限性，客户的转移成本很高，好的客户体验会变相增加经营成本。互联网在信息足够透明且同质化激烈竞争的情况下，如果不把用户体验做到极致，就没有机会。所以，互联网企业强调用户体验是竞争倒逼的结果。
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