汽车消费信贷服务实务简介

现以汽车经销商为主体的信贷方式为例，介绍汽车消费信贷的服务。

1.经销商汽车消费信贷工作内设部门职责

（1）资源部：负责商品车辆的资源组织、提运及保管。

（2）咨询部：负责客户购车时的咨询服务、资料搜集及车辆销售工作。

（3）审查部：负责上门复审，办理有关购车手续及与银行、保险、公证等部门工作的协调。

（4）售后服务部：负责为客户挑选车辆、上牌及跟踪服务。

（5）档案管理部：负责对档案资料的登记、分类、整理、保管及提供客户分期付款信息。

（6）财务部：负责收款、开票，办理银行、税务业务，设计财务流程及车辆销售核算。

（7）保险部：为客户所购车辆做各类保险。

2.经销商汽车消费信贷业务的流程

1）客户咨询(www.xing528.com)

客户咨询工作主要由咨询部承担，工作内容主要是了解客户购车需求、帮助客户选择车型、介绍购车常识、讲解办理汽车消费信贷购车流程、报价、办理购车手续等。因为客户咨询工作是直接面对客户的，所以礼貌待客、耐心解说、准确报价、周到服务是客户咨询员的基本要求。

2）客户决定购买

在客户咨询员的介绍和协助下，客户选中了某种车型并决定购买时，咨询员应指导客户填写《消费信贷购车初、复审意见表》《消费信贷购车申请表》，报审查部审查。

3）复审

审查部应根据客户提供的个人资料、消费信贷购车申请、贷款担保等进行贷款资格审查，并根据审查结果填写《消费信贷购车资格审核调查表》等表格，还要为《消费信贷购车初、复审意见表》填写复审意见，然后将有关资料报送银行。

4）与银行交换意见

这一阶段主要由审查部将经过复审的客户资料提交贷款银行进行初审鉴定。

5）贷款审批及发放

银行对贷款人的资料进行审查，在授权权限内签批贷款。如果超权限贷款，签审审批意见报分行信贷部审批。