汽车租赁实务解析

1）租车流程

租车流程如图8－6所示。

图8－6　租车流程

客户到达汽车租赁站点后首先要与业务人员接洽，了解公司情况。租赁业务员详细询问客户的租车目的、用途、所需车型、所用时间。通过洽谈达成意向后，租赁业务员应仔细查验客户所提供的证件、证明（包括各项身份证明、承租方驾驶证等），有条件的应查询信用咨询体系，确认相关信息资料，留存复印件和必要的抵押后，与客户签订正式汽车租赁合同。租赁业务员陪同客户到财务部缴纳押金，预付租金，提供客户所需车辆。租赁业务员引导客户试车、验车，客户试车满意后，双方共同在租赁车辆交接单上登录验车情况，签字确认后，客户即可驾车离站。对于长期租赁的客户，租赁业务员应提醒客户定期回租赁站点对租赁车辆进行维护，以确保车辆的安全和车况的良好。

2）还车流程

还车流程如图8－7所示。

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图8－7　还车流程

客户交车时，租赁业务员查验汽车租赁合同、车辆交接单等相关单据及其租车时所用证件、证明，确认后对照车辆交接单后进行当场验车。验车结果经车管部门和承租方共同确认后，双方签字。之后，承租方进行财务结算。若有车损情况，应鉴定其原因，如因非正常使用导致的损坏，双方相互协商，由技术部门出具合理的赔偿单据，客户依单据缴纳赔偿金后，方可进行财务结算，财务部门出具结算证明，交车手续结束，汽车租赁结束。

3）车辆救援流程

车辆救援流程如图8－8所示。

图8－8　车辆救援流程

各租赁站点应对客户所租车辆提供24h救援。接听客户求援电话后，业务员确认承租方所在具体地点，双方在救援单据上记录情况并签字确认，然后由工作人员进行维修及必要的车辆替换操作。若事故原因为交通事故，业务员应提醒客户及时通知交警部门并通知保险公司，同时派相关业务员前往协助处理。