1.标准条文
7.4 沟通
组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通，包括：
a）沟通什么。
b）何时沟通。
c）与谁沟通。
d）如何沟通。
e）谁来沟通。
2.理解要点
（1）沟通的目的
沟通就是信息的交换、传递。沟通的目的在于使相关人员获得所需的信息，以达到相互了解，相互信任，共同参与的目的。
沟通的过程是信息在发出者与接受者之间传送的过程。沟通可以是单向的，也可以是双向的、多向的。
（2）沟通的内容与范围
沟通的内容是质量管理体系，即质量管理体系的所有内容都可能会需要沟通。(www.xing528.com)
沟通的范围包括内部沟通和外部沟通。内部沟通就是在组织内部进行的沟通；外部沟通包括与顾客的沟通、与供应商的沟通、与其他相关方（如政府监管部门、消费者协会等）的沟通。
（3）沟通的时机、对象、方式
沟通的时机应根据组织的特点而定，正常情况要定期沟通，出现异常情况应立即沟通。沟通的时机可以是适时、每天、每周、月度、季度、年度等。
沟通的对象因其内容不同而不同。可以是个别沟通、多人沟通、全员沟通等。
可采用多种方式进行沟通，如电子邮件、QQ、微信、会议、通知、备忘录、声像和面对面交流等。应注意沟通方式的有效性，应便捷、有效、生动、易交流、易理解，要重视对信息的反馈和处理。
（4）建立沟通的过程
应在组织内建立适当的沟通过程，对沟通的五要素（沟通的内容、时机、对象、方式和责任人）进行明确。
（5）沟通的管理
根据需要，建立必要的沟通制度，包括确定哪些人员之间需要沟通以及谁负责沟通、沟通的内容、沟通的方式、沟通的时机、沟通所需的记录等。
沟通方面的规定，可结合各个条款来写，如管理评审报告，由谁来发放，发放给谁等可写在管理评审程序中，也可单独形成文件。表2-9所示为某公司的数据和信息传输要求一览表的部分内容。
表2-9 数据和信息传输要求一览表
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