项目中重要的利益相关者

每一项目的实施，都要有许多方面的组织或个人积极参与。简言之，项目利益相关者就是项目的参与方及受项目影响的组织或个人。一般地，简单的项目，其利益相关者比较少，大型的复杂的项目往往有多个利益相关者。因此，项目的利益相关者可以定义为：项目的参与方和利益受项目影响的有关方，他们在项目中有既定利益，主要包括客户或委托人、项目发起人、项目经理、被委托人或承约商、供应商、分包商和政府有关部门、社会公众等其他利益相关者。

(1)客户或委托人。每一个项目均有其特定的客户，亦叫委托人。其可能是一个人、一个组织，也可能是由两个以上的人组成的一个团体，还可能是对同一项目结果具有相同需求的许多组织。一般地，当客户向被委托人提交需求建议书之时，就是一个项目诞生之日。客户既是项目结果的需求者，也是项目实施的资金提供者。

(2)项目发起人。项目发起人是首先命令执行项目的人。其可能是客户，但在许多情况下是第三方，例如一位命令建造新厂房的总经理。项目发起人负责保证项目得到足够的预算款项及其他完成项目所需要的资源。

(3)项目经理。项目经理是对于保证按时、按照预算、按照工作范围以及按所要求的性能标准完成项目负有全面责任的人。项目经理是一个项目的核心，其作用对于项目的成功是非常重要的，但在很多情况下，项目经理的职权很小，不能很好地发挥其在项目管理中应有的关键性作用，这是值得重视的。

(4)被委托人或承约商。被委托人，就是承接项目、满足客户需求的项目承接方，也叫承约商。被委托人接受委托人的委托，承接项目以后，根据客户的需求和要求，启动项目。从项目启动、规划、实施直到项目结束的整个项目管理过程中，被委托人始终处于主导地位，对于项目的质量起着关键性作用。因此，承约商素质和能力的高低直接关系到项目质量的高低，选择一个优秀的项目承接方，是创造高质量项目的关键。(www.xing528.com)

(5)供应商。供应商是为项目的承约商提供原材料、设备、工具等物资资源的商人。为了保证项目实施的进度和质量，每一个承约商一般都有自己相对固定的供应商。长期的协作关系使得承约商与供应商之间建立了良好的信任，这就使承约商能够有效地配置资源，进行必要的赊购，获取适当的利润，供应商也能有期望的利润回报。

(6)分包商。由于现代项目的技术复杂、工程量较大、客户要求较高，因此承约商在承接项目后，一般都会将总项目中的一些子项目再转包给不同的分包商。分包商参与到项目中来，一方面，能更好地发挥各自的专业特长，使得项目能够高质量地完成；另一方面，这同时也增加了项目管理的复杂性，使得分包商与承约商之间、各分包商之间，有时很难进行有效的沟通与协调。

(7)其他利益相关者。除上述项目的直接利益者以外，还有一些组织和个人与项目存在着或多或少的利益关系。主要有政府有关部门、项目所在社区的公众、项目用户、新闻媒介、市场上潜在的竞争对手和合作伙伴等。有时甚至将项目班子的家属也视为项目的利益相关者。

项目的不同利益相关者对于项目有着各自不同的需求与期望，他们关注的目标和重点常常相差很远。比如，项目的业主/客户要求和期望以最小的投资获得最大的收益和项目产出物功能；项目承约商或分包商要求和期望以最小的成本获得最大的利润；项目供应商要求或期望能够获得更多的销售收入并从中获得最大利润；项目的设计者要求和期望能够留下传世的精品之作并有所回报；项目的所在社区要求和期望不要破坏环境和造成污染；项目的政府主管部门要求和期望项目能够扩大就业和提高社会福利水平等。项目管理的根本目的就是要努力使这些不同的要求和期望能够很好地实现综合平衡，并且最终使项目合理地、最大限度地满足这些不同的要求和期望，甚至超越这些要求和期望。