沟通方式选择：避免部门冲突

1.书面沟通和口头沟通

书面沟通就是以书面形式进行信息的传递和交流。比如，通知、文件、报刊、备忘录等。其优点是可以作为资料长期保存，反复查阅。口头沟通就是通过口头表达进行信息交流。比如谈话、游说、演讲等，其优点是灵活，速度快，双方可以自由交换意见，且传递消息较为准确。

2.言语沟通和体语沟通

言语沟通是利用语言、文字、图画等进行信息的传递和交流，其优点是简洁明了，通俗易懂。体语沟通是利用动作、表情姿态等非语言方式进行的，其优点是一个动作、一个表情、一个姿势就可以向对方传递某种信息。

3.上行沟通、下行沟通和平行沟通

上行沟通是指下级的意见和建议向上级反映。项目经理应鼓励项目成员积极反映情况，只有上行沟通渠道畅通，项目经理才能真正掌握全面情况，正确决策。上行沟通包括两种形式：一是逐级传递，即根据最初制定的组织活动原则逐级向上级反映；二是越级反映，即减少中间层次，让项目最高决策者与一般组织成员直接沟通。

下行沟通是指项目经理对组织成员进行的自上而下的信息沟通。如项目经理将项目目标、计划方案等传达给组织成员，对组织面临的一些具体问题提出处理方案。

平行沟通是指组织中各平行部门之间的信息交流。在项目运行过程中，经常会在各部门之间发生矛盾和冲突，其中很大一个原因就是部门之间的信息沟通不灵。平行沟通渠道的畅通可以有效减少部门之间的冲突。(https://www.xing528.com)

4.单向沟通和双向沟通

单向沟通是指信息发送者与接收者之间，一方只发送信息，另一方只接收信息。双方无论在感情上还是在语言上都不需要做出信息反馈。如发布指令、做报告等。这种方式，信息传递速度快，但信息的客观性较差，容易使接收者产生抗拒心理。

双向沟通是指信息发送者和接收者之间交换信息，发送者以协商和讨论的姿态面对接收者，信息发出以后还需要及时听取对方的反馈意见，必要时双方可进行多次信息往来，直到双方共同明确和满意为止，如交谈、协商等。这种方式可以提高信息的准确性，产生平等参与感，双方可以充分了解彼此的意图，从而增加双方的自信心和责任感。但是，有时因为沟通的双向进行，信息的传递速度也较慢。

5.正式沟通和非正式沟通

正式沟通是指通过项目组织明文规定的渠道进行信息传递和交流的方式。如组织规定的会见制度、会议制度、报告制度和组织之间的公函往来。这种方式，信息可靠性强，有较强的约束力；但信息传递要通过多个层次，速度较慢，且有些信息不适宜通过此方式沟通，比如组织成员对项目经理的意见等。

非正式沟通是指在正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流，如员工之问的私下交谈、小道消息等。这种方式，沟通方便，且能沟通一些在正式沟通中难以获得的信息，但沟通的信息容易失真。