项目中的功能冲突类型及其原因与解决方案

1.项目组织部门之间的冲突

项目组织部门之间由于各种原因而发生的对立情形包括以下几种类型：

(1)纵向冲突。这是指组织中通过纵向分工形成的不同层次间的冲突，也就是上级部门与下级部门之间的冲突。如董事长与总经理、总经理与项目经理之间的冲突，这些冲突可能是由于下级部门的“次级目标内化”造成的，也可能是上级部门对下级部门监督过于严格造成的；可能是由于缺乏交流造成的，也可能是掌握的信息不同导致认识上的差异(误会)造成的。

(2)横向冲突。这是指组织中通过横向分工形成的不同职能部门间的冲突，也称为功能冲突。组织中的工作人员往往因为各自所执行的职能不同，表现出一定的差异，如不同部门的人员对时间的看法就不一样，不同部门中的人际关系复杂程度也不一样，所以极易导致功能冲突。其产生的原因关键在于过分强调本部门的目标，忽略了对其他部门和组织整体的影响。

(3)指挥系统与参谋系统的冲突。参谋人员经常抱怨，己方被要求理解指挥人员的需要，给他们建议，但指挥人员往往会忽略了参谋人员的存在。也就是说，参谋人员的成功必然依赖于指挥人员接受己方的建议；但是指挥人员并不一定需要参谋人员的建议。这种不对称的相互依赖关系是两者冲突的主要原因。

2.项目成员的角色冲突(www.xing528.com)

有的项目成员在项目中可能同时扮演多种角色，角色冲突通常在一个人被要求扮演两种或两种以上的不一致的、矛盾的或相互排斥的角色时发生。一个典型的处于角色冲突之间的职位就是工头，工头经常面临作为上级领导和作为下属两种不同的角色要求。一般来说，角色冲突的类型包括：

(1)同一指令的矛盾要求。这是指同一个指令者要求角色接受者同时充当两种或者两种以上的矛盾的或不一致的角色。如要求下属做在不违反规定的情况下无法完成的工作，但同时又要严格维护规定。

(2)来自不同指令者的矛盾要求。这是指当不同的指令者对同一个指令接受者的行为要求不一致时，指令接受者就很难做出选择。

(3)个人充当不同角色的矛盾。当个人同时充当了两种或两种以上的角色，而且两种角色的期望不一致时，就会出现冲突。从某种意义上来说，这一类冲突是由于资源有限引起的。

(4)角色要求与个体之间的矛盾。当角色的要求与个人的能力、态度、价值观或行为不一致时，就会出现这类冲突。这可能是个人的能力超过了角色要求而出现的要求不足，也可能是由于角色要求过度而出现的一种情况。