培训成功的关键在于良好的用户体验感

体验感是指人在切身经历和执行中，对执行对象和外部环境的直观感受和反馈。体验感代表着体验者对体验对象的直接反馈和评价，也代表着体验者和体验对象接下来的关系的发展方向。从迪士尼乐园的“园区本来并没有路，走的人多了就变成了路”到苹果手机的体验依赖感，我们发现，所有成功的产品设计案例，都离不开成功的用户体验。

而培训的设计和操作，也是一个产品设计的完整过程，我们在设计和研发培训课程的时候，同样也要从体验出发。

我们都能看到，教条式的流程培训和操作培训已经逐渐被强大的信息技术所超越，我们之前经常用的“旅游攻略”“使用说明”“安装流程”等常规的培训项目，现在都被视频的、网络的手段所取代，在10年前被称之为宝典的销售流程课程《天龙八步》《六脉神剑》《销售三步曲》都已经变成了过时和僵化培训的代名词。

国内领先的企业大学——用友大学近年开始研究和探寻培训体验的领域，他们把一个绩效培训用视频呈现，变成了员工身边的大片，每个人工作和生活中的喜怒哀乐都被真实地呈现出来，同时将这些场景和培训的目标——新的绩效方式推动结合起来，让学员从自己的体验和共鸣中找到了前进的目标和方向，而这个目标和方向则恰恰正是培训者希望学员走上的道路。

究竟用什么样的方式才能让学员愿意接受和执行所灌输的知识和技能？我相信有很多很多的方式和方法，但唯一不变的，就是所有好的、成功的培训，对学员来说，一定都是一次非常不错的体验。(www.xing528.com)

首先我们从学员的角度出发，之前的培训经常会要求学员要有“空杯心态”，要抛开之前自己的经历和角色全身心地进入培训当中去，这其中甚至有一些比较极端的演绎，如有些培训为了达到让学员“放下”的目的，要求中年人脱下衣服穿上自制的装备、或要求学员纵情大喊等，在根本意义上，都是为了塑造一个全身心投入的“空杯状态”，那么这种状态是不是真的有利于学员的学习和提升呢？刚开始的时候，有很多学员表达了自己的感悟和体会，认为在这样的培训场景下自己有所收获，然而随着时间的推移，人们往往会发现，当自己脱离了那个封闭的培训环境，回到自己的工作和生活场景后，那种激烈的感情并没有给自己带来什么变化和帮助。

无论我们用什么样的手段去搭建或者营造一个场景，人们都不可能放下自己的过往，因为时光和经历，不仅在人的外在，更在人的内心表现和行为习惯上形成了一些痕迹，如果抛开这些痕迹，那么这个人的属性就会发生变化，不再是他自己，这也正是为什么很多学员回到自己的环境后对培训场景的感情和感悟不再认可的原因。

那么一场真正成功的培训应该营造一个什么样的环境呢？最重要的一点就是我们要求学员带着他自己进入到学习的环境中，在整场培训中扮演着自己这个角色，与其他学员和讲师产生互动和碰撞。

在这里要引入一个概念，就是“构建学习”，学习的过程不是往一个杯子里注入水或者往一个篮子里放入鸡蛋，而是在一个人原有的知识、性格、认知、经历中加入一些新的元素引发变化，从而不同的人根据自己原有的不同的元素构建一个新的认知体，而作为学习的环境工程师，正是要搭建和营造这样一个环境，来让学员达到构建的目的。