游戏化学习：让学习变成有趣的游戏

这里指的学习游戏化并不是我们传统意义上经常看到的在培训中增加一些游戏环节，而是更加丰富多彩的学习模式和体验，淡化“培训”和“课堂”的概念，让学习者在各种有趣的、不一样的体验中完成学习。

游戏可以给人们带来快乐，吸引人们主动参与其中；而学习带给人们的感觉是枯燥的，甚至是强制性的，不能使人产生主动参与的动力，那么是否可以将游戏应用于学习中，借助游戏吸引人的特性，达到人们主动和快乐的学习的目的呢？答案是肯定的，最近兴起的“游戏化学习”就是对游戏应用到学习中的一种诠释。但是我们在将游戏应用到学习的过程中面临了“两大挑战”，同时我们认为需要实现“四个关键”才能使游戏在学习中发挥更大的作用。

“两个挑战”体现在两个方面，第一个方面是概念的认识，第二个方面是游戏认识的心魔。

概念认识是我们遇到的第一个挑战，盲人摸象的故事大家都很熟悉，因为盲人只掌握了部分大象的信息，导致对大象的整体概念认识错误。游戏化学习同样会因为用户只了解游戏的部分信息而对游戏在学习中的应用产生误解。为了让用户对游戏化学习有整体的认识，我们需要给用户普及游戏化学习的概念，包括什么是游戏化学习？什么是严肃游戏？什么是游戏化课件？让大家认识到游戏化学习不是游戏、不是奖励、不是开宝箱、不是打怪、不是一切游戏的外衣。

最后我们发现，其实用户不关注学术上的这些概念，他们爱的是游戏散发出的“洪荒之力”——让学员以玩游戏的精神学习，进而迷上学习，从而创造业绩。

打麻将是我们经常看到的一种受很多人喜爱的游戏，想象一下，如果我们用打麻将的精神去工作，那么工作业绩会发生什么样的改变呢？

游戏认识的心魔是我们遇到的第二个挑战，所谓破山中“魔”易、破心中“魔”难，在这个问题上我们需要为用户解答“游戏是洪水猛兽吗？”这个问题。

用户为什么会认为游戏是洪水猛兽呢？这是因为用户接触了过多的游戏的负面信息，比如游戏上瘾造成的社会问题以及人民普遍认为的“玩游戏是不务正业”“做游戏是社会问题的制造者”，这样导致社会对游戏的声讨不断，从而影响了人们对游戏的看法。

我们发现一些大的互联网公司均有涉足游戏行业，除BAT外，还有国内的网易、联想和新浪，国外的谷歌、微软和索尼等。互联网公司的发展方向是以用户的需求为导向的，这么多大公司投入到游戏行业，证明了游戏对用户有很大的吸引力。

我们将游戏的发展历程分为三个阶段：第一个阶段是野蛮生长，处于这一阶段的游戏，只是单纯的满足用户的各种需求而不考虑是否会给个人和社会带来危害；第二阶段是商业自律，这一阶段的游戏在不给个人和社会带来危害的前提下尽量满足用户的需求，并且指引用户向更好的方向发展；第三阶段是追求意义，这一阶段的游戏更多的是帮助人们得到能力的提升，让游戏对个人、对社会更有意义。

现在，第三种力量正在崛起，有些杰出的游戏设计师已经开始思考游戏追求的意义，向游戏更高的层次迈进，如腾讯游戏给出了“用心创造快乐”的口号，但游戏仅仅是追求快乐吗？也许游戏可以改变世界。简·麦戈尼格尔在《游戏改变世界》一书中也指出了游戏化会让现实变得更美好。游戏可以应用到各个领域，包括在学习中，游戏化学习在学习发展领域已经开始初见成效。

将游戏化运用到企业学习中，并且发挥出游戏的“洪荒之力”并非易事：首先，不要纠结游戏的好坏，甚至怕有人质疑“游戏”这个词，它只与创造它的人有关；其次，要知道如何科学地构建游戏化学习系统。我们认为只有实现“四个关键”才能让游戏与企业学习完美结合，体现出游戏的价值。这四个关键分别是“体验”“机制”“设计”和“数据”。体验的重点是现实与虚拟的交互，机制的重点是学习与游戏的平衡，设计的重点是设计与创意的结合，数据的重点是学习与价值的呈现，下面对“四个关键”进行详解。

关键一：体验之美

游戏为体验而生，用户主动参与到游戏中，是因为游戏可以带给用户不同于真实环境中的体验，把游戏的体验应用到学习中主要体现在无障碍、交互和空间感三个方面。

首先是无障碍，设计者需要站在使用者角度考虑，在学习中引入游戏元素时要设置简单的使用方式和交互方式，让使用者不需要接受软件使用培训就可以轻松实现学习，让学员望而止步的不是学习内容本身，往往是学习体验上的一道小门槛。

其次是交互性，游戏给学习带来的交互不仅是O2O的交互性，还广泛体现在学习中的各个场景中，如现实教学中的AR交互（通过计算机系统提供的信息增加用户对现实世界的感知）、团建活动、在线学习、混合式学习、课堂学习等，交互可以连接学习的一切，是享受学习的过程。

最后是空间感，游戏带给用户的空间感使其沉浸其中，那么在学习中也需要构造游戏中的空间感，使用户能沉浸到学习中，从而专心学习。在空间感的构造上我们认为可以模仿游戏地图创建学习地图场景，学习地图包括游戏地区、学习路径地图和子场景，这样在切换过程中会给用户营造沉浸其中的学习感受。

关键二：机制之美

机制是游戏的灵魂，游戏的机制是吸引人们主动参与的关键，通过游戏机制，可以满足人们在虚拟世界里社交、经济、地位等需求，那么在学习中也可以采用游戏机制，让用户主动参与到学习中，我们认为游戏机制中的反馈、渐进、社交和经济机制是学习中所必需的。

首先是反馈机制，游戏中的反馈会给玩家带来指引进而产生行动的动机，带动执行下一步的操作，保证游戏的持续性。在学习中同样需要反馈循环来保证用户参与的持续性。用户的每一步学习行动，都要给出相应的反馈，如对用户的学习行为进行言语或虚拟货币的鼓励，这样的反馈会激励用户继续学习后续的内容。

其次是渐进机制，游戏中的渐进机制体现在了游戏的关卡设置上，每一关都通过变换带给玩家不同的体验，同时难度相应增加，收益也相应增加，从而吸引玩家不停地闯关完成挑战，以获得新鲜感和成就感。将该机制应用到学习中，同样可以让用户保持对学习的新鲜感和成就感，不断变换的挑战才能激发用户的学习兴趣，激励其不断获取新的知识。

再次是社交机制，游戏中的社交可以带来团队的协作，可以通过社交实现内部资源的交易，这样就丰富了玩家的体验，并且在集体环境的影响下会持续参与到游戏中。将其引入到学习中可以满足用户学习、沟通、交流的需求，通过沟通可以加深对所学知识的理解。此外通过社交还可以完成用户之间的打赏，打赏是对用户学习所获得的能力的赞赏，可以吸引更多用户参与到竞争学习中。

最后是经济机制，游戏中的经济机制包含了游戏中道具的买卖和虚拟货币的获取，通过虚拟货币的买卖，构造了游戏中的经济体系，吸引玩家消费金币，进而不断获取金币，实现玩家的留存。在学习中引入经济机制，同样可以实现用户的留存，用户可以通过不断闯关学习赚取虚拟货币并获得对应的经验和等级，获得的虚拟货币可以直接用于消费购买真实或虚拟的物品，经验和等级可以在购买物品的价值上做区分，这样可以促使用户不断学习以获得更高的经验和等级，从而购买更有价值的物品。

关键三：设计之美

游戏化学习设计要求设计者像游戏设计师一样思考，游戏的设计需要通过适当的方法将游戏的创意在游戏设计工具上展现出来，最终将完美的成果展示给玩家。在游戏化学习的设计中同样需要这些关键点，首先需要学习游戏化学习设计的方法，之后根据方法和自己的学习项目相结合，通过设计工具快速实现游戏化学习项目的构建，最终将学习项目以一种艺术形态展示给学员。

首先是学习设计方法，我们要以学习设计师的角度对学习项目进行游戏化设计。我们参照游戏的设计方法，给出了游戏化学习的设计方法，包括以下几个步骤：定义目标、学员画像、匹配模型、设计任务、设计机制、设计场景。在每个步骤中都需要设计师认真思考如何实现最优的设计。

（1）定义目标

需要确定本项目的学员，给定学习目标。(www.xing528.com)

（2）学员画像

对目标学员进行特征分析，如年龄、性别比例、职业、教育程度等。

（3）匹配模型

针对学员画像分析出的学员特征进行模型的匹配，得到相应的关键词。

（4）设计任务

根据学员特点和匹配到的模型，设计与学习项目相关的任务，并将任务以故事的形式整理成学习路径。

（5）设计机制

围绕目标、人群、任务、学习方式和内容，设计出清晰合理的规则、可视化的即时反馈机制和公平的激励机制。

（6）设计场景

根据设计的任务路径设计带有空间感的游戏化学习场景，需要满足沉浸式的需求

其次是设计工具，所谓“工欲善其事必先利其器”，游戏化学习项目的快速实现同样需要工具的支撑，否则设计时间过长会导致客户成本的增加。在设计工具上可以参照游戏设计工具的快捷设计方式，通过拖拽的形式快速实现游戏化学习项目的构建，同时可以将设计的创意和机制即时体现到设计器上。

最后是艺术设计，设计师在设计游戏化学习项目的过程中要以设计艺术品的心态完成项目的设计，只有先陶醉自己，才能吸引更多的用户欣赏作品。艺术设计需要将创建、方法和工具有效结合才能设计出学习项目的艺术品。

关键四：数据之美

数据可以洞察学习的一切，在游戏中需要大量的数据呈现给玩家，如比赛排名、获得的积分、获得的等级等，这些数据可以为玩家进行指引，让玩家发现问题进而不断去弥补。学习中产生的数据对用户也同样重要，需要将数据连接到一起，以不同的形式和维度呈现给用户，评估出用户学习后得到的价值提升，这样会指引用户下一步的学习方向，以更加积极地参与到学习中来弥补自己的不足。

首先是连接数据，在游戏中，玩家的每个操作都会被记录到服务器以获得基础数据供系统分析。在学习中，可以通过xAPI（一个全新的在线学习技术规范，可以广泛收集用户参与学习过程中的多种数据，将个人或者学习小组的学习活动的信息记录为统一的格式。）和数据接口将学习与服务器连接，将学习过程中的所有记录存储到服务器中，作为学习效果评估的基础数据。

其次是呈现数据，在游戏中会将数据以不同的形式和不同的维度呈现给不同的用户，在学习中同样需要针对不同用户角色给予不同的数据呈现，如针对个人可以展现个人的学习情况、任务完成情况和个人的专业测评结果；针对企业培训管理者可以展现学习的参与度、学员满意度等。

最后是评估价值，在游戏每个关卡结束或游戏结束后都会出现玩家的成绩和贡献值等信息，这些会让玩家看到自己的价值，进而努力获得更好的成绩。在学习中评估价值主要体现在三个方面：第一是个人价值的提升；第二是个人对企业贡献的价值；第三是企业整体价值的提升。

游戏不是洪水猛兽，它是媒介的延伸，是一种全新互动的新媒介。就像其他伟大的艺术形式，如绘画、小说、音乐、电影一样，能够让我们感受这个世界的美。

在越来越多的领域，游戏正在改变我们的世界。而我们正在通过“体验”“机制”“设计”“数据”4个方面创建快乐的学习环境，成就学习之美。

（本节由满满学院创始人周尚安撰写）

案例

星巴克文化融入培训

第一个C是Culture（文化）。它用各种视频、故事来介绍星巴克。星巴克非常讲究Story Telling（讲故事）这个技能。所以首先会拿很多小伙伴的故事，包括伙伴自己拍摄的视频来传达星巴克的使命和价值观。

第二个C是Coffee（咖啡）。星巴克专门有一个实验室让学员去体验咖啡的气味、香味和风味，然后学员亲自去体验烘焙、制作咖啡、亲自去门店感受我们的实际业务，回来再做小组呈现。

第三个C是Connection（连接）。在课程中一定有至少一位领导来跟我们分享他个人和星巴克的故事，从他们身上你会感受到文化的传承。

“3C”项目展现了星巴克很多特色。比如体验，整堂课都有大量的视觉、味觉和触觉等感官上的体验，也会感受到很多人与人之间的连接。