产品设计知识管理服务体系优化建设

产品设计知识管理服务体系主要包含知识表达与分享方法、知识推送方法、知识服务机理、知识服务评价方法和技术以及知识服务系统，如图8-8所示。

图8-8 产品设计知识管理服务体系

●产品设计知识表达方法

产品设计过程中，设计人员面对着浩瀚的知识海洋，而且知识都是以不同的形式表现得千差万别，如何有效地表达知识服务资源。构建基于XTM主题图的知识表达模型（模型主要分为3层，即本体层、XTM层和资源层），使得知识有统一的表示方法，最终实现知识资源的分享，是进行产品设计知识管理服务理论与方法研究的基础。在知识资源合理表达的基础上，对知识的集成与分享、知识的推送以及知识的服务等的研究才能顺利开展。

●产品设计知识的组织与分享方法

产品设计人员在完成产品设计任务时根据需要获取所需知识资源，知识检索是一种有效的知识获取方式，其中提高检索的准确率和获取知识的准确度是知识检索的关键。经过形式化表达后的知识零散存在于信息系统之中，因此，知识的集成是产品设计知识的组织与分享的另一个关键问题。知识集成可以提高知识检索与分享的能力。

●产品设计知识推送方法(www.xing528.com)

在具体的产品设计实践中，产品设计人员更希望在得到设计任务的同时得到与之相关的知识，可以省去查询相关知识所花费的时间，这无疑将缩短产品设计的时间，提高效率，降低产品设计的成本。然而，在知识推送的方式上，根据用户特点及需求可以划分为不同的推送方式，例如基于设计任务的知识推送、基于用户兴趣的知识推送和面向隐性知识分享的专家知识推送等。不同的推送方式为产品设计人员提供了不同类型的知识资源，这样既可以提升产品设计的效率，也可以提高产品设计人员的专业技术能力。

●产品设计知识管理服务机理

产品设计知识管理服务主要的利益相关方有知识服务需求方、提供方和平台运营方，根据不同的对象可以将知识服务特征划分为知识服务资源特征属性和知识服务需求特征属性，针对不同的利益方有各自的知识服务内容和服务流程，知识服务需求方主要是知识服务需求，知识服务提供方主要是知识服务的提供，并具有相对应的流程。根据知识服务需求方的知识服务需求与知识服务提供方知识资源的服务属性进行匹配，并进行服务资源的匹配，将匹配后的知识资源提供给需求方。

●产品设计知识服务评价方法

知识服务需求方在使用知识服务时，对该服务有主观的认识和体验，对知识服务是否能解决设计过程中遇到的问题进行评价。进行服务评价需要考虑知识服务过程和知识服务平台两方面因素，将这两方面作为知识服务评价指标体系量化，一方面可以评价知识服务的知识内容，另一方面可以评价服务平台运营能力。通过知识服务的评价将评价结果进行反馈，可以提升知识管理服务平台的运营及服务能力。

●产品设计知识管理服务系统

面向产品设计过程的知识管理服务理论与方法通过知识的表达与分享、知识的推送以及知识的服务机理和服务评价，将产品设计知识以服务的方式传递给产品设计人员，较好地解决产品设计人员在完成产品设计任务时查找知识花费大量时间的问题。