（一）物业管理的含义
物业管理，是指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮与整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。
（二）物业管理的性质
物业管理是一种与房地产综合开发的现代化生产方式相配套的综合性管理，是随着住房制度改革的推进而出现的与产权多元化格局相衔接的统一管理，是与建立社会主义市场经济体制相适应的社会化、专业化、企业化、经营型的管理。
物业管理的客体是物业，服务对象是人，是集管理、经营、服务为一体的有偿劳动。所以，物业管理属于第三产业，是一种服务性行业。物业管理的性质也比较明确，主要是“服务性”的，寓管理、经营于服务之中。
（三）物业管理的基本特征
1.社会化
物业管理的社会化是指将分散的社会分工集中起来统一管理，诸如房屋管理、水电供给、清洁卫生、保安巡逻、园林绿化等过去都是由多个部门多头、多家管理，改为由物业管理企业统一管理，充分发挥住宅小区与各类房屋的综合效益和整体功能，使之实现社会效益、经济效益和环境效益的统一。
物业管理社会化有两个基本含义：一是物业的所有权人要到社会上去选聘物业管理企业；二是物业管理企业要到社会上去寻找可以代管的物业。物业的所有权、使用权与物业经营管理的分离是物业管理社会化的必要前提；现代化大生产的社会专业分工则是实现物业管理社会化的必要条件。
2.专业化
这是指专门的物业管理企业通过签订委托合同，按照产权人和使用人的意志与要求去实施专业化管理。物业管理企业有专业的人员配备，有专门的组织机构，有专门的管理工具和设备，有科学、规范的管理措施和工作程序，可以运用现代管理科学和先进的维修、养护技术实施专业化的管理。
3.企业化
物业管理企业化的核心是按照现代企业制度组建物业管理企业，使其真正成为相对独立的经济实体，成为自主经营、自负盈亏的社会主义商品生产者和经营者，成为具有一定权利和义务的法人。
4.经营型
物业管理的属性是经营性，所提供的商品是劳务和服务。它推行的是有偿服务，合理收费使得各类物业管理走上以业养业、自我发展的道路。
（四）物业管理的基本内容
尽管物业的类型各有不同，但是物业管理所提供服务的基本内容是一致的。按服务的性质和提供的方式不同，物业管理可分为常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务三大类。(www.xing528.com)
1.常规性的公共服务
公共服务是指物业管理中的基本管理工作，是物业管理企业面向所有住用人提供的最基本的管理和服务。公共服务的目的是确保物业的完好与正常，保证正常的生活和工作秩序，净化、美化生活环境。一般在物业服务委托合同中有明确规定，住用人享受这些服务时不需事先提出或者做出某种约定。公共服务一般有以下几项：
（1）房屋建筑物主体的管理，具体包括对房屋基本情况的掌握，如房屋的数量、建筑形式、产权情况、完好程度、使用情况等。
（2）房屋设备、设施的管理。
（3）环境卫生的管理。
（4）绿化管理。
（5）治安管理。
（6）消防管理。
（7）车辆道路管理。
（8）公众代办性质的服务。
2.针对性的专项服务
专项服务一般具有一定的针对性，它是物业管理企业为了改善和提高住用人的生活、工作条件，而向广大住用人提供的各项服务工作。专项服务的特点是物业管理企业事先设立服务项目，并将服务内容与服务质量应达到的水平、收费标准（需额外收费）等公布给住用人，当住用人需要该项服务时可自行选择。
3.委托性的特约服务
特约服务是指为了满足物业产权人、使用人的个别需求而受其委托所提供的服务。因为这类服务是个别需求，所以通常在物业服务委托合同中不会作约定，而物业管理企业在专项服务中也未设立，只是在产权人、使用人提出这方面的要求后，物业管理企业根据自身的能力状况和业务量状况，尽量满足其要求，为其提供特约服务。
上述三类服务中，第一类是最基本的工作，是物业管理企业必须做好的工作。同时根据自身的能力和住用人的需求，确定第二、第三类中的具体服务项目和内容，采取灵活多样的经营机制和服务方式，以人为核心做好物业管理服务工作，并不断拓展其广度和深度。
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