【摘要】：我们用不同的方式谈产品缺陷，收获的效果会有不同。这就需要我们在坦诚产品缺陷时，要掌握一定技巧。一般而言，销售员说到这里，客户也会表示理解的。总之，销售中，适度说一些“小缺点”，会让客户觉得你可信，并有利于成交的实现。
我们用不同的方式谈产品缺陷，收获的效果会有不同。这就需要我们在坦诚产品缺陷时，要掌握一定技巧。
第一种，对于可以告诉客户的事情，要主动，不要等着客户去发现、质问。说这些问题的时候，态度要认真，要让客户觉得你足够诚恳，但这些问题一定是要无碍大局的，对方才可以接受。
比如你在卖汽车时，如果告诉客户“刹车存在故障，可能会出现难以刹车的情况”，相信客户肯定不敢买这辆汽车了；因为对于汽车来说，刹车故障是致命的。而你要是说“这辆车出厂时没有安装导航仪，不过您需要安装的话，咱们店可以帮您安上”，因为客户选择安装导航仪的方式很多，比如手机下载地图，购买一个便携式的导航仪等，这样的问题一般不会影响客户的购买决心。(www.xing528.com)
第二种，对于那些不方便说或者不能说的问题，诚实地告诉客户不方便说，而不要遮遮掩掩。一些诸如商业机密的事情，可以做类似回答：“这些产品开发细节问题，只有我们公司的研发部门才有权力对外公布。作为销售员，我们对产品的开发过程了解不多。不过对于您想了解的产品性能、质量等，我一定会给您做详细的介绍与演示。”一般而言，销售员说到这里，客户也会表示理解的。
总之，销售中，适度说一些“小缺点”，会让客户觉得你可信，并有利于成交的实现。
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