（一）企业简介
药明康德集团成立于2000年，运营总部位于中国上海，集团旗下公司包括一体化化学药研发生产平台——药明康德、一体化生物药制药能力和技术平台——药明生物及基因研发，以及应用服务平台——药明明码等企业。
药明康德集团通过高性价比、高效率的服务平台帮助全球客户缩短药物及医疗器械研发周期、降低研发成本，承载着来自全球30多个国家的3 000多家创新合作伙伴的数千个研发创新项目，致力于将最新和最好的医药和健康产品带给全球病患，实现“让天下没有难做的药，难治的病”的梦想。在全球共拥有超过22 000名员工，其中科研人员超过18 000名，资深海归人员超过600名。
（二）主要做法
一是实施跨境并购战略。药明康德集团于2015年收购精准医学大数据分析的领导者——冰岛的NextCODE Health公司，和原药明康德基因组学中心整合成立明码（上海）生物科技有限公司。通过实施并购战略，明码科技有能力迅速搭建一体化开放的平台，包括中国首家通过美国CLIA和CAP双重认证的实验室，以及全球唯一经过三十万人全基因组数据验证并优化的NextCODE精准医学大数据分析及解读系统，支持云端及线下使用，提供全面的精准医学整体解决方案，助力全球合作伙伴加速药物研发、诊断试剂开发、降低人类出生缺陷、提高罕见病诊断和其他精准医学的临床应用。
二是合作建设服务平台。除通过并购获取核心数据和研发能力以外，2016年，明码科技还积极和华为等顶尖软件企业开展合作，联合打造国内首个精准医学云平台——“明码云”平台。该医学云平台结合了华为公司业界领先的云计算能力及其遍布全国的网络基础设施，药明康德世界一流的医药研发能力，以及明码生物科技在分析、挖掘、共享基因组学及精准医学大数据方面端到端的丰富技术经验，为中国精准医学大数据建立一个可信赖本地化的云计算、云存储、云分享和交换的全国云服务网络平台。
三是搭建全球领先的健康医疗大数据共享平台，加速中国创新药研发。明码科技创新性地应用联盟式搜索引擎技术、LifeCODE.ai区块链技术，以及拥有自主知识产权的全球领先的基因数据库和基因数据分析工具GORdb，打造全球领先的健康医疗大数据共享平台，并提供个性化的服务。该平台解决了健康数据采集的合法性、安全性、有效性和可追溯性，在符合国家法律法规规定并保护用户隐私的同时，创造数据交互的价值，真正实现大健康数据的产权化和资产化。该平台打通各药企、科研院所和医疗机构之间的数据流通和共享，加快新药研发的速度和效率，构建健康数据和创新药研发领域的生态圈。
二、 美库尔：深耕数据分析领域，在探索中不断创新与转型
（一）企业简介
美库尔商务信息咨询（上海）有限公司（以下简称“美库尔”）2010年8月成立于上海，现有员工137人。公司以其强大的大数据分析能力为基础，提供全面的客户关系管理方案，以实现市场营销投资的利益最大化。针对客户提出的通过各种个性化营销计划，美库尔尝试业务模式创新，研究提供量化可行的个性化解决方案。
（二）主要做法
一是准确的市场定位。聚焦数据分析的全球业务产品创新增强美库尔的业务竞争优势，明确的市场定位——服务于高端客户，在自身产品组合完善、能够为客户提供从数据营销服务到客户管理服务的全系列产品组合的优势下，使得美库尔在全球业务市场获得客户广泛的好评，建立了行业内的良好口碑，与许多企业都建立了良好且长期的合作关系。
二是合理的战略收购。战略收购和兼并作为美库尔自成立以来，不断完善自身能力的重要方式，在近些年不断加快吞并其他业务和技术互补的企业来弥补技术和业务上的不足，如2016年在欧洲收购Pointmarc、Periscopix、DBG和Comet Global Consulting等，强化其在欧洲市场的业务能力，提高欧洲市场的占有率，并对亚太市场提供了强有力的业务能力支撑。
三是丰富的人才储备。不断完善人才储备，扩大人才招纳，吸纳具备不同技术和管理背景的人才，来扩充公司业务队伍。自美库尔进入中国以来，已经先后培养出一批具备独当一面的业务骨干，成长为公司中层管理者。此外，还将从海外吸纳一部分人才服务企业。
四是广泛领域的战略合作。如大多数外企一样，美库尔进入中国市场后初期也面临水土不服、欧美成功模式无法照搬移植的情况，只能主动寻求在华地区的新发展模式。公司在美国的一套成功运营模式得益于美国政策法规的完善性以及公开数据获取程度高等一些特点，但是在中国目前法规不健全、公平竞争体制不完善的环境下，未来为了满足公司业务发展而寻求创新：首先，数据获取将建立在客户企业现有的客户存储数据基础上；其次，积极寻求国内数据共享的合作者以完成公司在华的成功创新与转型。
三、 海隆软件：聚焦重点，实现转型升级
（一）企业简介
上海海隆软件有限公司（以下简称“海隆软件”）注册资金为3亿元，集团企业共有员工1 800余人，95%以上是计算机相关专业的技术人员，40%以上员工有在日本工作和研修的经历，是上海本土成长、以对日软件外包为特色、实现服务外包“转型升级”的典型企业，目前已由单一的软件外包服务企业转为基于互联网平台集信息服务和软件外包服务为一体的综合服务商。
（二）主要做法
一是注重聚焦。作为国内从事软件外包的“元老级”企业，海隆软件充分抓住日本市场软件整体需求量巨大、中日文化相似、空间距离接近等“先天优势”，通过实施“聚焦软件、聚焦日本市场和聚焦研发”的战略，不仅将云计算、大数据、区块链、人工智能等最新IT技术的研发与日本软件外包金融领域的业务需求相结合，而且加强了娱乐业IT技术如VR、动漫等的研发投入，为公司形成人才、管理、市场和技术等方面的优势奠定了坚实基础。
二是注重定位。海隆软件从设立之初就以“定位高端”为发展目标，志存高远。通过进入具有高附加值的上游工程（例如设计、开发），并在相应的领域积累足够的行业知识和专业技能，提供高端服务，实现规模扩张、提高效益，得以在整个软件外包服务的价值链中处于不可替代的地位。为了能够在高端市场保持竞争力，海隆软件一般都是主动寻求创新。一方面，专研新科技、新技术，实现业务技术上的创新；另一方面，在企业经营模式上逐渐从单一的接包企业向发包企业转变。
三是注重培训。海隆软件坚持“人才制胜”的发展战略，力求将每一位员工培养成为专才，创造员工与企业的“双赢”局面。除了企业内部培训中心对新员工实施5个月的全脱产日语强化培训外，公司还对其进行软件工程、质量过程、测试和评审等方面的培训。2004年起，海隆软件实施CMM3级过程改进的活动，共开发6大系列22门课程，建立了系统完善的必修培训体系。目前，最早进入公司的“一期培训生”已经逐渐成为各开发团队的主要骨干力量，实现了员工的职业发展与企业的整体发展紧密结合。此外，海隆软件通过兼并与收购，吸纳了大量优秀团队与员工，为企业储备了各个业务领域特别是勇于创新、善于开拓的专业人才。
四、 上海博彦科技：融合创新，持续发展(www.xing528.com)
（一）企业简介
博彦科技（上海）有限公司（以下简称“上海博彦科技”），成立于2005年3月，是国内首家以解决方案为主营业务、在中国境内上市的博彦科技集团华东地区区域性总部。
博彦科技在全球有32个交付中心，拥有超过14 000名员工，团队为15个垂直行业进行定制化方案和服务，是中国软件服务企业十大领军企业之一。
（二）主要做法
一是持续优化业务结构，提升公司价值。公司坚持聚焦于为高科技行业类大客户提供软件服务，组建了一支业务水平精湛的技术团队，并通过内生性增长和外延式扩张不断吸收优质技术团队和领先技术经验，提高公司核心竞争力。公司积极拓展布局，加大了在互联网金融、移动互联等领域的投入，通过并购获得了大数据挖掘和分析领域的先进应用技术，并拥有具有自主知识产权的产品。未来，公司还将在新零售解决方案、人工智能模块算法及行业应用等领域进行有益探索，多维度地寻找新技术与公司现有业务的结合点及未来发展的战略，持续提升公司整体价值。
二是加大研发力度，加快转型升级。公司梳理现有业务技术，在大数据、物联网和人工智能等领域探索具有市场竞争力的产品或解决方案；有机整合服务体系，利用标准化流程，并应用大数据等新兴技术降低客户服务成本；完善公司研发体系，提升研发效率，加强核心竞争力。公司将继续研判技术发展趋势，立足战略定位，在现有人才、技术基础上，结合市场需求进一步加大大数据、物联网、新零售解决方案和人工智能模块技术等领域的研发投入，增强自主创新力和核心竞争力。
三是积极开拓市场，完善销售体系。对于国内市场，公司持续优化传统业务结构，在原有积累基础上，加强完善销售体系，拓宽销售通路；针对北美和日本等海外市场，公司在巩固已有业务优势的同时，紧跟市场需求，不断发掘与客户合作的广度和深度；同时，公司响应“一带一路”倡议，积极探索沿线国家开展业务的可能性和市场空间，为现有的产品及解决方案打开更广阔的国际市场。
四是创办企业孵化器，突显专业度。依托多年积累的行业资源，自身的创新研究院平台，结合张江科学城产业生态链战略，设立专业众创空间——“博乐π”，专注于全球创新中心运营和创新资源整合。打造物联网、人工智能、大数据、云计算、区块链等创新产业集群。
五、 “赛科斯”：以创新提升服务，以技术驱动转型
（一）企业简介
赛科斯信息技术（上海）有限公司（以下简称“赛科斯”）是全球领先的客户关系管理和呼叫中心外包服务专家，于1999年进入中国市场，总部位于上海，在全国设有3个站点，运营座席3 000＋，为40多家国际品牌在中国的运营提供服务。其服务涵盖高端零售、电子商务、汽车、消费电子产品、医疗保健、技术支持等领域，提供包含营销管理，客户生命周期关怀和技术服务等全方位解决方案。
（二）主要做法
一是坚持高标准行业服务。赛科斯凭借全球化运营标准和长达40年的行业专业经验，结合中国市场特点，实现为客户提供全球统一的运营标准体系，保障客户的无缝体验。赛科斯创立了一套独有的、覆盖全球站点的标准SSE（Sykes Standard of Excellence），用以指导业务流程，强化管理、保证质量、加强风控，使服务过程可追溯，业务发展可持续发展。如针对日常的现场管理SOE（Site of Excellence）标准及配套的工具Aspir系统，实现科学的人员管理和时间利用，巩固运营团队的合作与默契度。
二是坚持以人为本现代管理。作为劳动密集型行业，呼叫中心一直保有大量人才资源。人才是最有效的竞争力因素之一。赛科斯既为客户也为雇员提供卓越的体验和可持续发展的价值创造驱动力。公司的中层和基层工作人员的平均服务年限到达5年左右，50%—60%的客户的合作关系长达8年。赛科斯依托以人为本的科学管理模式，通过有效的大数据支持和战略分析，实现成本管控与价值创造的动态平衡。在支持战略性合作项目、紧急项目时，赛科斯不仅可以保证服务质量和标准，也可以同时确保更快速的响应周期和渠道资源获取。
三是坚持以科技提升服务效率。赛科斯在全球范围内部署和构建了依托云端的运营与管理体系One-Sykes，以数字化、信息化技术支持公司从传统的呼叫中心向全渠道智能价值中心进阶。赛科斯自主研发的全渠道服务平台iStation，结合智能应用技术，进一步推动了呼叫中心的价值转型，创造无缝体验。在数字化时代，我们为客户提供全渠道覆盖的沟通模式，并辅以AI，智能员工辅助（VPA），客户行为分析（客户心声）以及商业洞察支持（大数据管报表体系），帮助品牌全面提升竞争力和辨识度，成为品牌的战略合作伙伴。赛科斯依托科技创新，实现更为精准和高效的服务模式，打造数字化的卓越的品牌价值服务中心。
六、 五岸传播：立足内容，拓展数字贸易
（一）企业简介
上海五岸传播有限公司成立于2004年，是上海广播电视台、上海文化广播影视集团有限公司统一对外的版权发行公司。目前已在境内外媒体版权的采购、发行、代理、合作及相关的衍生业务等数字贸易方面进行了有益的探索，荣获世界知识产权组织版权金奖（中国）“推广运用奖”。
（二）主要做法
一是通过深度耦合提升数字版权价值。公司深度探索版权运营的机制、功能，尝试较为深度的版权运营：积极耦合文广集团与上市公司，放大版权价值，成功获取《极限挑战》《天籁之战》等多个SMG核心综艺版权产品的发行权并实现Bes TV平台播出；与斗鱼TV、东方卫视频道达成了关于《2049明珠号》项目的合作，引领互联网直播、电视、漫画联动共赢模式。此外，促成文广集团、上市公司与Fremantle Media、A＋E Networks、BBC Worldwide等国际知名媒体机构在影视产品内容研发和交流上达成战略合作，与BBC Worldwide、Discovery探索频道、A＋E网络等国际一流纪录片制作公司联合制作推出《海岸中国》《野兽派出没！》《中国与你同行》等作品，将中国的传统文化和中华民族的优秀价值观传播到全世界，增强了上海文化创意企业与国际文化资源结合的自信心和动力；同时，更提升了作为数字版权交易的价值，增强了公司核心竞争力。
二是通过搭建平台促进数字化影视文化“走出去”。通过战略统筹、拓展渠道，公司使合作单位的海派影视文化以数字内容的形式向外输送，不仅服务于海外华人社会，也能打入国际主流社会和主流媒体，树立海派影视文化的崭新形象。目前，通过遍及北美、欧洲、东南亚、非洲、我国港澳台地区等全球大部分地区公司的数字化网络，已将文广集团及国内其他制作机构出品的优秀本土节目推向了120多个国家和地区。受国家广播电视总局委托，公司还承担GCB印度世界内容市场、DISCOP土耳其电视节、MIPCOM戛纳秋季电视节、WCM莫斯科春季内容市场、ATF新加坡亚洲电视论坛等五大国际知名传媒节展的中国联合展台组展工作，为文化企业“走出去”提供高效优质的服务。此外，公司还促成东方明珠与NBA实现新的战略联手，并在IPTV端进行独家合作。
三是通过创新运作方式促进数字影视版权贸易。公司将继续深入学习贯彻十九大报告中提出的“讲好中国故事，展现真实、立体、全面的中国”等新要求，通过转授权、衍生品授权、版权深度开发合作，形成独有内容片库，形成自有品牌、IP拓展等各种创新，推动数字版权运营向国际化、专业化版权枢纽方向发展，进一步促进数字影视版权贸易做大做强。如强化头部内容IP的获取、孵化与产业化运营能力，充实IP储备等。
执笔：上海市商务委员会 卢 正 阎 蓓 杨 曜
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