优化客服部门服务——ServiceCenter

客服部介于客户与其他部门之间，主要负责维护以及协调客户与其他部门的工作，使客户真正体验并认可公司的服务宗旨和理念。

客服部负责两部分客户：一是公司分配客户，即老客户或称为直客的客户；二是其他部门的业务员分配的客户。客服部人员应认真对待公司的每一位客户，发挥自身的能动性与客户勤沟通，以期建立良好的合作关系，并依托公司的平台以优质的服务吸引客户使新客户最终成为公司稳定的客户资源。有些公司的客服人员还负责现场的工作（监装、监卸），以及与港口和仓库的联系工作。

客服部的主要作用是协调公司客户和操作部之间的工作，维护客户，跟踪服务，反馈客户对公司的意见和建议，协助操作部做好各项工作，使货主真正体会到货代公司的优质服务水平。

一般只有大型的货代公司设立了客服部，而一些小型的货代公司，客服的工作归在操作部或销售部。(www.xing528.com)

【职场心得】

我叫李萌，我们公司的销售和客服工作归同一个部门管辖，所以，我们既做销售也做客服。一句话，我们是直接和客户打交道的。

处理客户投诉是服务行业的一项基本工作。与客户进行沟通是处理投诉的根本，一切抱怨都始于了解不够，而一切抱怨都结束于有效的沟通。我们要学会倾听，要学会换位思考，要有强烈的客户服务意识，“急客户之所急，想客户之所想”，认真解决每一个问题，让客户得到超越期望的感受。