部门经理和人力资源经理合作的关键

（一）部门经理与人力资源部门的合作关系

对人的管理不仅仅是在秘密地点给人力资源部门的办公室打电话。对人的管理事关每个管理者，一个成功的组织可以把各个部门经理的经验和人力资源专家的专业知识结合起来，这样可以最大限度地开发和利用雇员的潜力。人力资源部门不可能对所有的人力资源问题独当一面。相反的，人力资源经理需要同其他部门经理一道解决组织中的与人有关的问题。然而现实情形不总是理想的，但是情况正有所改善。人力资源经理参与更多的高层管理中的计划与决策，高管们越发认识到人力资源管理对组织的成功起着关键性的作用。

（二）人力资源经理的常规职责

1.建议与忠告

人力资源经理经常作为一个内部顾问，为主管、经理和高管服务。鉴于他们懂得内在的雇佣问题（政策、劳动合同、过去的做法、伦理与企业管制和对雇员的需求），同时他们也懂得外在环境的趋势（经济和就业数据、法律和规则问题等），在作决策方面，人力资源经理是宝贵的资源。例如，规模大一些的公司已经聘请“伦理主管”（Chief Ethics Officers）了，在雇员面对大是大非时，帮助他们顺利渡过难关。这个工作很适合企业的高层人力资源经理。然而，在小一些的公司，这项任务通常就落在了每一个人力资源经理身上。这样经理就必须同时为雇员和高管当顾问，为此美国国会已通过了新的《公司治理法案》，以阻止高管在其他事务上滥用职权（公司治理涉及公司内部权利和义务的分配，尤其是在管理者与股东之间）。薪酬委员会现在更加依赖人力资源经理的提议，这样和以前相比能更密切地监督高管的薪酬。

2.服务

人力资源经理作为企业的一员还要进行主要的服务工作，如招聘、甄选、测试、计划和实施培训、倾听雇员的要求和抱怨等。这些方面的专业知识是人力资源经理必不可少的，它们是人力资源计划设计和执行的基础。此外，经理们必须说服他们的雇员，人力资源部的工作人员是来帮助他们提高生产效率的，而不是他们前进的绊脚石。人力资源经理不仅要有从部门经理和主管的角度思考问题的能力，而且还要有同各个经理和主管沟通的技巧。

3.政策制定与执行

人力资源经理通常都对政策提出建议或起草新的政策和建议修订，以解决经常出现的问题和防止可能产生的问题。通常这些建议都提交给高管，因为他们经常发布各种政策。人力资源经理负责监督雇员的绩效，以确保符合已有的人力资源政策、程序和惯例。更重要的是，他们更是一种资源，管理者可以向他们寻求政策的具体解释。(www.xing528.com)

4.雇员辩护

人力资源经理一直以来的角色是一个雇员的支持者——倾听雇员关注的问题并且把他们的需求告诉管理者——以确保雇员的利益同组织的利益一致。当剧烈的变革干扰了雇员的日常活动时，有效的劳资关系为他们提供了一种保障。

人力资源管理越来越注重个人参与需求。因此，本书通篇不仅仅强调人力资源管理对组织所作出的巨大贡献，还认真考虑了它对个人和社会的影响。之所以说它重要，是因为雇员和公众都要求雇主在管理人力资源时，要显示出足够的社会责任感。工作压力可能使生命失去活力，伤害雇员的健康，对工作压力的投诉并不少见。现在有些雇主无视歧视指控，包括对女性、少数族裔、身体和精神残障人士和年长员工的歧视的指控，这些人也应受到尊重，享有平等的受雇佣、接受培训和福利待遇的权利。很多雇主都要解决他们雇员的越来越多样化的需求，例如，工资与工作量的匹配、生活和健康福利的要求、有子女的雇员的日托、有父母的雇员的老年人的看护和可选择的工作安排。另外，雇员都认为个人隐私和资料的保密是很大的问题，应该受到最大的保护。

优秀的人力资源经理帮助组织建立持续的竞争优势。这就是为什么有战略眼光的首席执行官（CEO）们，例如，美国西南航空公司的传奇创立者Herb Kelleher、星巴克的Howard Schultz和通用电气（GE）的Jeff Immelt让他们的高级人力资源经理直接向他们汇报来帮助解决关键问题。在一个组织中稍低的等级上，有越来越多的公司包括福特、英特尔和联合技术公司等让人力资源代表协助他们的核心业务团队，确保工作上的人力资源问题能顺利解决，并且反过来，他们的人力资源代表了解核心业务的问题，而不是简单地关注与雇员相关的管理。

（三）部门经理的常规职责

人力资源管理最终还是主要依靠主管和部门经理。正如Merck公司的一位高管所说：“人力资源太重要，不能单独让人事部门负责。”尽管人力资源经理负责协调与人有关的计划和政策，但是由管理者和雇员本身最终来负责实现这些功能。

也许本书的大部分读者会是部门经理和主管，而不是人力资源专家。因此，本书的主要目标在于帮助他们去更有效率地管理员工。而学习人力资源管理对其以后从事管理工作有重要意义，讨论人力资源部门的作用可以更好地领会一个组织的运作，熟悉人力资源经理的职责有助于促进企业中其他部门之间的合作，使部门经理和高管级的管理者能充分利用人力资源部门提供的协助和服务。