顾客消费行为对企业的重要意义

理论上，上一次消费时间近的顾客应该是比较好的顾客，对提供即时的商品或是服务也最有可能会有反应。营销人员若想业绩有所增长，只能靠偷取竞争对手的市场占有率。而如果要密切地注意消费者的购买行为，那么最近的一次消费就是营销人员第一个要利用的工具。历史显示，如果我们能让消费者购买，他们就会持续购买。这也就是为什么0～6个月的顾客收到营销人员的沟通信息多于31～36个月的顾客。

顾客最近消费的过程是持续变动的。在顾客距上一次购买时间满一个月之后，在数据库里就成为最近一次消费为两个月的客户。反之，同一天，最近一次消费为3个月前的客户进行了其下一次的购买，他就成为最近一次消费为一天前的顾客，也就有可能在很短的期间内就收到新的折扣信息。

顾客最近消费的功能不仅在于提供促销信息，营销人员的顾客最近消费报告可以监督企业的健全度。优秀的营销人员会定期查看顾客最近消费分析，以掌握趋势。月报告如果显示上一次购买很近的客户（最近一次消费为1个月），人数在增加，则表示该企业是个稳健成长的企业；反之，如果上一次消费为1个月的客户越来越少，则是该企业迈向不健全之路的征兆。(www.xing528.com)

顾客最近消费报告是维系顾客的一个重要指标。最近才买你的商品、服务或是光顾你商店的消费者，是最有可能再向你购买东西的顾客。再者，要吸引一个几个月前才上门的顾客购买，比吸引一个一年多前来过的顾客要容易得多。营销人员如接受这种强有力的营销哲学——与顾客建立长期的关系而不仅是卖东西，则会让顾客持续保持往来，并赢得他们的忠诚。