文明服务的基础行为规范与要求

品质、技能、纪律是文明服务行为规范的基础，是对供电营业职工在职业道德方面提出的总体要求，也是落实文明行为规范必须具备的综合素质。供电营业职工必须养成良好的职业道德，牢固树立“敬业爱岗、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会”的良好风尚。

1.品质

热爱电业、忠于职守：

坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，为客户提供忠实、高效的服务，做到让政府放心、领导满意、客户高兴。

具有强烈的职业责任心和事业感，做到对工作兢兢业业、对同志满腔热忱、对客户服务周到。

强化市场观念和竞争意识，讲求优质服务和经济效益，维护客户与供电企业的共同利益。

树立诚信观念和信用意识，真诚对待客户，做到诚实守信、信守承诺，公平、公正。

讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用文明用语。

发扬团队精神，维护企业整体形象，部门之间、上下工序之间、员工之间相互尊重，密切配合，团结协作。

2.技能

勤奋学习、精通业务：

勤奋学习科学文化知识，积极参加文化、技术培训，努力达到中等以上文化专业水平。(www.xing528.com)

刻苦钻研业务，精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知识，达到中级以上专业技术水平。

苦练基本功和操作技能，精通业务规程，确立操作规范和服务礼仪。

不断充实更新现代业务知识和工作技能，努力学习和运用最新的科学技术。

加强思想业务修养，增强综合业务能力，不断提高分析、认识、解决问题的能力，提高交往、协调能力和应变等方面的能力。

3.纪律

遵章守纪、廉洁自律：

遵纪守法，掌握与本职业务相关的法律知识，模范地执行国家的各项法律、法规。

严格遵守企业的各项规章制度，自觉执行劳动纪律、工作标准、作业规程和岗位规范。

严格遵守作息时间，不迟到、不早退，工作时间不打私人电话，不擅自离岗、串岗，不聊天，不做与工作无关的事情。

廉洁自律，秉公办事，不以电谋私，不吃拿卡要，不损害客户利益。