关于服务创新存在性的争议解析

长期以来，多数学者都认为服务业是一个落后于制造业的“非生产性”的“剩余”部门，其生产效率、资金强度均较低，且整个服务业的专业化程度不高，创新活动很少。人们一般性地认为，服务业中的创新活动微乎其微，甚至认为服务业没有必要和能力进行创新，或仅仅是在制造业技术创新的框架范围内对服务创新的适应性进行研究。然而，这些观点是否与服务业运行真相相吻合呢？随着服务创新理论和实证研究的发展，大量的研究表明，对服务创新的研究不应该仅仅局限于技术创新的狭窄领域，而应从更加宽广的思维角度出发，在关注服务业技术创新的同时，还应将那些非常重要的非技术形式创新纳入研究框架。通过关注服务业本身的特性和生产过程来理解服务创新的特殊形式和创新模式。

有学者认为“服务业中不存在创新”，“服务创新是严格技术性和适应技术性的”。这些观点产生的根本原因在于，人们总是在制造业技术创新的分析框架内，运用技术创新研究的分析工具和方法对服务创新进行研究，势必对服务创新的理解产生“技术偏见”，制约人们对服务业创新能力和范围的理解。近些年，以信息技术为代表的现代科技在服务业中的应用非常广泛，这些技术的引入对服务业的生产率、组织结构、市场状况等产生了重大影响，并引致更多创新的出现。无论是一般创新研究对“技术创新研究”存在的路径依赖，还是技术在服务业中重要性的提升，都使人们片面地认为仅有技术一个维度对服务创新产生影响，即所谓的“服务创新是严格技术性和适应技术性的”。然而，许多服务创新活动是在没有任何技术参与的情况下发生的，如新的细分市场的发现、新酒店业态等。因此，虽然不可忽视技术在服务创新中的重要作用，但它并不是构成服务创新的必要条件，认为只有在运用技术系统的情况下才会产生服务创新的观点是错误的。如果没有充分认识到这点，就会限制人们对服务创新活动丰富性的理解（蔺雷，2007）。

此外，也有观点认为“服务创新是不显著的、渐进性的创新”。服务业所提供的产品不是有形的实物，而是一种无形的过程、体验或概念，这种服务本质的“无形性”使得人们很难观察到类似于制造业的显著技术创新。但是，这并不意味着服务创新是不显著的，相反，一种新的服务方式、概念的产生有可能引起某一产业根本性的变化，或孕育一个新兴产业。(www.xing528.com)

综上所述，服务业中存在创新，技术并非是服务业创新活动的必要条件，服务创新可以是非技术性的、根本性的。