选择编码优化方案

经过开放式编码、主轴编码及相互关系的分析，我们对由概念聚类的范畴及范畴间的关系进行了提炼和归纳。选择编码是指选择核心范畴，并把它与其他范畴按照一定的逻辑系统地链接起来，验证其关系，并把概念化尚未发展完备的范畴补充完整的过程，最终得到包含所有数据的一个证据链。究其本质，选择编码中的资料分析与主轴编码相类似，只是选择编码所处理的分析层次更为抽象，需要综合和提炼（Ulrich，1988）。具体地，该过程的主要任务包括对“核心范畴”的识别和提炼，运用所有资料及由此开发出来的范畴和关系发展脉络和故事线，继续开发尚未发展完备的范畴。

3.3.3.1 主范畴识别

运用编码典范模型对数据进行主轴编码可知，本研究的主范畴是酒店创新，虽然图3-1和图3-2所示的编码典范模型中，“结果”均为“酒店绩效”，但通过对资料的分析不难发现，这个范畴是作为“酒店创新”对酒店企业的作用/效用而存在的，两条逻辑关系中，真正起核心统领作用的范畴均是“酒店创新”，这也符合本研究的主题——酒店创新影响因素及其效应研究。

3.3.3.2 主范畴与其他范畴的链接与验证

通过主轴编码我们分别得出基于外部知识源和基于内部资源两个不同路径的酒店创新编码典范模型。根据访谈资料以及两个模型的示意图（参见图3-1和图3-2），我们认为无论是基于外部知识源的酒店创新编码典范模型，还是基于内部资源的酒店创新编码典范模型，其主范畴均为“酒店创新”，而除此之外的其他范畴和概念均为酒店创新（主范畴）的形成基础（或诱因）或作用效果（酒店绩效），在其形成基础（或诱因）组成的系统的共同作用下形成了酒店创新，而酒店创新对酒店运营所起的作用又通过“酒店绩效”范畴得以说明，从而形成了从原因到主范畴，从主范畴再到结果的逻辑脉络。

（1）外部知识源、吸收能力、酒店创新和酒店绩效

作为因果条件的酒店外部知识源是酒店实现创新的外部知识来源和催化剂。第一，受访者一致认为竞争者对本酒店的创新活动所起的催化作用十分明显，一方面来自激烈市场竞争的压力，另一方面对竞争者创新活动的关注和模仿对本酒店创新也存在影响。第二，供应商是资料中出现频率较高的范畴，超过半数的受访者在整个访谈过程中提及各种类型供应商的次数超过5次，这说明对于酒店企业的创新来说，供应商这一外部主体是酒店创新的重要知识来源；同时，互补性旅游企业和知识密集型企业为酒店创新提供灵感或重要信息。

酒店在市场竞争激烈和顾客需求种类多样化、变化速度快等不稳定外部环境下，通过与外部知识源各类主体的联系，获取对酒店企业创新有用的知识。在这个过程中，酒店对外部知识源的识别、获取、消化、转化和利用能力直接决定酒店企业真正利用知识进行创新的能力，亦即典型编码过程中提炼的中介条件“酒店吸收能力”的作用。吸收能力对酒店与外部知识源联系，获取有用知识，进而促进创新活动的过程起调节作用。酒店创新的形成和提高对酒店品牌化、利润率、顾客满意度等均有积极作用，即促进酒店绩效的提升。(www.xing528.com)

（2）内部资源、吸收能力、酒店创新和创新绩效

作为因果条件的酒店内部资源是酒店进行创新活动的根本依托，酒店企业家的创新精神、人力资本的含量和素质、酒店硬件基础等内部资源是各种创新活动的内因所在。酒店以内部资源为依托，在组织管理过程中进行创新活动。在这样的作用机制下，形成了酒店创新，从而对酒店声誉、顾客满意度、利润率等产生积极影响。

（3）酒店外部知识源和酒店内部资源

上述编码过程识别了外部知识源对酒店创新所起的关键作用，此外，多数受访者指出酒店企业对外部知识的吸收利用建立在酒店企业内部资源的基础上，也就是说酒店外部知识源一定程度上是通过酒店内部资源对酒店创新起作用的。

当研究者完成对故事线的整理后又使用收集的访谈材料进行了对比分析，并不断返回修改，结果表明上述故事线和事实相符。

3.3.3.3 对主范畴的完善和细化

对主范畴的完善和细化是对编码典范模型的完善和细化。我们对酒店创新访谈材料进行编码识别出1个主范畴——酒店创新，2条编码典范模型——基于酒店外部知识源的酒店创新编码典范模型和基于酒店内部资源的酒店创新编码典范模型，以及副范畴——酒店内部资源、酒店外部知识源、酒店与外部知识源的联系、酒店吸收能力、酒店绩效。根据对主范畴与副范畴的链接分析可知，主范畴是在副范畴的基础上或诱导下形成的，即在副范畴系统的作用下形成的。在这个副范畴系统中包括酒店创新形成过程中的关键作用要素，也包括企业行为。其中关键作用要素涉及编码典范模型中的3个子模块——因果条件、中介条件和结果，而现象则属于系统中的组织行为范畴。由此可知，酒店创新的要素系统是由酒店外部知识源、酒店内部资源和起中介作用的吸收能力3个范畴构成的，而酒店创新的效用体现在结果模块的酒店绩效范畴。