如何确保问卷设计的可靠性？

问卷设计的可靠性就是在问卷设计过程中要注意内容的合理性和科学性。马庆国（2002）指出问卷设计时应注意以下几点：（1）研究问题应根据研究目标来设置；（2）问卷中所提的问题应根据调查对象的特点来设置；（3）应避免设置难以获得诚实回答的问题；（4）通过变换问题的表述或提问的方式来获得那些受访者不愿意直接回答但又必须获得的数据。王重鸣（1990）指出问卷的内容和设计涉及四个层次：研究目的与理论构思、问卷的格式、问卷中对变量测量题项的表达语句和问卷用词。问卷中子量表的构成应根据问卷设计的目的来确定；问卷中的语句表达应尽量简洁，避免语句复杂、多重含义或暗含某种假设，或带有引导性的语句表达等问题；问卷中对变量测量的题项用语应尽量明确、具体；此外，问卷内容的用词应避免过于抽象，并适当控制受访者的反应偏向。

由于社会科学研究中的研究变量大多难以进行直接的量化测量（马庆国，2002），因此，本研究在对变量测量的方法上采用李克特量表打分法。李克特量表是研究中通过调查问卷收集数据时普遍采用的一种测度方法，其基本思想是：当研究者需要对调查对象看待某一事物或事件的态度或那些无法由量化指标说明的问题时，可以采用分值来区别和划分这些信息，从而使其量化，以方便下一步的定量分析。在量表刻度的选择上，虽然自20世纪40年代以来，75%以上的研究文献都采用5级量表对变量进行测度（吴晓冰，2009），但是，杨静（2006）认为采用7级量表可以增加被测变量的变异量，提高变量之间的区分度，因此受到了很多学者的青睐。基于此，本研究的调查问卷题项采取李克特7级量表进行测度，在相应变量测量题项中界定了数字1～7，依次表示为“1—完全反对，2—非常不同意，3—比较不同意，4—一般，5—比较同意，6—非常同意，7—完全同意”。

此外，基于此方法进行调研时，得到的数据来自被调查者的主观评价，而由于被调查者难免会受到文化价值观等因素的影响，其回答难免会影响到问卷测度的客观性，从而导致数据与客观事实存在偏差，最终使得研究结果出现较大误差（王鹏耀，2011），使得问卷量表的信度、效度降低。学者们将这种影响称作“称许性反应差异”，即个体行为由于受到文化价值观的影响而趋同于社会所接受的方式和程度，是被试者的一种反应偏差（韩振华、任剑峰，2002）。虽然此类误差在利用调查问卷收集数据时不可避免，但仍可以采取一系列措施来降低其对获取准确数据的负面影响，以下对本研究所采取的相应措施予以说明。

（1）根据李等（Lee et al., 2001）提出的避免一致性动机问题的建议，本研究的调查问卷中没有明确提及研究的内容和逻辑，此外，为了排除被调查者根据问题出现的顺序而无意识受到相关内容因果关系等暗示的影响，本研究将酒店绩效题项放置在其他测度变量之后，从而保障最终问卷结果的可靠性。

（2）为了减少因被调查者不了解相关信息而带来的负面影响，本研究选择了在问卷发放酒店工作两年以上，且对酒店整体运营情况十分熟悉的中高层管理人员来填写问卷，并告知被调查者就不清楚的问题积极向研究者咨询后作答。(www.xing528.com)

（3）为了减少因被调查者虽知道某些问题的答案但不愿作答而带来的负面影响，本研究在问卷设置时明确提出：该研究纯属学术研究目的，通过问卷所获得的信息不会用于任何商业目的，并承诺对被调查者提供的信息严格保密。

（4）为了减少因被调查者回忆相关信息困难而带来的负面影响，本问卷主要涉及被调查企业近三年内的情况，从而尽量避免因被调查者记忆问题引起的偏差。

（5）为了减少被调查者因对问卷所设置问题难以理解而带来的负面影响，本研究在问卷设计时考虑到了学术语言与业界实践语言存在的差异，在问卷设计过程中广泛听取酒店业界与学术专家的意见，并对问卷进行了预测试，对调查问卷的遣词造句进行了大量修改，去掉了很多学术性的名词，而以酒店业界约定俗成的对应叫法替代。