制造与服务：商业模式的融合

学者们关于制造服务化商业模式创新的研究主要从创新战略角度出发，构建一个包含多种要素的商业模式框架。如以制造服务化所涉及的服务免费到服务付费的过程为切入点，Witell & Lofgren（2013）对制造企业服务化商业模式创新的战略、程度及类型进行了分析，并总结出改进式商业模式创新（如新服务—新规则、服务组合）、增量式商业模式创新（如增值服务、特有服务）、激进式商业模式创新（如全新服务）等制造服务化商业模式创新战略。

基于制造企业的特点，Kindstrom & Kowalkowski（2014）构建了制造企业实现服务创新的商业模式框架，包含十个构成要素，即战略、组织结构、最终产品、盈利机制、企业发展过程、销售过程、交付过程、顾客关系、价值网络和企业文化，同时识别了制造业实现服务创新需要获取或创造的系统知识、服务意识、服务发展战略、分销网络、顾客关系等27种资源，以及产品服务组合管理、组合定价、消费者嵌入、合作伙伴知识管理等24种能力。

从环境、经济和社会的可持续发展角度来看，再制造作为制造服务化的一种方式，也涉及商业模式的创新。但其中，商业模式的构成要素基本没有超出Kindstrom & Kowalkowski（2014）的研究范围，只是把盈利机制细分为盈利模式和成本模式，并把顾客关系和价值网络统一为网络，但是没有涉及企业文化。

对传统制造企业来说，将产品与服务融合，构建产品—服务系统（PSS）本身就是一种商业模式创新，其目的在于构建新的价值主张，使企业长期保持独特的价值链结构并创造新的收入来源。价值主张、价值链结构与盈利方式的新组合即可视为制造服务化商业模式创新（Barquet，De，Amigo，2013；Kowalkowski，Windahl，Kindström，et al.，2015）。综上，关于制造服务化商业模式中包含哪些要素，不同学者的观点不一，但均包括价值主张、价值链结构和盈利方式三个要素。