经整合后的杭汽轮业务流程关键资源和能力包括设备安装基础、技术基础、方案解决能力、服务资质、现场服务组织与合作伙伴能力。
第一，设备安装基础。如前所述，杭汽轮提供SSP和SSC两类服务。其中，SSP的设备安装基础非常重要。通过设备安装基础，杭汽轮可以获得系统的设备使用数据和过程数据，通过分析这些数据可以解释每个客户企业的使用过程，并识别新的服务机会。相较纯服务商，这些信息是杭汽轮的一个独特竞争优势。
第二，技术基础。杭汽轮有先天技术优势，其积木块式汽轮机技术一开始就让其与国内同行企业拉开了技术距离。由于该技术设计的初衷是按照用户的特殊需求定制化生产汽轮机，可以将之视为一种服务性技术。另外，该技术存在高壁垒，同行企业很难模仿，这使得杭汽轮具有长期竞争优势。同时，信息技术的快速发展也使服务更加智能。杭汽轮逐步建立了面对市场和用户的网络咨询服务、在线监控服务等信息化服务业务。
第三，方案解决能力。杭汽轮所拥有的模块化设计方式、并行化制造模式，使其既能满足客户的个性化需求，同时也能兼顾成本和交货期。
如果客户企业想要技术改造，但没有足够资金，它会主动找到我们，希望我们能提供一个系统解决方案，关于怎样投资最少，或怎样工期最短，性价比最高。在这种情况下，我们的设计、技术人员会针对此，把系统方案做出来。我们有了这个系统方案后，再跟客户企业讨论这样做或那样做的优缺点。
第四，服务资质。杭汽轮服务化转型过程中，拓宽了业务范围。就工程总包业务而言，其相关资质包括相应领域的设计资质和安装施工的总承包资质。资质申请有两个条件：一是相关业务的业绩达到一定标准；二是具备一定数量的专业人才，如动力注册师、建筑结构师、咨询师等。目前，公司拥有电力行业专业乙级资质、质量管理体系认证、压力管道设计许可证等，可从事相应的工程总承包业务及相关的技术管理服务。(www.xing528.com)
第五，现场服务组织。现场服务组织是成功交付服务的先决条件，包括外部合作伙伴和内部服务机构。虽然很多企业可能会选择与外部伙伴合作来提供服务，但杭汽轮更多地选择自行提供服务。杭汽轮的现场服务存在两种模式：一是反应式服务，即客户企业先提出需要，杭汽轮再指派技术人员到现场解决问题，如提供备品配件、维修改造等。二是保姆式服务，即杭汽轮会根据客户企业需求，指派技术人员长期驻守客户企业，针对设备管理提供一种全天候的服务。
第六，合作伙伴能力。在提供工程总包服务方面，杭汽轮的人才以年轻设计师为主，其经历的项目类型有限，经验相对不足。当面对全新项目时，杭汽轮需要与专业设计院合作。在合作过程中，杭汽轮也能掌握新的设计能力和积累项目经验。
从单机销售到设备成套，再到“交钥匙工程”，杭汽轮的业务流程也从设计、生产、销售转变为设计、生产、运营、交付、回收。其中，杭汽轮在设备设计上就融合了服务元素，以满足客户企业个性化需求，如图7-4所示。
图7-4 杭汽轮服务化业务流程的形成
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