互联网下的口碑营销之道

口碑是自己与身边人的亲身感受，也是品牌动态表现的一种形式，还是人们口头上对品牌的赞颂、众人对品牌的各种议论和评价。

移动互联网的发展，极大地扩展了口碑影响的范围，而电商消费是在不直接接触商品的情况下做出的消费选择，因此，了解和关注别人的消费体验、口碑成为消费的一种体验。

以前树立品牌，要有明确的规划和想法，明确要把品牌做成什么样，一切结果都在品牌主的控制之中。而在互联网时代，企业无法控制品牌的一切，消费者处于主导地位，口碑传播信息的可信任程度是其他媒体与宣传方式无法比拟的，因此，在互联网时代，口碑营销是最好的营销，可以说“得口碑者，得天下”。

下面是我亲身经历的一件事。我的女儿今年11岁，带她去商场买鞋时，她买完就要走，我想给自己买一双鞋，她却等待不及，哭闹着要走。(www.xing528.com)

但是，她自己在网上买了一双鞋后，放学回到家就迫不及待地问“鞋到了吗？”

终于有一天收到鞋，我一回到家，她就高兴地告诉我：“爸爸，我买的鞋终于收到啦，卖家还送了我小贺卡，我要给他好评。”

同样是买鞋，为什么购物消费体验差距这么大？为什么女儿不说鞋好，而是为卖家赠送了贺卡高兴，还要给好评？这启示我们，时代变了，消费场景变了，消费习惯变了，营销方式也变了。在这个时代，口碑营销是最好的营销，要激发互联网的口碑和分享，必须要让顾客喜悦和尖叫，创造顾客喜悦、尖叫的不一定是产品本身，也可以是产品以外的惊喜。