公共关系的基本原则

（一）真实性原则

真实性原则是指社会组织的公共关系工作，要以事实为基础，真实全面地传递信息，反映情况。公共关系的职能之一是通过传播和交流来树立良好的组织形象。因此，信息的真实准确就成了公共关系工作获得成功的基本前提。组织要做到信息真实准确，就要据实、客观、公正。据实，就是尊重事实，是好说好，是坏说坏，有一说一，有二说二，不掩饰、不夸大。客观，就是在调查研究的基础上，客观地反映事实，不以主观想象代替客观事实。公正，就是给公众和其他相关组织同等机会，同时对事实采取公众可接受的立场，不袒护、不推诿。

（二）互惠互利原则

互惠互利原则是指公共关系应以公众利益为导向，使公众的利益要求得到满足，谋求组织与公众的共同发展。公共关系是以一定的物质利益为基础的，但公共关系工作并非仅考虑组织利益，而是在公众利益的基准点上，以公众利益的实现和需求的满足，来获得自身的盈利与发展。只有这样，才能实现组织与公众之间真正的沟通与合作，争取到社会各方的支持。所以说，没有互惠互利原则就没有公共关系。

★案例

越后屋“借”雨伞

日本有一家著名的衣料店名叫“越后屋”。每逢下雨时，许多没有带伞的顾客或路人，都会纷纷聚集在这家衣料店的屋檐下或店堂里避雨。此时，店员便会拿出一把把雨伞“借”给他们，让他们能早点回家。这些雨伞上都印有醒目的“越后屋”三个大字。顾客们打着伞走了，“越后屋”的名字随之传到了各处，即便有人忘了归还也无妨。借伞的人，常怀有感激之情，一买衣料就免不了想到“越后屋”。“越后屋”的名字伴随一把把的雨伞传到各处，同时，“越后屋”的情义和美誉也传到了各处。

（资料来源：蔡志刚.公共关系原理与实务［M］.西安：西北工业大学出版社，2010.）(www.xing528.com)

（三）双向沟通原则

公共关系强调双向沟通。一方面，组织要经常调查了解民情民意和社会舆论，以不断地调整和完善自己；另一方面，组织又要不断地将自己的有关信息对外传播，使公众认识和了解自己，从而获得公众的支持与合作，促使组织目标的实现，同时帮助决策者准确地把握形势，使政策的制定更正确。双向沟通可以消除外界对组织机构的误解，减少或避免摩擦，为组织机构创造“人和”的社会环境。在信息爆炸的时代，任何一个组织都必须不断地宣传自己，并对外界的信息及时做出反应，做到既有信息的传播，也有信息的反馈。

（四）长远观点原则

由于公共关系是建立互惠互利关系的过程，这个过程既包括向公众传递信息的过程，也包括影响并改变公众态度的过程，甚至还包括组织转型（如改变现有形象、塑造新形象）的过程。所有这一切，都不是一朝一夕就能完成的，必须经过长期艰苦的努力。因此，在公共关系工作中，公共关系组织和公共关系人员要着眼于长远利益，只要持续不断地努力，付出总会有回报。

（五）全员公共关系原则

全员公共关系原则是指组织的全体员工都参与组织的公共关系活动，组织的每一个成员都是从事公共关系工作的人员。因此，要求组织的全体成员都要树立公共关系观念，都能积极、主动、自觉地参与组织的公共关系活动，并做出贡献。全员公共关系原则要做到两个方面：一是最高层的决策者必须支持公共关系工作，具备强烈的公共关系意识。二是全体员工自觉地支持、关心公共关系工作，自觉地认识到组织形象是组织的无形资产，维护好组织形象和声誉人人有责，这需要全体员工的共同努力。