公共关系调查的步骤和流程

公共关系调查的程序，就是根据研究的目的和对象，在进行实际调研之前，对调研工作总任务的各个阶段进行通盘考虑和安排，提出相应的调研实施方案，制定出合理的工作程序。

公共关系调查的具体程序由四个步骤组成：确定调查任务、制定调查方案、调查的实施、处理调查结果，如图5-1所示。

图5-1　公共关系调查的程序

（一）确定调查任务

确定调查任务是公共关系调查的第一步。公共关系调查的任务是由公共关系目标决定的，根据不同的设想目标，确定不同的调查任务和调查内容。调查的任务不同，调查的内容和使用的方法、技术手段及测量指标也有所不同。

（二）制定调查方案(www.xing528.com)

制定调查方案是对整个调查过程及其内容的总体规划，主要包括确定调查发起的组织单位，选择调查对象，确定调查范围，规划调查时间和步骤，以及经费开支、人员分工、调查项目、调查报告及调查工作总结等。预先完善地制定调查方案，是顺利展开调查工作的关键。

（三）调查的实施

调查实施的过程，实际上就是调查方案的实施过程。在方案的实施过程中，必须注意技术手段的合理运用。技术手段运用得是否合理，不仅关系到调查资料的数量，更重要的是影响调查资料的质量。没有一定质量保证的调查资料，根本不可能从其得出准确的结论。

（四）处理调查结果

处理调查结果包括两项内容：一是整理调查资料；二是形成调查结果。整理调查资料就是对调查中所取得的全部资料进行检验、归类、统计等。通过检验工作，补充缺漏的资料，排除虚假的资料。在此基础上对调查资料进行分析研究，最后形成一份完整的调查报告。调查报告是对调查过程的一个总体评价，就调查的科学性、准确性给予必要的说明。调查结果和调查报告应及时提供给有关人员。