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企业的CIS战略:特征与操作方式

时间:2023-06-12 理论教育 版权反馈
【摘要】:企业CIS战略有如下特征。CIS战略是企业形象的差别化战略。企业对理念的开发、提供和自我认同,是CIS战略成功的关键。企业在导入CIS战略的过程中,首先应制定明确的经营理念,达到“自我认识”与“自我介绍”的统一。作为长期战略而非短期的行为,CIS战略必须设计一种可控制实际操作的作业程序和检查改进的机制。此外,必须对实际操作过程进行监督,对实施效果进行反馈,并对整个CIS战略体系进行改进、补充、提高和完善。

企业的CIS战略:特征与操作方式

企业CIS战略有如下特征。

(1)把企业形象视为一种资源要素,一种无形资源。这是企业形象战略得以实现的根基。随着信息化社会的到来,科学技术出现了社会化和一体化的发展趋势,由技术所引起的产品及服务质量方面的差异显然被缩小了,尤其理性消费向感性消费的转变,大众性消费向个别性消费过渡,由完全的卖方市场转变为完全的买方市场,使单一的竞争优势(价格优势、品质优势)已不足以保证企业在激烈的市场竞争中取得优势。企业只有借助于综合的优势,并采用科学的信息传达手段,充分了解市场,才能在激烈的竞争中把握主动权。

(2)CIS战略是企业形象的差别化战略。首先,它特别强调信息传达的效率化、标准化和统一化的差别,利用信息传达的手段使企业产品的使用者,以及与企业有关的部门、社区等明确企业的社会定位及其存在意义,并加以认同;其次,利用信息的传达,使产品的对象识别企业视觉符号,如企业的标志、名称、商标、色彩、图案等,确立视觉印象;最后,利用感性诉求,以维持公众对企业的认识、依赖和好感。

(3)企业对理念的开发、提供和自我认同,是CIS战略成功的关键。企业在导入CIS战略的过程中,首先应制定明确的经营理念,达到“自我认识”与“自我介绍”的统一。如果不能充分地探讨企业的理念问题,就无法讨论CIS的问题。

(4)CIS战略是一种全方位的信息传达体系,一种需要企业全员经营的战略。企业信息的传播对象不仅仅是消费者,而是全方位的,包括企业内部员工、社会大众、机关团体。企业在导入CIS的过程中,必须由自己的力量来完成企业理念的提供和开发工作,这就需要动员企业员工的力量。要促成完整的外部形象,内部员工的认同和自觉参与是前提。因此,CIS的推动必须采取某种形式,让企业的全体员工有共同参与的机会。(www.xing528.com)

(5)企业信息传达的媒体,不只是局限于大众传播媒体,而是扩大到所有与企业有关的媒体。

(6)企业CIS战略是企业的长期战略。作为长期战略而非短期的行为,CIS战略必须设计一种可控制实际操作的作业程序和检查改进的机制。CIS的开发可划分为三个过程:调查、企划、实施。调查是把握现状,分析实态,寻求问题并加以分析;企划是在调查的基础上,提炼理念,提出构思,设计程序;实施是根据企划的结果,开发识别系统,确认媒体的选择与投放,并对内、对外发布。此外,必须对实际操作过程进行监督,对实施效果进行反馈,并对整个CIS战略体系进行改进、补充、提高和完善。

在企业CIS战略中,所要建立的企业识别系统,就其实质来说,就是企业文化系统,它既有理念的支持(企业的价值观),也有企业的行为规范(行动识别),同时还有表现理念及其配合行动的视觉符号系统(视觉识别,包括企业标志、名称、商标、标准色、标准字、图案等)。

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