关键事件法：识别职位工作决定性影响的行为特征或事件

这是由美国学者弗拉赖根和贝勒斯在1954年提出的职位分析方法,是对工作过程中的“关键事件”进行调查、观察、记录和编码,进而对职位特征和工作要求进行分析研究的方法。

（一）关键事件的识别与记录

关键事件法的关键是识别某个职位的关键事件。所谓关键事件,是能对职位的工作成果产生决定性影响的行为特征或事件,它并不是工作的全部内容,而是工作中的典型事件。对于关键事件的识别不同,会导致不同的职位分析结果,因此对调查人员的专业水平要求很高,当然同时这也是关键事件法的缺陷。

在对关键事件进行调查和记录时,可以遵循STAR法。

1.S是Situation,情境。这件事情发生时的情境是怎么样的。

2.T是Target,目标。他为什么要做这件事。

3.A是Action,行动。他当时采取什么行动。

4.R是Result,结果。他采取这个行动获得了什么结果。

采用关键事件分析法时应注意：关键事件应具有岗位代表性,数量不能强求,识别清楚后是多少就是多少；对关键事件的表述要言简意赅,清晰、准确；对关键事件的调查次数不宜太少。(www.xing528.com)

（二）关键事件法的使用步骤

使用这个方法的步骤如下。

1.识别职位关键事件

这是第一步,首先要识别特定职位上的关键事件应当是什么。

2.记录关键事件的信息和资料

在识别了关键事件后,就要按照STAR法对其进行记录,记录的信息应当包括：导致关键事件发生的前提条件是什么、原因是什么、关键事件的发生过程和背景是什么、员工在关键事件中的行为表现是什么、关键事件发生后的结果如何、员工控制和把握关键事件的能力如何等等。

3.描述职位特征,得出结果

在各项信息资料详细记录的基础上,对这些信息资料做出分类,并归纳总结出该岗位的主要特征、具体控制要求和员工的工作表现情况。