物流管理信息化的重要性

物流管理中所使用的信息化技术，主要有电子数据交换系统（EDI）、条形码技术、销售时点信息系统（POS）、电子订货系统（EOS）、无线射频技术（RF）、卫星跟踪系统（GPS）、地理信息系统（GIS）和数据仓库技术等，见表4-2。

表4-2　物流管理信息化技术

现代物流管理创新的途径之一，是物流管理的信息化、集成化。物流管理的信息化和集成化，需要依靠信息化技术的创新才能实现，因而物流信息化技术的创新与应用，对物流管理的高效化及精确运作具有极其重要的作用。

（一）物流信息化技术为综合物流及供应链物流集成化管理提供了重要手段

企业通过物流信息化技术，能有效整合供应链物流资源，统筹规划以消除部门冗余，实现信息的可追溯性和供应链物流与信息流和资金流的更好整合，从而有利于打破传统物流职能之间的条块分割，使各种物流功能之间的联系得到加强。物流信息化技术也有利于物流服务供应商与多个物流委托方建立动态物流联盟，物流服务供应商可在没有物流业务时照常运营自己的业务，当物流委托方提出服务请求时可迅速提供相关物流服务，这既有利于提高物流资源的利用率，也有利于物流服务供应商向现代化、信息化、网络化、自动化和智能化的方向成长。通过物流信息化技术还可以建立信息传输网络，使物流信息的交流或共享更流畅、更透明。随着全球信息网络的建成和发展，物流信息也将从“点”发展到“面”，实现物流服务供应商、银行、电信以及保险机构之间的有效衔接，为电子商务的高效性和及时性提供有力的保证。(www.xing528.com)

（二）物流信息化技术推动物流管理走向高级化

物流信息化技术创新可以使EDI、GPI、人工智能技术、自动识别和条形码技术等现代信息技术在物流管理中得到普遍应用，使物流服务与管理的技术含量不断提高，促进物流管理方式从传统的经验管理或手工管理向以技术为支撑的现代管理方式转变。

现代物流管理要求通过向客户传递销售和库存信息，提供货物的实时跟踪信息，快速地响应客户要求，为客户设计经济有效的物流方案，以此满足客户不断变化的物流服务需求。这意味物流信息化技术创新的目的，已从单纯降低物流成本逐渐转变为改善客户服务质量，从而成为发掘物流竞争力的重要法宝。国际上许多大型的连锁商业企业就是借助计算机优化排单等现代信息技术，实现物流配送管理创新而获得竞争优势的。如美国的SEARS（西尔斯）百货基于信息技术的物流管理改革，可以保证客户在任一指定的时间段内收到商品，甚至在客户订购电话打进来的时候，服务生就立刻能报出什么时刻商品就能送达。计算机优化配送系统为西尔斯节约运输及操作成本达10%—15%。在西尔斯，物流科研人员还将智能交通系统的多种技术巧妙运用到物流配送中及时将单行道、封路区域、封路时间等信息通知物流大军，他们甚至能根据数学分析，给出高峰时间特殊路段的“交通预报”供驾驶员参考。随着物流运作对信息需求量的增加，各种先进技术将更广泛地应用于物流服务活动中，如结合实时GPS定位服务平台，物流服务供应商可随时对货物的运输情况进行跟踪监视，这无疑会提高物流管理的技术含量，也能发掘更大的物流竞争力。^[3]

（三）物流信息化技术支持物流业务流程重组

传统供应链中的物流运作属于“推动式（Push）”模式，这种模式是根据发货人的要求，在接受发货人的物流传递信息后，而不是从收货人的角度考虑货物传递在时间和数量上是否适当，将货物通过物流网络传递给收货人。随着“准时制”（Just In Time，JIT）思想在物流管理中的应用以及供应链物流管理的集成化，现代物流的运作已转向“拉动式（Pull）”模式，企业的业务流程也要进行调整，强调物流服务能够对客户需求做出快速反应，即只在客户有需求的时候，迅速组织订货和送交货物，从而有效降低库存积压减少浪费。如今，许多大型企业的物流配送管理不仅实现了内部物流的信息网络化，而且建立了配送货物的跟踪信息系统，如“有效客户信息反馈”，从而大大提高了物流管理和物流服务的水平及质量。“有效客户信息反馈”和JIT等信息系统地建立，使物流管理效率更高。如沃尔玛就是借助物流信息化技术建立快速补货体系来重组其业务流程并取得了巨大成功的。通过物流信息化技术，沃尔玛对供货商每天的销售数据，不仅要发到自己的总部，同时通过“RETAILLINK”软件包，利用互联网发送到供货商的计算机系统内。如此一来，供货商对其商品在沃尔玛的销售数据可以做到“实时监控”，及时掌握该地区的商品销售组合、流行、顾客类型、销售时段，据此可按照自己的生产提前组织资源进行生产和分销，而不是做一种想当然的“预测”。沃尔玛在与有些供货商的合作中，甚至可以做到不用准备商品库存（货架除外），因为供货商对其货架情况了如指掌，一旦发现沃尔玛某类商品货架的数量接近最低点，供货商则立即组织主动送货，这就使零售商与供货厂家之间形成了真正的合作伙伴关系。