建立物流企业绩效评价体系

（一）基于价值链构建物流企业绩效评价体系的原则

由于以价值链为基础建立的评估物流企业绩效的指标体系，既把企业内部价值活动、内部价值链、外部价值链纳入考虑范围，而且还可以测算出物流系统对不断变化的外部环境的适应性。所以，它不仅具备自身特征，而且其评估范围更广。在具体运用的过程中，以价值链为基础构建的评估物流企业价值的指标系统，需要遵循下列几项原则。

1.以绩效考核目标为核心的原则

物流企业绩效评价的主要目的就是分析物流企业的绩效有没有达到预期设定的值，进而可以更好地重新调整企业的价值链。所以，在设立评估物流企业绩效指标过程中应该以绩效考核目标为核心。

2.可对比性原则

由于物流企业绩效评价不仅要获得明确的结果，而且还需要将这一结果进行横向、纵向对比。所以，当设置评估物流企业绩效指标时，既要确定指标在时间上具有可比性，而且还需要确保这一指标在各个物流企业中都能够进行对比，进而准确判断企业未来的发展方向。

3.全面性原则

物流企业绩效综合评价体系可以对物流企业的相关经营绩效进行客观、全面地评价，因此应将影响企业经营结果和经营绩效的各项因素都归为绩效评价的范畴，并从物流企业的整个价值链环节联系在一起作为一个系统工程来设计指标体系。

4.经济性原则

在指标体系确定的过程中，不仅需要考虑到指标能够全方位反映问题，而且还需要考虑指标的经济效益，也就是选取的指标数目不应该太多，太多指标就无法确定核心指标以及各个指标之间的相关性；并且选取的指标也不应该太少，太少就无法全方位从整体上反映供应链绩效水平。量化指标要尽可能精简程序，合理控制运营成本。

5.兼顾现在业绩和未来潜力的原则

指标体系不单单折射出物流企业价值链中存在的问题，还要能够体现企业未来的竞争优势，也就是说在设置物流企业绩效考核指标时，不仅可以评估企业当前价值链的绩效，而且还需要结合企业未来的发展潜力，将企业的长期绩效和短期绩效相互结合起来。

（二）物流企业内部价值绩效评价指标筛选

企业内部价值链和传统价值链基本相同，依据波特的价值链理论，在他看来，企业内的各项活动既不一样，又互相联系，他们展现了企业价值的动态创造过程。价值链上的每项活动都对创造企业竞争力起到不同程度的影响，依据他们作用的程度不同，可以将这些活动划分为核心活动与非核心活动。核心活动指的是在企业创造竞争力中起到核心作用，不管是什么企业，要想获得可持续发展，必然要依赖于企业的核心活动，在市场上要有竞争者不可模仿的竞争优势，这些优势才是企业得以存在和发展的基础。

着眼于组织战略目标和竞争优势，来选取企业内部价值的核心绩效指标，立足于物流企业内部价值链，在研究企业价值创造的基础上，选择对企业绩效影响比较大的业务内容，从而组合形成最优质的评估绩效的指标体系。(www.xing528.com)

1.基本价值活动

物流企业基本价值活动的目标是最大限度地创造企业价值以及实现经济效益。不管是什么企业，创造价值是其存在和发展的前提。所以，价值链经济效益是评估企业内部价值链绩效的一项非常重要的指标。

物流企业基本价值活动包含了企业销售活动、订单处理、物流运输、顾客服务，鉴于当前高新技术的不断发展以及信息化水平的逐步提升，物流业务内容得到了扩展，主要包括物资运送、存储、包装、加工、信息等。物流企业以订单为基础，通过各项物流活动，为顾客提供个性化的物流服务。其实，物流企业既不生产产品，又不销售产品，他们仅仅是产品流通中的第三方服务企业，物流企业立足于信息化、体系化的物流业务，为顾客提供专业化的物流服务，他们服务的对象，不仅包含了生产性企业，而且还包含了生产性企业的顾客。物流企业服务质量和其运营质量息息相关，物流企业的服务质量由其运作质量决定，同时也折射出运作质量的好坏，反过来运作质量又是保证服务质量的前提。

合理规划物流系统不仅能够提高物流运作质量，而且还能够提升服务质量，在确保一定投入前提下，最大限度地实现企业价值增值。

2.辅助价值活动

物流企业辅助价值活动包含了基础设施建设、组织架构、人力资源管理、新技术的研发和引入，这四个方面在物流企业顺利完成业务活动中扮演着十分重要的角色。物流企业的基础设施建设、高素质人才、组织架构、企业内规章制度、文化氛围等都属于企业自身自有的资源。可以看出，内部资源在企业发展中具有十分重要的作用，这些资源集中体现了企业的业务水平和盈利能力。指引企业构建竞争优势的三个主要战略系统是：产业“定位观”、内部“资源观”以及动态“能力观”。

立足于上面的所有理论分析，企业的内部资源和能力是企业获得核心竞争力的主要动力，提高企业内部资源利用率以及能力，使得企业价值增值获得有效保障。所以，本节研究中把企业内部资源与能力当作评估企业绩效的核心指标。

总的来说，在设置企业绩效评估关键指标体系中引入三个主要指标，即企业价值链经济效益、物流质量、企业内部资源与能力。

（三）物流企业外部价值绩效评价指标筛选

物流企业外部价值链上主要有四个组成部分，即供应商、物流企业、需求方、物流信息系统，并且物流企业是其中最为主要的组成部分，其实这是一个十分复杂的价值体系，也就是说由企业价值链基本活动以及其他外部利益相关活动互相作用、互相影响而形成的一个复杂的价值活动系统。

物流企业想要创造其核心竞争力，那么必然需要深入了解这一价值体系，并且还要确保企业内部价值链和上游供应商、下游需求方之间结成的联盟保持长期稳定性。物流企业要想在价值体系中发挥重要作用，那么需要确保对这一系统中的资源进行有效整合，在这一过程中，要想使物资能够顺畅的运输，那么必然要确保价值链上信息系统的精确性。

不管是什么企业，其利润主要来源于顾客，而且顾客也是整个价值链的发展导向。就物流企业而言，上下游相关企业都是物流企业的顾客。物流企业属于第三方服务企业，其价值创造不仅来源于企业内部，而且还依赖于高水平的物流体系、信息系统，以此为顾客提供更便捷的物流服务，从而获得价值。顾客是物流企业拓展市场的保障，是企业制定拓展性政策的前提条件。作为物流企业需要通过提高服务质量来提高顾客的满意程度，从而才能和顾客建立起更加有效、长久的合作机制，并且需要依赖于销售活动和老顾客为企业获得更多的顾客，在确保原来市场份额的基础上，不断扩大市场占有率，从而增加企业收益，获得更多的利润。需要树立起“以顾客为中心”的理念，依据顾客的个性化需要为他们提供针对性服务，这是物流企业维护老顾客、开发新顾客的核心所在，同时也是企业实现价值链外部价值增值的核心。所以，将顾客作为评估企业外部价值链绩效的核心指标。

总的来说，依据物流企业价值链模型，从中选择了四个核心指标来评估企业绩效，即价值链经济效益、物流质量、内部资源与能力、顾客。