接待礼仪注意事项

来访接待主要是指业务往来接待及未经预约的商业往来拜访。接待时应注意以下礼节问题。

1.热情接待

来访者无论身份如何、目的为何，都应热情接待。这不仅涉及企业形象问题，同时对工作能否顺利开展有很大影响；切不可让客人坐“冷板凳”，或以貌取人、言语不周。来访者到来时，接待者要起立、主动握手，表示欢迎。

2.善于倾听

在接待过程中，要善于倾听客人的谈话，在客人讲话过程中，正视对方，适时地以点头表示尊重，且一举一动都要表示出在认真听对方的陈述，切忌做与交谈无关的动作，如翻看报纸、写东西等，以免让客人有被怠慢的感觉。

3.尽可能地不接电话(www.xing528.com)

接待客人时，不停地接听电话，打断对方的讲话都是一种不礼貌的行为；当客人到来时，应告诉秘书尽量不要让电话打扰；如有重要电话应先向客人说“对不起”，在得到客人谅解后再接听，且要长话短说。

4.尊重与沟通

交谈过程中，不要随意打断、驳斥对方，也不要轻易许诺。不同意对方的观点，要克制情绪，委婉地表达自己的意见；意见一致时也不要喜形于色。同时，能马上答复或解决的事不要故意拖延时间；暂时不能解决的，应告诉对方一个解决方案，约定一下时间再联系。

5.难题的处理

如果交谈中出现某些使自己为难的场面，可以直截了当地拒绝某一要求，也可以含蓄地暗示自己无法做到，请求对方理解。但要注意方式和态度，尽量不要让对方误以为是瞧不起他或有能力而不愿帮忙。如果想结束会见而对方又未察觉，可以婉言告之，如“对不起，我还有一个十分重要的会议”等，也可以用身体语言提示对方，如间隔性地抬腕看看表等。