与人交谈时的态度与谈话的内容一样重要。善于交谈的人，总是会在与人交谈时保持一种恰当的态度，通过自己恰当的态度来正确传递信息，同时增加自己的人际吸引力。谈话的态度包括声调、姿态、眼神、笑容等。
（一）声调
谈话时的声调是否具有吸引力会直接影响谈话的效果。柔和、悦耳的声调会给谈话增添魅力。柔和、悦耳的声调应该是轻重适宜、高低有度、快慢有节的。与人面对面交谈，声音一般不宜过大，以对方能听清楚为准。轻柔的声音最受耳朵的欢迎，因此，说话既轻又柔是态度友好的表示，而重又粗、尖又细的声音则会让人觉得不够友好。
（二）姿态
无论是站着聊天还是坐着谈话，都应保持良好的姿态；同时要注意在交谈双方之间保持恰当的距离。每个人在人际交往时都会下意识地为自己划定一个私人的空间，这是对个人安全需求的满足。如果他人有意或无意地闯进这个私人空间，对方就会紧张不安，甚至感到受冒犯。因此，双方在交谈时应保持恰当的距离，使双方都处于这个私人空间以外。
人们在交往时所需要的私人空间并不是固定不变的，它往往随着双方之间关系密切程度的不同而不同：双方关系越密切，个人所需要的私人空间就越小；双方关系越疏远，个人所需要的私人空间就越大。一般来说，双方之间的距离在50～100厘米为宜；只有双方关系特别密切才可以在50厘米以内，而恋人之间的距离可以是零。另外，如果对方社会地位特别高，而且特别在意自己的地位时，就会需要超出一般标准的私人空间（通常双方之间的距离在100厘米以上）。
（三）眼神
眼神是对人的眼睛总体活动的一种统称。眼睛是人类的心灵之窗，它能够最明显、最自然、最准确地展示出每个人自身的心理活动。对他人而言，与其交往所得信息的87%都来自视觉，来自听觉的信息则仅占10%左右。
人们在日常生活中借助于眼神所传递出的信息，可被称为眼语。在人类的五种感觉器官眼、耳、鼻、舌、身中，眼睛最为敏感，它通常占有人类总体感觉的70%左右。
眼语的构成一般具体涉及时间、角度、部位、方式等方面。
1.时间
在人际交往中，尤其是与熟人相处时，注视对方时间的长短往往显得十分重要。在交谈中，聆听的一方通常应当多注视讲话的一方。
若对交往对象表示友好，则注视对方的时间应占双方全部相处时间的1/3左右；若对交往对象表示关注或感兴趣，则注视对方的时间应占双方全部相处时间的2/3左右；若注视交往对象的时间不到双方相处全部时间的1/3，往往意味着对其瞧不起，或对对方没有兴趣；若注视交往对象的时间超过了双方全部相处时间的2/3以上，往往表示可能对对方抱有敌意，或为了寻衅滋事；若注视交往对象的时间长于双方全部相处时间的2/3以上，有时则意味着对对方本人发生了兴趣。
2.角度
注视他人时，目光的角度，即其发出的方向，是事关与交往对象亲疏远近的一大问题。注视他人的常规视角大致有四种。
（1）平视，即视线呈水平状态，也叫正视，一般适用于在普通场合与身份、地位平等的人进行交往。
（2）侧视，是一种平视的特殊情况，即位居交往对象一侧，面向对方，平视对方。侧视的关键在于必须面向对方；否则，即为斜视对方，那是很失礼的。
（3）仰视，即主动居于低处，抬眼向上注视他人。这表示尊重、敬畏之意，适用于面对尊长之时。
（4）俯视，即抬眼向下注视他人，一般用于身居高处之时。这可以对晚辈表示宽容、怜爱，也可对他人表示轻慢或者歧视。
3.部位
在人际交往中，目光所及之处就是注视的部位。注视他人的部位不同，不仅说明自己的态度不同，而且说明双方关系有所不同。在一般情况下，在与他人相处时，不宜“目中无人”或注视其头顶、大腿、脚部与手部。对异性而言，通常不应注视其肩部以下，尤其是不应注视其胸部、裆部和腿部。允许注视的常规部位有：
（1）注视对方双眼，表示自己聚精会神、一心一意，并重视对方，但时间不宜过久。这亦被称为关注型注视。
（2）注视对方额头，表示严肃、认真、公事公办。此种注视被叫作公务型注视，适用于极为正规的公务活动。
（3）注视眼部至唇部这一区域，是交际场合面对交往对象时采用的常规方法，因此也叫交际型注视。
（4）注视眼部至胸部这一区域，表示亲近、友善，多用于关系密切的男女之间，故称近亲密型注视。
（5）注视眼部至裆部，适用于注视相距较远的熟人，亦表示亲近、友善，故称远亲密型注视，但不适用于关系普通的异性。
（6）对他人身上某一部位随意一瞥，可表示注意，也可表示敌意，这叫作随意型注视，多用于公共场合注视陌生人，但最好慎用，通常它也叫瞥视。
4.方式
注视他人，在商务交往中往往有多种选择方式，其中最常见的有以下几种。
（1）直视，即直接注视交往对象。它表示认真、尊重，适用于各种情况。若直视他人双眼，即称为对视，对视可以表明自己大方、坦诚或关注对方。
（2）凝视，它是直视的一种特殊情况，即全神贯注地进行注视。它多用于表示专注、恭敬。
（3）盯视，即目不转睛、长时间地凝视某人的某一部位。因其表示出神或挑衅，故不宜多用。
（4）虚视，它是相对于凝视而言的一种直视，其特点是目光不聚焦于某处，眼神不集中。它多表示胆怯、走神、疲乏或者失意和无聊。
（5）扫视，即视线移来移去，注视时上下左右反复打量。它表示好奇、吃惊，不可多用、滥用，对异性则尤其应该禁用。
（6）睨视，又叫睥视，即斜着眼睛注视。它多表示怀疑、轻视，在一般性的人际交往中均应忌用，与初识之人交往时，尤其应当忌用。
（7）眯视，即眯着眼睛注视。它表示惊奇、看不清楚，其模样不大好看，故也不宜多用。
（8）环视，即有节奏地注视身边不同的人员或事物。它表示认真、重视，适用于同时与多人打交道，表示自己“一视同仁”。(www.xing528.com)
（9）他视，即与某人交往时不注视对方，而是望着别处。它表示胆怯、害羞、心虚、反感、心不在焉，是不宜采用的一种眼神。
（10）无视，即在人际交往中闭上双眼不看对方。它又叫闭视，表示疲惫、反感、生气、无聊或没有兴趣。它给人的感觉往往是不友好、不热情，甚至会被理解为厌烦、拒绝。
（四）笑容
笑容是人际交往中的润滑剂。通过笑容，人与人之间可以缩短彼此的心理距离，打破交际障碍，为深入沟通与交往创造和谐、温馨的良好氛围。
1.笑的种类
在日常工作与生活中，笑的种类有很多。它们绝大多数都是善意的，但也有极少数是有失礼仪的。出于实际需要，在此重点讨论的主要是合乎商务礼仪的笑容。此类笑容基本上可以分作下列六种。
（1）含笑。含笑是一种程度最浅的笑。它不出声，不露齿，仅是面含笑意，意在表示接受对方，待人友善，其适用范围较为广泛。
（2）微笑。微笑是一种程度较含笑为深的笑。其特点是面部已有明显变化：唇部向上移动，略呈弧形，但牙齿不会外露。它是一种典型的自得其乐、充实满足、知心会意、表示友好的笑。在商务交往中，其适用范围最广。
（3）轻笑。轻笑在笑的程度上较微笑为深，其主要特点是面容进一步有所变化：嘴巴微张开一些，上齿显露在外，大致会露出六颗牙齿，不过仍然不发出声响；它表示欣喜、愉快，多用于会见亲友、向熟人打招呼或是遇上喜庆之事。
（4）浅笑。浅笑是轻笑的一种特殊情况。它与轻笑稍有不同的是，浅笑表现为笑时抿嘴，牙齿大多被含于下唇之中。它多见于年轻女性表示害羞之时，俗称抿嘴而笑。
（5）大笑。大笑是一种在笑的程度上较轻笑为深的笑。其特点是面容变化十分明显：嘴巴大张，呈现弧形；上齿、下齿暴露在外，并且张开；口中发出“哈哈哈哈”的笑声，但肢体动作不多。它多见于欣逢开心时刻，表示尽情欢乐或高兴万分。
（6）狂笑。狂笑是一种在程度上最高、最深的笑。其特点是面容变化甚大：嘴巴张开，牙齿全部露出，上下齿分开；笑声连续不断，肢体动作很大，往往笑得前仰后合，手舞足蹈，泪水直流，上气不接下气。它出现在极度快乐、纵情大笑之时，一般不多见。
2.笑的本质
在上述所有的笑容里，要数微笑最为自然、大方，并最为真诚友善。实际上，微笑早已为世界各民族的人们所认同。如果说笑的本质在于自信、热情和友好，那么它在微笑中便得到了充分而全面的体现。
在工作岗位上，微笑是礼貌待人的基本要求。在社交场合，微笑可以使人自然放松、如沐春风。正因为如此，微笑才被一致视为“参与人际交往的通行证”，又被称为基本笑容或常规表情。
进而言之，微笑至少能够发挥以下几个方面的作用：
（1）表现心境良好。只有心态平和、心情愉快、心理正常、善待人生、乐观向上的人，才会拥有真诚的微笑。
（2）表现充满自信。只有不卑不亢、充满信心的人，才会在商务交往中为他人所真正接受。面带微笑者往往说明其对个人能力和魅力确信无疑。
（3）表现真诚友善。以微笑示人，可以反映出自己心地善良、坦坦荡荡、待人友善，而非虚情假意、敷衍了事。
（4）表现乐业、敬业。商界人士在其工作岗位上微笑，说明其热爱本职工作，并乐于恪尽职守。
3.笑的方法
不同的笑容有着不同的笑法。笑的共性在于面露喜悦之色，表情轻松愉快。笑的个性则在于：具体的眉部、唇部、牙部、声音彼此之间的动作、配合不尽相同。
总而言之，笑的时候应注意下列三个方面：
（1）声情并茂。笑的时候，应当做到表里如一，令笑容与自己的举止、谈吐相辅相成，并锦上添花。切勿脸上挂笑，出言不逊，举止粗鲁，或语言高雅，却面无笑意。如此两种表现，都会使自己的态度受到怀疑。
（2）气质优雅。会笑的人不仅讲究笑得适时、尽兴，更讲究笑时要精神饱满、气质典雅。真正的笑应发自内心，所以它能够非常自然地反映出一个人的文化修养与精神追求。倘若笑的时候粗心大意，表现得粗俗、放肆，实乃自毁个人形象。
（3）表现和谐。从直观上看，笑实际上是人们的眉、眼、鼻、口、齿以及面部肌肉与声音的协调行动。笑的时候，一定要使各个部位运用到位，千万不要顾此失彼，笑得勉强、做作、失真。
4.笑的禁忌
在正式场合，笑的时候应力戒下述几种不适宜的表现。
（1）假笑。假笑，即笑得虚假，皮笑肉不笑。此种笑容有悖于笑的真实性原则，毫无价值可言。
（2）冷笑。冷笑是含有怒意、讽刺、不满、无可奈何、不屑于、不以为然等意味的笑。此种笑容非常容易使人产生敌意。
（3）怪笑。怪笑，即笑得怪里怪气，令人心里发麻。它多含有恐吓、嘲讽之意，让人非常反感。
（4）媚笑。媚笑，即有意讨好别人的笑。它亦非发自内心，而是带有一定的功利性目的。
（5）怯笑。怯笑，即害羞或怯场的笑。例如，笑的时候以手掌遮掩口部，不敢与他人交流视线，甚至还会面红耳赤、语无伦次。此种笑容通常难登大雅之堂。
（6）窃笑。窃笑，即偷偷地笑，多表示洋洋自得、幸灾乐祸。
（7）狞笑。狞笑，即笑时面容凶恶，多表示愤怒、惊恐、吓唬他人。此种笑容没有丝毫的美感可言。
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