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建立客户档案,提升保险销售

时间:2023-06-12 理论教育 版权反馈
【摘要】:“A”级是在投保边缘的准客户。这一级的准客户,只要稍待时日,会晋升至“A”级。原田一郎从事了近30年的销售保险工作,从来不勉强准客户投保。至于第二种“F”级准客户,他们很可能富有、健康,但因为还在进行调查工作,因此尚未正式访问。上述“A”级至“F”级的准客户,不论哪一级,只要原田一郎与他们一有接触,马上详细记在准客户卡上。

建立客户档案,提升保险销售

原田一郎进入明治保险公司,整整工作了30年。

原田一郎平均每个月用1000张名片,30年下来,他累积的准客户已达2.8万个以上。他把这些准客户依照成交的可能性,从A到F分级归类,建立了准客户卡。

“A”级是在投保边缘的准客户。这一级的准客户,只要经他奉劝,随时都可能来投保。

一个准客户要从“F”级晋升到“A”级,虽然偶尔也有只见过一次面的,在原田一郎充分的事前调查工作基础上,一拍即合,但大多数都还是历经数月或数年,一级一级爬升上来的。

“B”级是由于某种因素不能马上投保的准客户。这一级的准客户,只要稍待时日,会晋升至“A”级。

“C”级的准客户与“A”级的相同,原来都属随时会投保的准客户,但因健康上的关系,目前被公司拒保。

“D”级的准客户健康没问题,不过经济状况不太稳定。由于人寿保险属长期性质的契约,保费须长期缴纳,若收入不稳定,要长期支付保费就成问题了。这类准客户则有待他们的经济状况改善后再行动。

总而言之,从“A”级到“D”级的准客户的共同点是,对保险制度都有充分的了解,他们也都有投保的需要和意愿。原田一郎只不过就彼此间的不同点,加以分门别类,以便于自己的分析与辨认。

原田一郎从事了近30年的销售保险工作,从来不勉强准客户投保。若忽视了这一点,而用种种软硬兼施的方法,勉强准客户投保的话,将会产生许多中途解约的后遗症,这是得不偿失的。做到这一点尤其难。

身为保险销售员,最高兴的事莫过于准客户主动说:喂!你来得正好,我左思右想,还是决定投保了。

设法使准客户对商品有正确认识之后,再诱导他们自发前来购买,这是销售员的任务。

“E”级的准客户对保险的认识还不够,销售员与准客户之间还有一段距离。这表示销售员的努力不足,还须再下功夫进行深入调查。

“F”级的准客户包括两种:第一种是在一年之内很难升等级者,第二种是仅止于调查阶段。

针对第一种“F”级准客户,只得根据实际状况,再做调查,或继续拜访,以求能逐渐晋升等级。(www.xing528.com)

至于第二种“F”级准客户,他们很可能富有、健康,但因为还在进行调查工作,因此尚未正式访问。这些人很可能在面谈之后,立即晋升至“A”级。

上述“A”级至“F”级的准客户,不论哪一级,只要原田一郎与他们一有接触,马上详细记在准客户卡上。诸如:

与准客户交往的情况:时间、地点、谈话内容、感想等;如果不能见面,把原因详细记下;

自己为准客户所做的服务工作一一记下;

自己对这次访问的意见。

原田一郎通常会根据这些准客户卡上的记录,回想当时交谈的情形,以及对方的反应,然后边想边反省,并做下列两件事:

第一件:检讨错误的内容,加以修正或补充;

第二件:修改自己的姿态,以便于更能接近准客户。

从准客户卡上,不但要看到准客户的全部情况,也要看出自己在这次销售员中的全部记录,然后反省、检讨、修正,再拟订出下一次的销售策略

除了上述的“A”级至“F”级的准客户之外,还有一种原田一郎自己都无法掌握其未来动向的准客户。原田一郎本打算将这些准客户归入“F”级,但因为自己的努力不够,或是他们的条件不合,致使无法把他们归类到“F”级。

原田一郎把这些无法归类的准客户整理成一堆,暂时束之高阁,等待时机。不过,每逢闲暇时刻,他会取出这些准客户卡,一一仔细检查,看看过去的做法是否有遗漏或疏忽之处,以便给这些卡片以新生命。

现代的社会是瞬息万变的,而准客户的情况也随时在变。所以我们要把握住每一个变化契机,然后进行最有利的行动。

原田一郎说:“我的每一张准客户卡都是有血有肉、有生命的。它经过多次的记录与检查后,已成为我的知己,陪伴我度过无数的岁月。在一张张卡片上,我看到了自己成长的足迹。”

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