走向卓越的服务创新

2000年后，外资企业在上海的兴起，对传统木包装带来了另一种冲击。传统木包装主要应用于机电产品，笨重、消耗资源、废弃物回收成本高。当时已有一些国家限制木制包装，开始对木包装废弃物征收特别处理费用。在了解这一情况后，我意识到，以纸代木和纸木结合包装将成为未来包装发展的趋势。为此，2000年，我投资建立了纸箱厂，让新通联形成纸木结合的产品结构。如今，除大型设备外，其他工业品，纸木结合包装已成为主流模式。在纸木结合包装的促进下，新通联业务得到了进一步发展。2005年销售收入达到了5000万元。令人自豪的是，目前，世界复印机制造排行前四的公司：佳能、理光、富士施乐、KM，都是新通联的客户。

2006年前后，我在与一些客户的沟通中了解到欧洲包装市场的主要形式。欧洲企业发展较成熟，他们往往专注于自己的核心业务，对于诸如包装等非核心业务往往分包给供应商。他们来到中国后，同样有这种需求，但中国多数包装企业并不具备包装综合配套的能力。今天的欧洲就是未来的中国，而客户需求正是行业发展方向。这为公司发展又提供了一个机遇。

2006年，我提出了“一站式服务”概念。“一站式服务”所提供的产品不再是单纯的纸木实物产品，它强调的是解决方案和服务。即为客户提供从包装方案设计、可靠性测试、产品提供、线上包装及仓储物流等一整套服务。实现这一服务有三个基本要素：一是较强的设计、开发能力；二是具有竞争的成本控制能力；三是优秀的供应链管理能力。为此，新通联投资建设了技术中心、测试中心，升级了U9管理系统，将三级厂特有的供应链资源整合成包装产品快速集合能力，成功地发展了“一站式服务”业务。(www.xing528.com)

2007年这一模式在汽车零部件行业的霍尼韦尔集团得到了成功实施。由于这个服务给客户提供了便捷，节约了人力成本，项目在整个霍尼韦尔集团赢得了广泛认同，并获得了集团当年的创新奖。直到今天，几乎所有汽车行业的包装都应用了“一站式”综合解决方案。在这一业务模式推动下，新通联业绩有了大幅提高。2007年销售收入从1亿元快速增长到1.92亿元。这一模式的成功，营造了新通联的企业核心竞争力，为后续发展奠定了基础。