让用户更轻松：别让他们费脑筋

腾讯老总马化腾曾经给很多人推荐过一本书《Don't make me think》，书名意思为“别让我思考”，我们引申到产品设计中，也就是时下一种重要的产品设计风格，即“所见即所得”，不必用户过多地思考和判断。

接下来，我们继续以互联网产品为例。在网页设计中，“别让我思考”堪称一个极其重要的原则。为此，我们要努力做到让网页不言而喻、一目了然、具备自我解释的能力。可以说，一个好的产品设计，应该能让用户立即上手使用，无须花费时间与精力去多加思考。

这就需要网页上的内容一定要避免迫使用户停下来思考，否则，一个个的微小疑问会打断用户的访问热情，甚至让用户失去访问的耐心。我们不妨再看下苹果公司的iPhone手机为什么会取得市场成功，其中一个重要的原因是iPhone手机简单易用，即便是三岁的小孩也能很容易地上手使用；再者，iPhone手机采用触摸屏，就是小孩子也不用学就能根据图标的指引自然地用手指操作即可，堪称“所见即所得”的典范。

另外，微信在很多方面就采用了“别让用户去思考”的理念。比如说，微信的“摇一摇”功能，它所表达出的“抓握”“摇晃”，可谓是人类在远古时代就形成的本能。当时在产品设计中，张小东对“摇一摇”是这样设计的：动作方面，需要手持手机进行摇动；视觉方面，手机屏幕随之裂开并合上，以响应动作；在听觉方面，采用有吸引力的声音来响应动作；“摇一摇”的结果是，从屏幕中央滑下一张名片，给人以惊喜。在“摇一摇”界面中，用户只要按照图示去“摇一摇”即可，显得自然而简洁。微信“摇一摇”界面如下图所示：

图3.3 微信“摇一摇”界面

微信“摇一摇”功能上线后，很快就达到每天一亿次以上的“摇一摇”使用次数。其实，微信“摇一摇”的成功，还带给我们一个启示，那就是：一种通过肢体而非鼠标（甚至触屏）来完成的交互，某种程度上代表了未来移动设备的交互设计方向。

接下来，我们再以网站设计为例，看一下如何做到“别让用户思考”：

第一，在每个页面上清楚地建立视觉层次。

一般来说，网页中越是重要的地方越应突出，对于重要的标题，要将字体加大加粗，在字体颜色上也要有区别，必要时可以让重要部分的标题接近页面顶部，从而在直观上引起人们的注意；对于逻辑上有相关或嵌套的部分，在视觉上也要相关或嵌套，例如，一个大类下有若干小的分类，在视觉呈现上就要体现出这种层次性。

第二，尊重人们的浏览和使用习惯，并据此进行设计。(www.xing528.com)

根据人们访问网站时的浏览习惯，网站导航部分通常放在顶部，这样的话，能够使人们一目了然地看到网站的布局，从而根据个人需要选择点击与浏览相应的部分。在实际中，很多成功的网站都遵循了这一个设计特点，在此不再赘述。

第三，将页面区域进行明确的划分。

通常情况下，一个网站里的信息会非常多，用户一般不会逐字逐句地阅读，而是大致“扫描”下内容后，选择自己感兴趣的部分来阅读。因此，在页面设计上，要分区明显，而且每个区域都要有明确的定义，避免让用户产生混淆。

第四，明显标识出可以点击的地方。

一般来说，页面上可以点击产生链接的文字，其颜色会与周边文字有所不同，而且还会有下划线；对于一些可以点击产生链接的图片，鼠标悬浮到图片上后，鼠标的形状会发生变化，从而给用户以提示。这样的话，可以避免用户在浏览过程中产生困惑，减轻用户的浏览压力，增强用户对网站的好感。

第五，最大限度地降低页面干扰。

有些网站为了突出页面上的诸多内容，会在视觉上做出强调的效果，这样的话，容易在用户浏览中形成干扰。对此，我们一定要严格控制强调的内容数量，力争让页面内容更加简练，就像“绘画时不应该有多余的线条，机器上不应该有多余的零件”那样，确保网页的内容充实与精简的高度统一。

另外，在一个网站中，“主页”相当于网站的门户，在具体设计时通常需考虑到这些因素：标识站点、表明站点层次、搜索、导读、最近更新、友情链接、快捷方式、注册等。这样的话，用户在浏览网页时，可以灵活自如地跳转回主页，可以有效而简易地自我控制浏览行为。

最后，用户需要的产品，关键在于能否满足自己的特定需求以及给自己带来的使用过程中的愉悦感，在很多时候，用户不会对隐含在产品之中的复杂“原理”感兴趣。基于此，我们在产品设计中，无论需要多么复杂的逻辑思维，在呈现给用户时都要力争简洁，减轻用户不必要的使用压力。