曾经有人将西方提出的ISO9000管理体系概括为四句话：“凡是要做的就必须写出规定，凡是规定的就必须去做，凡是做了就要留下记录，凡是有记录的就有人检查。”这与我们经常听说的“没有检查就没有执行力”有异曲同工之妙，均强调了检查的作用。那么，怎样才能让检查具有权威和效果？这就离不开绩效考核。同样，我们在项目管理中也需要进行相应的绩效考核，从而奖优罚劣，促进项目的高效执行。
我们知道，在项目管理中会设计多个环节，需要考虑的因素和指标也很多，我们在进行绩效考核时，应该选取哪些指标作为绩效考核的指标呢？在此，我们引入绩效考核的KPI方法。
另外，意大利经济学家帕累托曾提出过一个著名的经济学原理，即“二八原理”，比如在一个企业创造价值的过程中，20%的骨干人员创造80%的价值。与此相似，在工作中，80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。那么，如果我们把握住这20%的关键行为，就能把握住绩效评价的核心。其实，KPI的核心思想就是如此。
KPI的全称为Key Performance Indicator，可译为“关键绩效指标”，它是用于衡量工作人员绩效表现的量化指标，由一系列KPI组成的明确的、切实可行的KPI体系，是绩效考核计划的重要组成部分。
那么，我们应该如何制定KPI指标呢？对此，彼得·德鲁克早在其1954年著作的《管理的实践》中针对绩效指标就提出了SMART原则，并成为世界范围内制定绩效指标时参考与遵守的通用原则。
其中，SMART是五个英文单词的首字母，它们分别是Specific（具体的）、Measurable（可度量的）、Attainable（可达到的）、Relevant（相关性）以及Time-bound（截止期限）。我们接下来详细了解下SMART原则。
1.SMART之S：Specific（具体的）
绩效指标一定是要明确的、具体的，而且用具体的语言可以描述清楚。难以想象，如果管理者制定的绩效指标模棱两可、模糊不清，就难以将绩效考核期望实现的目标有效地传达给被考核者。
举例来说，以“增强客户服务意识”为绩效指标，这种描述方式就很不具体。这是因为“增强客户服务意识”有多种具体做法，比如减少客户投入、提升服务的响应速度、采用规范的服务流程等，究竟哪种做法才是“增强客户服务意识”要考核的内容呢？可见，作为可以考核的绩效指标，一定要具体，不能有歧义。
2.SMART之M：Measurable（可度量的）
绩效指标不仅要明确而具体，还要可以度量。这是因为如果绩效指标无法度量和量化，就意味着无法衡量，也就难以判断绩效指标完成的程度。有的时候，管理者和员工之间对绩效考核存在异议，一个重要的原因是绩效指标难以量化，导致双方意见不同，也就随之影响绩效考核的效果。(www.xing528.com)
举例来说，“项目经理需为所有新员工安排进一步的管理培训”就是一个难以度量的指标，比如说，这个“进一步”究竟指何种程度？新员工从培训中获得多大程度的提升才是“进一步”？假如我们将绩效指标改为培训后以新员工的综合评分作为指标，其中，新员工的平均分数低于85分为培训效果不理想，高于85分则达到了培训效果，这样的话，绩效指标就变得可以度量和操作。
3.SMART之A：Attainable（可达到的）
曾经有人做过一个试验，在一个实验室里关了一群猴子，实验室的屋顶上挂着好几串香蕉，试验人员选择了两种方案，一种是把香蕉挂得非常高，猴子们不管多么卖力地跳跃都够不着，久而久之，猴子们就对香蕉视若无睹了；另一种方案是，香蕉挂得足够高，但是猴子们只要用力跳跃，或者一起合作跳跃就可以够着，因此，猴子们对香蕉充满了渴望，只要试验人员一挂香蕉，猴子们就会卖力地去够。
从上面的试验中可以看出，绩效指标若要真正调动起人们的积极性，就要能让员工在努力之后可以“够着”和达到。否则，员工完不成绩效指标的要求，可能会视为管理者故意“为难”自己而产生反感或者干脆推卸责任，不去完成。所以，管理者在制定绩效指标时，务必确保其可以达到。
4.SMART之R：Relevant（相关性）
绩效指标之间应该具有某种关联性，使得这些指标构成一个内部有机统一的体系，同时一个指标的改善还可以带动其他指标，从而尽可能放大绩效指标的积极意义。
比如，我们要求软件开发人员提高英语能力，并且定期组织英语学习与测试，此外，我们再制定一个绩效指标，考察其在工作中对英文开发文档的翻译能力，这样的话，“组织英语学习与测试”和“检查工作中对英文开发文档的翻译能力”就具有了很强的相关性，有助于员工将学习进步转化为提升工作质量和效率。
5.SMART之T：Time-bound（截止期限）
任何绩效指标均应有考核期限，否则就失去了意义。比如，“限定某件工作要最晚在6月1日完成”就有一个明确的截止期限和时间限制，假如没有时间限制，显然无法考核也是没有意义的。
总之，我们在绩效考核中制定KPI指标时，都必须同时符合上述五个原则，而且缺一不可。对于刚进入产品经理职位的人来说，初次带领团队，并且根据SMART原则制定一套切实可行的KPI体系，有益于锻炼和快速提升产品经理新人的能力。
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