行为科学管理的主要思想阶段

（一）早期行为科学管理思想

1.“社会人”的观点

梅奥认为，工人是“社会人”，首先，重要的是同别人合作，而不是与无组织的人群的竞争；其次，所有的人是为保护集团的地位而不是他们自我的利益而行动的；最后，人们的思想更多的是由感情而不是逻辑来引导的。梅奥认为，工人并不是仅仅追求金钱收入，他们还追求人与人之间的友情、安全感、归属感和受人尊重等，因此，必须从社会心理方面鼓励工人提高生产率，而不是单纯从技术条件着眼。

2.关于“非正式组织”的观点

梅奥认为，企业中存在着“非正式组织”。所谓“非正式组织”，是人们在共同工作中，由于兴趣、感情或归属等因素而构成的组织体系。非正式组织的作用是保护工人免受内部成员的疏忽所造成的损失，保护工人免受管理人员的干涉。企业中的正式组织和非正式组织都涉及每一个成员，管理人员要想实施有效的管理，不仅要重视正式组织的作用，也要重视非正式组织的存在和作用。

3.关于“人际关系”的观点

企业管理者不仅要具有解决技术、经济问题的能力，而且要具有与他人建立良好的人际关系的能力。管理者应力求了解员工行为产生的原因，认识到满足职工各种需要的重要性，必须学会与非正式组织打交道的技巧。管理主要在于通过提高员工的满意程度来激励员工。

4.关于领导能力的观点

梅奥和行为科学的研究者们认为，企业中新的领导能力在于提高职工的满足度，以提高职工的士气，从而提高劳动生产率。(www.xing528.com)

梅奥的人际关系理论引起了管理学界的很大震动，推动了人际关系研究的蓬勃发展。

（二）后期行为科学管理思想

早期人际关系理论仅侧重研究人们之间的相互关系，所以被称为“人际关系学说”。20世纪40年代以后，随着研究范围的不断扩展，人们提出了“行为科学”的概念。20世纪60年代，针对行为科学在企业中的应用，又进一步提出了“组织行为学”的概念。

1.马斯洛及其需求层次理论

美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛认为人类的需求是多种多样的，可以归纳为五个层次，由低级的需求开始逐级向上发展到高级需求，当一组需求得到满足时，这组需求就不再成为激励因素了。马斯洛将人的需求分为生理的需求、安全的需求、社交和感情的需求、自尊与受人尊重的需求及自我实现的需求五个层次。在企业管理中，由于每个人的需求各不相同，因此主管人员必须用因地制宜的方法对待人们的各种需求。只有发现和满足了员工的需求，才能对员工进行激励，从而将他们的行为引导到企业目标上来。

2.赫茨伯格的“双因素论”

美国心理学家弗雷德里克·赫茨伯格联系人在企业的工作与环境，进一步研究了激励动机的问题。赫茨伯格认为，在管理中有两种因素对员工发生作用，一种是保健因素，另一种是激励因素。引起职工不满的因素主要是金钱、地位、安全、工作环境和人际关系等，这些因素的满足只能起到安抚职工情绪的作用，而对激励不大起作用，称为“保健因素”；另一种因素包括工作成就感、事业上的发展等，这些因素能直接引起劳动效率的提高，故而称为“激励因素”。