销售管理系统总体设计方案

销售管理是企业的生命线。销售涉及的角色众多，销售管理系统要做到供应链中各个环节的协同工作是相当困难的。本系统采用C/S结构。系统前台采用Powerbuilder，后台采用Racle数据库，是非常流行的开放式软件系统。

（一）销售管理系统的说明

销售管理可帮助企业的销售人员完成客户档案管理、销售报价管理、销售订单管理、客户信用管理、发货单及销售发货处理、销售发票及红冲发票处理、客户退货及货款拒付处理等一系列销售管理事务，可以提供大量多角度的统计分析报表。销售管理是以订单（合同）为核心来管理整个销售业务的。它是一个多环节、连续步骤的系统，通过它可以及时了解到销售过程中每个环节的准确数据。同时，通过减少订单准备时间，降低出错率及迅速解答客户查询来提高企业的服务水平。销售管理作为企业运作中的一个重要部分，与库存、财务、生产质量等子系统有着紧密的联系，一起共同组成完整的企业管理信息系统。

1.销售系统的功能

（1）客户信息的建立和维护。ERP销售管理的思想是从客户需要出发来规划企业的生产经营活动，在大量的客户信息分析的基础上来回答生产何种产品、产品如何定价、产品如何销售、如何为用户服务、如何确定本企业最优的产品组合等诸多问题。因此，完整的客户信息不仅是销售活动的需要，而且是企业全部生产经营活动的需要。每一个客户的信息以客户档案的形式存在，至少包括：客户代码、客户名称、通讯办法、地区代码、开户银行、信贷能力、客户类型等基本信息。所谓客户类型，是指客户使用产品的特征，包括：①代理商。对产品仅起分配和介绍的作用，并不具有产品的所有权。对这类客户（如各级物资局、站就具有这种性质），档案中还应保留佣金支付信息。②经销商。在产品交换过程中持有所有权，产品是用于经销目的的。③直接使用者。把产品直接用于生产或消费的用户。另外，客户的信贷信息是销售订单确认的重要依据，销售部门必须据此来决策销售订单的确认与否。当然，对于销售订单确认情况、销售佣金计算、标价，应提供给客户以迅速、方便的查询功能。

（2）销售订单管理。客户的实际需求是通过销售订单进入ERP系统的。订单是根据获取的客户信息、交运信息、销售项目以及其他注意事项建立的，其主要内容有：订单号、客户代码、订单类型、订单内容（项目号、描述、数量、价格、需求日期、交运目的地以及是否要交税、是否单独装运等）、有关日期信息（订货日期、登记日期以及最后更改确认日期）、有关交运信息（运输地点、所有权变更地点、运输路线等）、与客户有关的信息（客户采购号、采购者姓名等）以及其他信息（销售地区代码等）。销售订单自输入系统后，便跟踪产品销售的整个过程，直至完成全部业务处理。

（3）销售统计和分析。所谓销售分析，是指对企业实际销售效果的评价。它不仅可以判断实际生产经营是否已达到预期的目标，而且从中可以发现系统存在的各种问题，例如，策略是否正确、组织机构是否适应、措施是否得当等。销售分析的依据是具体而准确的销售记录，ERP系统为各种记录信息的收集和维护提供了有力支持。

销售分析必须搜集各种必要的统计资料。统计报表提供的主要信息包括：交运信息（交运地点、日期、交运额），销售数量、销售额、销售成本、税务信息、销售代理信息及销售物料信息等；统计的时间范围一般为1年～3年，可以按年度进行汇总比较，也可以按时段（通常为月度）进行比较。这是一类时间序列型纵向统计资料，适用于进行趋势分析。

2.销售管理系统的特点

（1）支持带有有效期的物品报价，及时、快捷地调整产品的报价功能。

（2）支持销售计划的制订，按订单配置产品结构。

（3）根据不同的税种累计销售额，根据不同的税率自动计算税额具有多种方式的折扣处理，支持灵活的价格和销售策略。

（4）支持退货、换货处理，支持同一订单多交货地点。(www.xing528.com)

（5）可多角度分析销售业绩查询在某段时间内产品的销售流向情况。

（6）处理外币销售业务：解决同一种产品可否按不同的货币报价问题。

（7）销售订单的实时管理，并自动统计数据、金额，提供对销售订金的管理。

（8）生成提货单，自动更改库存销售分配量、可用量。

（9）销售发票可同时开列各种费用，自动按不同角度累计销售额。

（10）支持多种销售模式，直接销售、经销、代销，提供销售订单的复制功能。

（11）提供对销售订单的信用管理，可进行客户信用的自动控制。

（12）提供销售员回款情况和佣金管理。

（13）可随时查询产品报价和库存货物可用量情况，提供产品可签合同数查询。

（14）提货单期限控制，支持客户货款拒付处理。

（二）销售管理系统的流程

首先由销售计划管理、销售报价管理各自制订文件，然后汇总到客户管理形成客户档案文件，并经过销售管理、销售订单管理、客户信息管理，最后形成库存文件来直接进行销售提货。