如何实施全面的质量管理？

从历年考试情况来看，项目的质量管理属于下午案例分析的重点考查内容，而且上午、论文也要涉及，希望大家能够引起相当的重视。

1.项目质量管理可能产生问题：

（1）有制订可行的质量管理计划并积极实施。

（2）没有全面的质量管理进展情况报告。

（3）沟通方式单一或不全面，容易误导用户，导致用户产生不必要的担心。

（4）质量保证过程中缺乏QA的参与。

（5）质量控制环节缺失，例如评审和测试。

（6）测试方法不当或不充分。

（7）测试控制的流程不对，或未进行质量控制就进行了范围确认。

2.应该方法：

（1）严格执行公司的质量管理体系规范工作流程。

（2）制订质量管理计划。

（3）执行质量保证计划。

（4）调配相关资源（如：人、财、物等）加强后续质量保证工作。

（5）加强后期的质量控制和测试。

（6）提前加强产品交付后的客户服务和维护工作。

（7）加强沟通。

（8）建议必要时修改质量基准，争取以最小的代价获得用户认可。

3.提高信息系统项目质量措施：（重点，比如如何提高信息系统项目质量的方法）

（1）强有力领导。

（2）建立组织级项目管理体系。

（3）建立组织级质量管理体系。

（4）建立项目级激励制度。

（5）理解质量成本。

（6）提高项目文档质量。

（7）发展和遵从成熟度模型。

4.可能案例模式：

质量的案例是考查重点，往往是直接告诉你项目经理在质量管理做了哪些工作，然后问你是否做得正确或者完善，然后配合一些概念题目（比如区分或者单独识别质量控制、质量保证、质量管理计划的内容、文档的作用等）来考查考生，还可以考一些最基本的工具和技术、步骤等内容。另外，质量管理也往往与监理混合起来，用于考查考生。

5.补充知识点：

质量管理管理计划一般包括以下几个方面的内容。

（1）质量政策，由项目干系方得决策部门提出的关于质量的期望及方针。

（2）质量目标，项目管理质量和项目交付成果应达到的各种指标。

（3）质量管理活动，项目重要的质量管理活动，如质量管理工作流程等。

质量控制跟质量保证的区别：质量保证主要按照既定的质量计划来对过程进行追踪，包含质量改进；而质量控制则监控项目的具体结果，确定其是否符合项目的质量标准，并进行不合格情况的追踪。（简单记忆：质量保证是针对整个项目，控制是关注各阶段具体可交付的成果，另外，质量保证工具包括质量审计和过程分析，从这两点上区分控制和保证。此题也可以结合输入工具输出来作答）

质量保证包括两方面的内容：一是使用户对项目质量建立信任的外部质量保证；二是对承建方内部中高层领导保证有对目前各工作的信任。另外，质量保证还具有质量改进的作用，通过对质量控制数据的对比和分析，得出质量改进的方法和建议。

6.信息系统项目管理的质量保证主要有以下几方面的作用：

（1）是保证质量的一个重要环节。

（2）为持续的质量改进提供基础和方法。

（3）为项目干系人提供对于质量的信任。

（4）是项目质量管理的一个重要内容。

（5）与质量控制共同构成对质量的跟踪和保证。（废话很多，着重记忆红色标记处）

7.质量保证体系包含：

（1）是否制订明确的质量计划。

（2）是否建立健全专职的质量管理机构。

（3）是否实现管理业务标准化，管理流程程序化。

（4）是否配备必要的资源条件。

（5）是否建立了一套灵敏的质量信息反馈系统。

8.质量保证：

质量保证活动的基本内容

（1）制定质量标准。

（2）制定质量控制流程。(www.xing528.com)

（3）提出质量保证所采用的方法和技术。

（4）建立质量保障体系。

实施质量保证的方法

（1）首先执行项目的质量管理计划。

（2）采用质量保证的工具和技术。

（3）提出相应质量整改措施，如建议的纠正措施、对项目计划可能的更新、对组织资产可能的更新、变更请求。

9.救火队的原因：（项目质量常常遇到的问题）

（1）项目交付成果本身有缺陷，例如不稳定或功能不完美。

（2）项目交付成果没有实现预定的功能需求。

（3）项目在需求分析阶段对用户的需求分析提炼精度不够，没有挖掘到部分重要的需求。

（4）随着时间和环境的变化，客户产生了新的需求。

（5）由于文档的不完备，一方面导致用户不能解决一些使用问题，另一方面还使得维护工作的效率提不高。

10.质量保证人员，在整个项目中应该完成的工作：

（1）计划阶段制订质量管理计划和相应的质量标准。

（2）按计划实施质量检查，是否按标准过程实施项目工作。注意项目过程中的质量检查，每次进行检查之前准备检查清单（check list），并将质量管理相关情况予以记录。

（3）依据检查的情况和记录，分析问题，发现问题，与当事人协商进行解决。问题解决后要进行验证；如果无法与当事人达成一致，应报告项目经理或更高层领导，直至问题解决。

（4）定期给项目干系人发质量报告。

（5）为项目组成员提供质量管理要求方面的培训或指导。

11.质量控制工作应该做好的内容：

（1）对维护工作进行质量控制，做好相关文档工作。

（2）在有条件情况下，开始对已交付系统进行文档建设，尤其是用户手册的建设工作。

（3）建立组织级的质量管理体系和相关的标准及规范，取得高层领导的支持和信任，开展整体质量控制观念的培养，在以后工作中实施严格的质量控制工作。

12.制订过程改进计划：

质量管理计划包括质量政策、质量目标、质量管理活动。具体归纳为以下几个方面。

（1）质量责任和人员分工。

（2）组织结构。

（3）程序与过程。

（4）质量控制的方法、工具、重点（质量评审、质量保证方法）。

（5）质量管理需要的资源。

（6）验收标准。

13.质量控制的流程或步骤：

（1）选择控制对象。

（2）为控制对象确定标准或目标。

（3）制订实施计划，确定保证措施。

（4）按计划执行。

（5）对项目实施情况进行跟踪监测、检查，并将监测的结果与计划或标准相比较。

（6）发现并分析偏差。

（7）根据偏差采取相应对策。

14.质量控制的14种工具和技术：（完整的来说应该是18种）

老7　因果图、流程图、直方图、检查表、散点图、排列图、控制图。

新7　亲和图、树状图、矩阵图、优先矩阵图、过程决策程序图、活动网络图。

15.质量计划的方法和工具：

（1）效益/成本分析。

（2）基准比较。

（3）流程图。

（4）实验设计。

（5）质量成本分析。

（6）质量功能展开。

（7）过程决策程序图法。