试题一（25分）
阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某信息系统工程项目由ABCDEFG七个任务构成，项目组根据不同任务特点，人员情况等，对各项任务进行了历时估算并排序，并给出了进度计划，如下图所示。
项目中各项任务的预算（方框中，单位是万元）、从财务部获取的监控点处各项目任务的实际费用（括号中，单位为万元），及各任务在监控点时的完成情况如下图所示。
【问题1】（10分）
（1）请指出该项目的关键路径、工期？
（2）本例给出的进度计划图叫什么图？还有哪几种图可以表示进度计划？
（3）请计算任务A、D和F的总时差和自由时差？
（4）若任务C拖延1周，对项目的进度有无影响？为什么？
【问题2】（7分）
计算监控点时刻对应的PV、EV、AC、CV、SV、CPI和SPI。
【问题3】（4分）
请分析监控点时刻对应的项目绩效，并指出绩效改进的措施。
【问题4】（4分）
（1）请计算该项目的总预算。
（2）若在监控点时刻对项目进行了绩效评估后，找到了影响绩效的原因并予以纠正，请预测此种情况下项目的ETC、EAC。
【软考大讲堂参考答案】
【问题1】（10分）
（1）关键路径：BDEG，工期是24周。
（2）双代号时标网络图。此外，还有横道图、甘特图、单代号网络图等可以表示进度。
（3）A总时差 3，自由时差 2；D总时差 0，自由时差 0；F总时差 7，自由时差 7。
（4）C工作有 1周总时差，所以拖延 1周对项目总体进度没有影响。
【问题2】（7分）
PV=4+10+12+4+4=34
AC=3+8+16+5+4=36
EV=4+10+12×0.75+4+6×0.5=30
CV=EV-AC=30-36=-6
SV=EV-PV=30-34=-4
CPI=EV/AC=30/36=0.83
SPI=EV/PV=30/34=0.88
【问题3】（4分）
因为监控点的CPI、SPI都小于1，所以项目进度落后，成本超支。
改进措施：
（1）加强员工培训，提高工作效率。
（2）赶工（加班）或在预防风险的情况下并行施工。
（3）采用新技术、方法，节省开支。
（4）增加（替换）工作能力强的员工加入到项目组。
（5）改进沟通，提高效率。
【问题4】（4分）
（1）总预算BAC=4+10+12+4+8+6+10=54（万元）
（2）找到了影响绩效的原因并加以改正，因此按非典型来计算，所以：
ETC=BAC-EV=54-30=24（万元）
EAC=AC+ETC=36+24=60（万元）
软考大讲堂点评：本题4个题目总体来说都比较简单，虽然看起来有点超纲，但是并没影响做题。第1小题得7分没有问题，第2小题得5分没有问题，第3小题得2分没有问题，第4小题得4分没问题。此题得分在18分左右比较正常。
试题二（25分）
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某石化行业的信息化项目是一个大型项目，前期投标竞争非常激烈，甲公司最终中标。合同谈判过程也比较紧张，客户提出的一些要求，如工期和某些增加的功能，虽然在公司内部讨论时，认为并没有把握按要求完成，但是为了赢得这个项目，甲公司在谈合同时未提出异议。
由于项目工期紧张，甲公司选择了项目经理老李负责该项目。原因是老李在甲公司多年一直从事石化行业的项目咨询、设计、开发，对行业非常熟悉，技术水平高。而近一年来，他正努力转型做项目经理，管理并负责完成了2个较小规模的项目。
老李带领项目组根据客户要求的工期制订了项目计划，但项目执行到第一阶段，就未按计划进度完成。由于项目刚开始，老李怕客户有意见终止合同，因此决定不把实际情况告知客户，打算在后面的工作中加班加点把进度追回来。
接下来，项目组在解决客户谈判过程中增加的功能需求的时候，遇到了一个技术问题，老李带领项目组加班进行技术攻关，耗费了几周的时间，终于解决了技术问题。但此时项目进度延误得更多了。
甲公司已建立项目管理体系，该项目的QA本应该执照甲公司要求对项目过程进行检查，但老李认为过程的检查会影响到项目组的工期，要求QA在项目阶段未再进行检查。
时间已经超过工期的一半，客户到甲公司检查项目工作，发现项目进度严重滞后，并且已经完成的部分也未能达到质量要求。
【问题1】（15分）
你认为该项目的实施过程中存在哪些问题？请逐条说明并给出正确的做法？
【问题2】（4分）
除了行业知识和专业技术知识外，你认为该项目经理还应具备哪些知识与能力？
【问题3】（6分）
结合案例，判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“×”）。
（1）对于比较小的项目来说，可以选择技术能力较强的项目经理。（ ）
（2）大型项目的项目经理的管理工作应该以间接管理为主。（ ）
（3）公司中的项目必须按照公司的完整项目管理流程执行，不能进行裁剪。（ ）
【软考大讲堂参考答案】
【问题1】（15分）
（1）甲公司谈合同时没对客户方就项目进度的可行性提出异议。
（2）甲公司任命老李为项目经理的过程中没有考虑其项目管理能力。
（3）老李缺乏大项目的管理经营，胜任力不足。
（4）老李对项目的进度管理工作没做好，计划未经过评审就付诸实施。(www.xing528.com)
（5）对于项目产生的重大问题，老李应该但是没与客户进行沟通。
（6）老李的项目团队在一定程度上缺乏技术实力。
（7）老李未识别出项目的技术风险，缺少风险应对措施。
（8）缺乏质量规划，质量保证工作没做到位。
（9）项目缺乏阶段沟通与阶段评审。
正确的做法是：
（1）谈合同时应该与客户就项目中可能存在的问题进行充分沟通。
（2）公司任命项目经理应该充分考虑其技术能力和管理能力。
（3）选派有大项目管理经验的人员作为该项目的项目经理。
（4）进度计划必须经过评审才可以付诸实施，加强进度管理。
（5）加强项目阶段沟通，遇到重点问题及时汇报，计划的调整要走变更流程。
（6）选派实力较强的技术人员加入项目团队。
（7）做好风险管理工作，识别风险，制定应对措施并持续监控。
（8）制订质量管理计划，加强质量保证活动。
（9）对项目进行阶段评审。
【问题2】（4分）
项目经理还具备以下能力：
（1）具备项目经验与管理能力。
（2）具备完整的项目管理知识体系与领导能力。
（4）具备组织协调能力和人际交往能力。
（5）理解国家和项目所在地政府的有关法律、法规和政策。
【问题3】（6分）
（1）× （2）√ （3）×
软考大讲堂点评：本题3个题目总体来说都比较简单。第1小题得10分没有问题，第2小题得分2分没有问题，第3小题得分6分没有问题。此题得分在18分左右比较正常。
试题三（25分）
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
A公司是一家大型信息系统集成公司，具有多年的系统集成项目实施经历，成功地在多个行业进行了系统集成项目建设，取得了较多的成果，在业内具有较好的口碑。
2013年年初，A公司通过竞标获得某市人口管理信息系统工程项目。A公司高层认为，尽管该项目的许多需求还没有完全确定下来，但是总体感觉上同以往曾经开发过的项目比较，还是比较简单，对完成这样的项目充满信心。
项目前期，A公司请王副总经理负责此项目的启动工作。王副总经理简单了解项目的概要情况后制定并发布了项目章程，任命小丁为项目经理。项目团队根据分工制定了相应的项目管理子计划。据此，项目经理小丁把各个子计划归并为项目管理计划。
为了保证项目按客户要求尽快完成，小丁基于自身的行业经验和对客户需求的初步了解，即安排项目团队开始进行项目实施，在系统开发过程中，建设方提出的建设需求不断变化，小丁本着客户至上的原则，总是安排项目组进行修改，从而导致开发工作多次反复。而因为项目计划的多次变化，导致项目团队的成员也经历过多次调整，实际进度与里程碑计划存在严重偏离，实际进度与里程碑计划存在严重偏离，并且项目的质量指标也经常也暴露出问题。
A公司项目管理办公司在对项目阶段审查时，感到很吃惊，并对发生这种情况觉得很不理解，认为即使是需求不完善也不至于导致项目存在这么多问题，觉得该项目在管理方面肯定存在很多问题。
【问题1】（12分）
结合案例，除了项目经理能力因素之外，请简要分析造成项目目前状况的可能原因？
【问题2】（9分）
作为项目经理，应统一考虑项目进度、成本与质量之间的平衡。任何一个要素的变动，都会引起其他要素的变动。
（1）请简要叙述项目进度、成本与质量之间的关系。
（2）请结合本案例说明，为了保证项目按照最初的设想按时完工，项目经理还可以采取哪些措施？
【问题3】（4分）
结合案例，从候选答案中选择4个正确选项（每选对一个得1分，选项超过4个该题得0分），将选项编号填入答题纸对应栏内。
项目章程一般要包括的内容有（ ）。
A.项目概述 B.项目成功评价标准 C.项目进度计划 D.项目预算 E.委派项目经理，并授予其职责和职权 F.质量保证 G.项目风险控制策略 H.组织的假设与约束
【软考大讲堂参考答案】
【问题1】（12分）
（1）公司对项目重视不够，认为项目比较简单，在需求都没确定的情况下就盲目乐观。
（2）计划制订方面存在问题，项目经理对各子计划没有进行审核把关，只是把各子计划归并为项目管理计划，可能导致项目计划不符合项目实际情况。
（3）需求分析方面存在问题，只是在初步了解客户需求情况下就进行项目实施，导致后期大量的需求变更。
（4）需求管理做得不好，对需求变更没有走变更流程，导致需求蔓延。
（5）进度管理方面存在问题，没有对项目进度进行及时的跟踪控制，导致进度与里程碑计划存在严重偏离。
（6）质量管理方面存在问题，没有对项目质量进行质量保证和质量控制，导致质量指标暴露出很多问题。
（7）项目管理办公室对项目监督不力，没有及时发现项目中存在的问题并予以指导。
（8）沟通方面存在问题，由于没有就项目中存在的问题及时与公司沟通，导致公司发现问题的时候对项目存在的问题感到不可理解。
【问题2】（9分）
（1）项目进度、成本和质量三要素之间是相互作用、相互协调、相互制约的关系。进度的压缩可能导致成本的上升，而高质量是要以高成本为代价的。也不能一味追求质量而忽视了进度。
（2）还可以采取如下措施：
①投入更多优质的资源以加快活动进程。
②指派有丰富经验的人员去完成。
③减少活动范围或降低活动要求。
④通过改进方法或技术提高生产效率。
⑤采用快速跟进方法。
⑥加强与客户沟通，使项目交付物、阶段成果及时得到客户确认。
⑦在防范风险的前提下，对关键路径上的活动适当加班。
⑧在加强对交付物、阶段成果的检查和监控，避免出现质量问题而返工。
【问题3】（4分）
A D E H
软考大讲堂点评：本题3个题目总体来说都比较简单。第1小题得8分没有问题，第2小题得分6分没有问题，第3小题得分3分没有问题。此题得分在17分左右比较正常。
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