试题一
阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
A公司中标某金融机构甲方位于北京的数据中心运行维护项目，并签署了运维合同。合同明确了运维对象包括服务器、存储及网络等设备，并约定：核心系统备件四小时到场，非核心系统备件24小时到场，80％以上备件需满足上述时效承诺，否则视为违约。
A公司任命小张担任该项目的项目经理，为了确保满足服务承诺，小张在北京建立了备件库，招聘了专职备件管理员及库房管理员，考虑到备件成本较高，无法将服务器、存储和网络设备的所有备件都进行储备，备件管理员选择了一些价格较低的备件列入《备件采购清单》并经小张批准后交给了采购部。随后，采购部通过网站搜索发现B公司能够提供项目所需全部备件且价格较低，于是确定B公司作为备件供应商并签署了备件采购合同。
项目实施三个月后，甲方向公司投诉，一是部分核心系统备件未能按时到场，二是部分备件加电异常，虽然补发了备件，但是影响了系统正常运行。
针对备件未能按时到场的问题，小张通过现场工程师了解到：一是部分核心系统备件没有储备；二是部分备件在库存信息中显示有库存，但调取时却找不到。为此需要临时从B公司采购，延误了备件到场时间。
针对备件加电异常的问题，小张召集采购部、库房管理员、B公司召开沟通会议，库房管理员认为B公司提供的备件质量存在严重问题，但无法提供相应证据。B公司则认为，供货没有问题，是库房环境问题导致备件异常，因为B公司人员送备件到库房时曾多次发现库房温度、湿度超标。采购部人员观点与库房管理员一致，原因是采购部通过查询政府采购网等多家网站发现，B公司去年存在多项失信行为记录，大家各执词，会议无法达成共识。
【问题1】（5分）
请说明采购管理的主要步骤。
【问题2】（12分）
结合案例，请指出，该项目采购管理中存在的问题。
【问题3】（3分）
请简述采购货物入库的三个条件。
【问题4】（7分）
请将下面（1）～（7）处的答案填写在答题纸的对应栏内。供应商选择的三大主要因素是供应商的（1）、（2）和（3）。
经进货验证确定为不合格的产品，应采取的处理包括退货、（4）和（5）。
采购需求通常包括标的物的配置、性能、数量、服务等，其中（6）和（7）最为关键。
【答案】
【问题1】
（1）规划采购管理。
（2）实施采购。
（3）控制采购。
（4）结束采购。
【问题2】
（1）小张没有制订采购管理计划，用于指导后续的采购活动过程。
（2）选择价格较低的备件列入《备件采购清单》存在问题。应该将重要的可能急需的设备列入采购清单。
（3）供应商的获取方式存在问题。
（4）对供应商的评价标准存在问题。
（5）合同签署存在问题，合同条款中的验收标准存在问题。
（6）备件管理（库存信息）存在问题，导致需要的时候找不到。
（7）设备到货验收存在问题。
（8）监督合同的执行过程存在问题。
（9）控制采购过程中相关文档和往来凭证管理存在问题。
（10）库房管理（环境等）存在问题。
【问题3】
（1）采购产品验证完毕后检验合格的产品，《进货检验记录单》作为办理入库的条件之一。
（2）库房核对采购设备对应项目准确无误，作为办理入库条件之二。
（3）供应商提供的运货单和到货证明作为办理入库条件之三。
【问题4】
（1）产品价格。
（2）质量。
（3）服务。
（4）调换。
（5）降级改作他用。
（6）配置。
（7）性能。
软考大讲堂点评：本题4个题目总体来说有点难度。第1小题得5分没有问题，第2小题得分8分没有问题，第3小题得分1分没有问题，第4小题得分3分没有问题，此题得分在18分左右比较正常。
【试题二】
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某公司承接了一个软件外包项目，项目内容包括A、B两个模块的开发测试。项目经理创建了项目的WBS（见下表），估算了资源、工期，项目人力资源成本是1000元人/天。
【问题1】7分
根据目前WBS安排，请计算项目的最短工期，并绘制对应的时标网络图。
【问题2】10分
项目开展11天后，阶段评审发现：模块A的修复工作完成了一半，回归测试工作还没有开始，模块B开发工作已经结束，准备进入单元测试。此时，项目已经花费了18万的人力资源成本。
（1）请计算项目当前的PV、EV、AC、CV、SV，并评价项目目前的进度和成本绩效。
（2）按照当前绩效继续进行，请阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【问题3】6分
基于问题2，针对项目目前的绩效，项目经理应采取哪种措施保证项目按时完工?
【答案】(www.xing528.com)
【问题1】
最短工期20天。
时标网络图如下图所示。
【问题2】
（1）PV=48×1000+4×1000+8×1000+80×1000+1×1000=141 000元
EV=48×1000+4×1000+4×1000+80×1000=136 000元
AC=180 000
（2）CV=EV-AC=136 000-180 000=-44 000
SV=EV-PV=136 000-141 000=- 5000
（3）CV＜0，SV＜0，所以进度落后，成本超支
（4）ETC=（BAC-EV）/CPI=（164 000-136 000）/（136 000/180 000）-37 037
【问题3】
（1）关键活动的调整，采取快速跟进等方式。
（2）非关键活动的资源调整到关键活动中，优先完成关键活动。
（3）投入更多的资源以加速活动进程（赶工）。
（4）指派经验更丰富的人去完成或帮助完成项目工作。
（5）减小活动范围或降低活动要求。
（6）改进方法或技术提高生产效率。
软考大讲堂点评：本题3个题目总体来说有点难度。第1小题得2分没有问题，第2小题得分8分没有问题，第3小题得分5分没有问题。此题得分在15分左右比较正常。
【试题三】
阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
2018年7月某信息系统公司中标当地司法部门语音转写项目，任命小陈为项目经理。小陈组建了项目组，制定了项目范围说明书，并获得了客户确认。为了激励成员，小陈向公司申请了项目奖金。项目进行过程中，小陈发现人员紧张，请来在读研究生小张协助软件研发工作，并对其进行了培训。项目组成员如下表所示。
软件开发完成后，小陈找到公司办公室职员小侯帮助进行软件测试。小侯普通话不标准，测试发现语音识别率不高，小李认为原因是程序架构不合理，小胡则认为是算法存在问题，双方争论不休。小陈认为这是正常的工作状态，未作干预。项目组成员间气氛日趋紧张，士气低落。
【问题1】（6分）
请结合项目范围管理和人力资源管理知识，总结项目经理在该项目中做的恰当和不恰当的地方。
【问题2】（10分）
如果你是项目经理，请分析表中的其他项目成员处于马斯洛需求层次理论的哪一层，并结合相应的激励措施。
【问题3】（5分）
请简述团队成员发生冲突后有哪些冲突解决办法。
【问题4】（4分）
在人力资源管理工具中，属于X理论的有（ ）。
A.人们天生反对改革
B.在适当的条件下，人们愿意主动承担责任
C.工作动机就是为了获得经济报酬
D.人生来就是以自我为中心
E.人们能够自我确定目标，自我指挥，自我控制
F.注重满足员工的生理需求和安全需求
【答案】
【问题1】
（1）恰当的地方：
①小陈制定了项目范围说明书，并获得了客户确认，为范围管理奠定了基础。
②小陈向公司申请了项目奖金。激励员工努力工作。
③小陈发现人员紧张，请来在读研究生小张协助开发并对其培训。缓解了人力资源紧张局面。
（2）不恰当的地方：
①测试人员应该纳入项目团队管理，不应该请办公室职员代劳。
②团队成员工作职责不清，发现问题后推诿扯皮。
③团队成员冲突后，小陈没有及时介入处置，导致问题严重。
【问题2】
【问题3】
撤退（回避）。
缓和（包容）。
妥协（调解）。
强迫（命令）。
合作（解决问题），最好的解决方式。
【问题4】
A、C、D、F
软考大讲堂点评：本题4个题目总体来说很简单。第1小题得5分没有问题，第2小题得分8分没有问题，第3小题得分5分没有问题，第4小题得分4分没有问题，此题得分在22分左右比较正常。
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