现场观察法：培训需求信息搜集的基本方法

现场观察法是指培训者亲自到员工身边了解员工的工作情况，通过多种角度、多个侧面的细致观察，了解员工的工作技能、工作态度及其在工作中遇到的困难，从而搜集培训需求信息的方法。

1.现场观察法的特点

现场观察法是一种比较原始和基本的培训需求信息搜集的调查方法，它一般适用于服务性、事务性与生产作业的工作人员，而对技术人员和销售人员则不适用。

这种方法的优点在于不妨碍被观察对象的正常工作和集体活动，而且通过观察所获得的资料能够更准确地反映实际培训需求。但是这种方法只有在观察者十分熟悉被观察者的工作程序和工作方法的前提下，才能发挥其优势，并且这种方法主观性较强，被观察者的主观故意与观察者的主观偏见都会影响需求信息的真实性。

2.现场观察法的改进

为进一步避免现场观察法的缺点，提高现场观察的准确度和效果，可采取以下三项措施。

（1）尽量采用隐蔽的方式进行观察，并进行多次重复观察，以提高观察结果的准确性。(www.xing528.com)

（2）采用摄像或录像技术记录员工的表现，然后再观看录像，从而发现问题。

（3）观察者要设计一份观察记录表，用来核查各个要了解的细节，以避免观察流于形式，进一步提高观察效果。观察记录表的示例具体如表3-2所示，仅供读者参考。

表3-2　观察记录表示例

（续表）

注：把观察到的结果在最贴切的选项下的“□”中打“√”。