团队培训法：游戏教学与目标协作

团队培训是近年来新崛起的一个培训项目，它不同于传统的培训模式，它没有黑板、粉笔、讲义和照本宣科的老师，它提倡的是游戏教学法。团队培训法重在协调为达成共同目标而努力工作的不同个人之间的绩效。在群体整合性要求较强的企业内部，这种培训是非常重要的。在这些企业之中，许多工作都是由一个群体或者一个班组来共同完成的。成功的绩效取决于在个人决策活动中的相互协调、团队的业绩和处理潜在危险情况的思想准备三个方面的因素。

团队培训法有交叉培训、协调性培训、团队领导技能培训三种方式：①交叉培训是让团队成员理解和练习其他团队成员所掌握的技能，从而为每一位成员做好当某一位团队成员暂时或永久性的离开团队时接替其工作的准备；②协调培训是一种强调如何促使团队成员分享信息，分担决策责任，从而使团队绩效达到最大化的培训方式；③团队领导技能培训指团队管理者或辅助人员接受的培训，包括培训管理者如何解决团队内部冲突，帮助团队协调各项活动或其他技能。

团队培训法的特殊模式是团队领导培训。这种培训的主要内容是知识、态度和行为。团队行为是指团队成员必须采取可以让他们进行沟通、协调、适应且能完成任务以实现目标的行动；团队知识是使团队队员记忆力好、头脑灵活，使其能在意料外的或新的情况下有效地工作；团队队员对任务的理解和对彼此的感觉或态度等因素有关。同时团队的士气、凝聚力、统一性与团队绩效密切相关。研究表明，受过有效培训的团队能设计一套程序，做到能发现和改正错误、协调搜集信息及相互鼓舞士气。

在团队培训中，可以利用课堂讲授或者观看录像的方式向受训者传播关于沟通技巧的知识，利用角色扮演法或模拟训练法为受训者提供一个练习的机会，从而将在课堂上讲授的沟通技巧通过实地练习加以体会。波音公司就是利用团队培训法来提高波音777客机设计小组的工作的有效性。该公司一共有250个分别由8～15人组成的团队，这些团队共同从事电机的设计工作。团队的成员包括来自不同专业领域的各种工程师（比如设计工程师、制造工程师等）、可靠性专家、质量专家以及市场营销专业人员。这种团队被称为同步工程团队，这是因为来自不同业务职能领域的员工需要在一起进行飞机的设计工作。同步工程团队要取得成功，其团队成员就必须了解他们所从事的工作程序或产品是如何与最终端产品匹配起来的。由于每一架波音777客机都包括数百万个零部件，这种不同领域部门的匹配、组合能最有效地让飞机飞起来。(www.xing528.com)

波音公司团队培训的第一个步骤是让团队成员有一个综合性的定位。定位完成之后，团队成员会分别领到自己的工作任务。培训者会在最需要的时候来帮助团队解决各种问题。也就是说，只有在团队请求帮助的时候，培训者才会出现，培训并帮助其提高沟通技能、冲突处理技能及领导能力等。

研究发现，在培训中比较有效的团队能够建立相应的工作程序来发现和解决问题，协调信息搜集，加强团队成员之间的相互协作。