培训评估规划：如何确保成功实施？

1.确定评估者

评估者主要分为外部评估者与内部评估者。外部评估者是来自组织之外的评估工作者，如来自研究机构或专门的评估咨询公司。内部评估者来自组织内部，可属于组织专门从事评估的部门，也可能临时从其他部门抽调出来从事该项目的评估工作。

选定评估者要考虑被评估项目的特点、内容、目的和评估者本身所具有的优势和弱点等方面。外部评估者多来自研究机构或专门的评估咨询公司，对评估过程中遇到的技术难题有较强的处理能力，而且外部评估者比较熟悉各种评估技术与方法，评估操作比较熟练。此外，外部评估者对培训中存在的问题反映比较客观，不受内部关系影响。而内部评估者的优势在于其对培训项目的具体内容、运作过程、注意事项、有关项目执行者的情况及项目提出的原因和意义等方面比较了解。另外，内部评估者可以借助内部关系，因此比较容易取得培训项目有关人员的信任、合作与支持，这都有利于评估者获得全面信息及敏感信息，把握问题的关键。

2.确定评估对象

由于培训评估是需要花费成本的，所以不一定在所有的培训结束后都要进行评估。一般来说，新开发的课程应着重于培训需求、课程设计、应用效果等方面的评估。新教员的课程应着重于教学方法、质量等综合能力方面的评估。外请培训企业进行的培训应着重于课程设计、成本核算和应用效果等方面。综上所述，选定评估对象，我们才可以有效地针对这些具体的评估对象开发有效的问卷、试题、访谈提纲等。

3.完善评估数据库

进行培训评估之前，培训主管必须将培训前后发生的数据收集齐备，因为培训数据是培训评估的对象，尤其是在三级、四级的评估过程中必须参考这些数据。培训的数据按照能否用数字衡量的标准可分为两类：硬数据和软数据。硬数据是对改进情况的主要衡量标准以比例的形式表示，是一些易于收集的无可争辩的事实。这是最需要收集的理想数据。硬数据可以分为四大类：产出、质量、成本和时间，几乎在所有组织机构中这四类都是具有代表性的业绩衡量标准。有时候很难找到硬数据，这时软数据就很有意义。常用的软数据可以分为六类：工作习惯、氛围、新技能、发展、满意度和主动性。

4.确定评估形式(www.xing528.com)

在选定评估对象和完善评估数据库之后，评估者需选择恰当的评估形式，只有在确定评估形式的基础上，才能设计出合理的评估方案并选择正确的测度工具，同时对评估的时机和进度做出准确的判断。评估形式的选择以评估的实际需要以及这种形式的评估所具有的特点为依据。评估的形式主要有非正式评估和正式评估、建设性评估和总结性评估等。

5.确定培训评估层次

根据柯克帕特里克模型，评估包括反应层级、学习层级、行为层级和结果层级四个层次。作为培训主管，要确定最终的培训评估层次，因为这将决定培训评估开展的有益性和有效性。一般而言，所有课程都可以进行一级评估。如果希望学员学会一些课程中所讲的某些特殊知识或运用某一具体技能，可以进行二级评估。三级评估主要使用于那些意在改变工作表现，而且客户对实际效果期望很高的课程。

6.选择评估方案与测试工具

对于评估的实际操作人员而言，最重要的莫过于选择一套合适的评估方案和测试工具。评估方案主要解决数据搜集、信息获得的问题，它构成了整个评估过程的骨架。测试工具则主要回答搜集数据、获取信息的方式问题，它是评估过程的血肉。评估方案选择直接影响数据反映培训效果的程度，评估方案和测试工具与培训项目、培训对象的匹配程度则直接决定了评估项目最终能否取得成功。由于作用和特点不同，建设性评估和总结性评估各自的评估时间和评估地点也不同。建设性评估可以在培训的各个阶段中进行，这类评估的信息反馈到培训部门之后，就可以为培训部门调整课程的难度和内容提供必要的依据。

实施了建设性评估，并不意味着总结性评估不再重要。恰恰相反，因为每一个培训项目的参与者都希望知晓培训的成效，所以，几乎在每一项培训计划结束之后，都要进行总结性评估。