编者语：该论文选题较为新颖，研究方法得当，研究工作细致。论文以服务剧场理论为基础，较为深入地探究了奥兰多华特迪士尼世界基层员工如何在工作中“表演”并与顾客互动。论文最后从演员（员工）、观众（顾客）、舞台（服务环境）三个方面，总结了表演（服务）成功的几大维度。论文的主要局限之处在于：由于理论功底的限制，作者在运用服务剧场理论设计访谈提纲、分析访谈数据的时候还存在分析角度单一、深度不够等不足之处。
指导教师：秦宇
作 者：徐凡
专 业：酒店管理
完成时间：2017年3月7日
摘 要(www.xing528.com)
迪士尼乐园集团是世界上最成功的主题乐园，每年都吸引着众多游客前来参观游玩。2016年迪士尼乐园在上海的开幕，掀起迪士尼在中国的新一轮热潮。与此同时，国内主题公园的建设也在如火如荼地进行，但伴随而来的却是大面积亏损和口碑不佳等一系列问题。本文以服务剧场理论为基础，着重研究迪士尼在服务领域的过人之处。深入探究奥兰多华特迪士尼世界基层员工如何在工作中“表演”并与顾客互动，与服务剧场理论之间的联系。从演员（员工）、观众（顾客）、舞台（服务环境）三个方面，总结了表演（服务）成功的几大维度，并根据中国国情提出了服务剧场理论和迪士尼员工的工作方式对中国服务业的借鉴意义。
关键词：迪士尼 服务剧场 表演 服务互动
Abstract
Walt Disney World is the most successful theme park in the world，attracting billions of tourists every year. Last year，the grand opening of Shanghai Disneyland received warm appreciation in China. Meanwhile，many local theme parks are under construction，but comes with various problems like loss and bad reputation.Based on Grove and Fisk’s “the service experience as a theatre”，the dissertation researched how Disney cast members “show” and interact with the guests，and the intern connection between this and Service-Theatre theory. From actor（cast member），audience（guest）and stage（service environment），the dissertation summarized the factors that contribute to a successful performance. The author put forward the real meaning of service-theatre model and Disney cast members’ workstyle to the China Hospitality industry.
Key words：Disney，Service Theatre，Show，Service
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