【摘要】:本研究通过对携程网上得到的近期数据进行统计研究,但因网络点评的真实性不能完全得到保障,故笔者以深度访谈的方式采访身边真实入住北京经济型酒店并做出在线评论的人作为补充研究,以此对上述实证研究进行补充说明。表2访谈对象基本信息续表笔者共选择了4名男性、8名女性进行了深度访谈。
本研究通过对携程网上得到的近期数据进行统计研究,但因网络点评的真实性不能完全得到保障,故笔者以深度访谈的方式采访身边真实入住北京经济型酒店并做出在线评论的人作为补充研究,以此对上述实证研究进行补充说明。
3.3.1 样本选择
笔者选取了12人进行了半结构式访谈,他们的共同特点是:均是旅游爱好者或经常往返于各地之间,经常使用网络预订经济型酒店(其中7人预订次数在10次以上,5人预订次数为5~10次),并愿意通过网络进行在线点评。这些被访者的基本信息如表2所示。
表2 访谈对象基本信息
续表
笔者共选择了4名男性、8名女性进行了深度访谈。其中大部分均为本科以上学历,受访者经常使用网络并通过网络进行经济型酒店的预订。预订方式既有酒店官网直接预订,也有通过OTA等网站间接预订。另外,不同的人对酒店品牌忠诚度以及对在线评论的关注及信任程度不尽相同,在进行点评时也有不同的评价观点。
3.3.2 访谈内容
笔者在进行本次半结构访谈时,主要围绕着以下几个问题提问,并分为两方面对访谈文稿进行剖析。
(1)您倾向于何种酒店预订方式?(www.xing528.com)
(2)您是否会受到在线评论的影响改变购买决策?
(3)您对正面评价的关注度高还是对负面评价的关注度高?
(5)您主要受在线评论的哪些因素影响?
(6)您进行点评时会主要提到那些因素?
(7)哪些因素会成为您预订或购买决策的主要方面?
(8)讲述一家令您感到满意或不满意的经济型酒店。
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